Amazon ยอมจ่ายเงินสูงถึง 2.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อยุติคดีที่ถูกคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC) ยื่นฟ้องในกรณีผลักดันให้ลูกค้าสมัครสมาชิก Amazon Prime โดยไม่ตั้งใจ และจงใจทำให้ขั้นตอนการยกเลิกสมาชิกมีความซับซ้อนหรือยากเกินความจำเป็น

FTC เริ่มสอบสวน Amazon มาตั้งแต่ปี 2023 หลังจากได้รับการร้องเรียนเข้ามาว่า บริษัททำการสมัครสมาชิก Prime ให้กับผู้บริโภคโดยไม่ได้รับความยินยอม และขัดขวางความพยายามที่จะยกเลิกการสมัครสมาชิกของลูกค้าด้วยขั้นตอนที่ยุ่งยากซับซ้อน ก่อนจะนำมาสู่การยอมความในครั้งนี้

สำหรับเงินจำนวน 2.5 พันล้านดอลลาร์ ที่ทาง Amazon จ่าย จะแบ่งออกได้เป็นสองก้อนหลัก ได้แก่

  • ค่าปรับทางแพ่งที่ทำการละเมิดกฎของ FTC จำนวน 1 พันล้านดอลลาร์
  • เงินชดเชยผู้บริโภคจำนวน 1.5 พันล้านดอลลาร์ เพื่อนำไปจ่ายชดเชยให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งคาดว่ามีจำนวนสูงถึง 35 ล้านคน

นอกจากนี้แล้วทาง Amazon จะต้องแก้ไขขั้นตอนการสมัคร และขั้นตอนยกเลิกการสมัครสมาชิก Prime ใหม่ทั้งหมด ให้สามารถเข้าใจได้ง่ายกับไม่ซับซ้อนจนเกินไป รบมไปถึงการไม่ใช้ประโยคที่มีความหมายคลุมเครือในหน้าเมูด้วย

Mark Blafkin โฆษกของ Amazon ออกแถลงการณ์ว่าบริษัทและผู้บริหารดำเนินงานโดยปฏิบัติตามกฎหมายมาโดยตลอด สำหรับการพูดคุยเพื่อสร้างข้อตกลงใหม่ในครั้งนี้ร่วมกับ FTC จะช่วยให้ Amazon สามารถเดินหน้าและมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาการให้บริการหรือสิ่งใหม่ๆ เพื่อลูกค้าต่อไปได้

ที่มา : Android Headlines