เมื่อวานนี้ทาง Asus Thailand ได้มีการเปิดตัว ASUS Zenfone Zoom และ Zenfone MAX ซึ่งภายในงานก็มีการประกาศผลงานของบริษัทและแผนการในปีนี้ ซึ่งเรื่องนึงที่หลายๆคนฟังแล้วต้องหูผึ่งคือการปรับปรุงศูนย์บริการใหม่ ลูกค้าเครื่องมีปัญหาและนำไปเข้าศูนย์ด้วยตนเองจะได้รับการซ่อมให้เสร็จภายใน 1 ชม. เท่านั้น

 

Fast Repair ซ่อมชั่วโมงเดียวเสร็จ จะเริ่มได้เมื่อไหร่ และที่ใด

ทางผู้บริหาร Asus ประจำประเทศไทย ได้บอกว่ามีแผนจะเปิดให้บริการ Fast Repair ซ่อม Zenfone ทุกรุ่นให้เสร็จภายใน 1 ชม. โดยจะเริ่มเปิดให้บริการได้หลังไตรมาสที่ 2 (หลังเดือน มิ.ย.) ปัจจุบันทาง Asus ได้มีพาร์ทเนอร์ช่วยให้บริการซ่อมและแก้ไขปัญหารวมทั้งหมด 21 แห่ง แต่ยังไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติมว่า Fast Repair นี้จะจำกัดอาการ หรือสาขาใดอย่างไรบ้าง คาดว่าใกล้ๆเปิดให้บริการจะมีข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่านี้ครับ

 

ซ่อมเร็วเสร็จไว งานช้างที่ยังไม่เคยมีใครทำได้

ปัญหาเรื่องบริการหลังการขาย เป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องเจอ โดยเฉพาะแบรนด์ที่ขายดีมากๆ เนื่องจากโดยปกติสินค้าอิเลคโทรนิกส์มักจะมีชิ้นส่วนที่อาจไม่สมบูรณ์จากการผลิตได้อยู่แล้ว ซึ่งแบรนด์ใดที่ขายเครื่องได้ 100,000 เครื่อง หากมี defect รวมทั้งหมดแค่ 1% ก็เท่ากับว่าจะมีลูกค้าที่ไม่พอใจถึง 1,000 รายแล้ว ซึ่งปัญหาเหล่านี้ ผู้ใช้งานหลายคนก็เข้าใจดี และพร้อมที่จะเข้ารับบริการจากศูนย์ แต่สิ่งที่มักจะสร้างความไม่พอใจที่สุดก็คือการรอเครื่องซ่อมที่ยาวนาน ซื้อมาแค่เดือนเดียว ต้องรอซ่อมต่ออีกเป็นเดือน ซึ่งการรอคอยนี้มันก็เหตุผลหลักๆ อยู่สองข้อคือ

  • ช่างไม่พอ ไม่สามารถดูแลได้อย่างทั่วถึง

  • อะไหล่ไม่มี ชิ้นส่วนไม่พร้อมซ่อม

ซึ่งการแก้ปัญหาที่เมื่อพูดแล้วก็ดูง่าย ก็แค่หาช่างให้พอซ่อม นำเข้าอะไหล่มาให้พร้อมทำ แต่ว่าช่างก็ไม่สามารถเสกจากคนธรรมดาขึ้นมาทำได้เลยทันที ต้องใช้เวลาในการฝึกสอนอยู่พอสมควร ส่วนอะไหล่แม้ว่าจะสามารถสั่งเข้ามาสต๊อกเยอะๆได้ แต่ก็บริการจัดการลำบาก และอาจมีปัจจัยภายนอกอย่างผู้ผลิตชิ้นส่วนผลิตไม่ทันมาเป็นปัญหาเพิ่มเติมได้ด้วย จึงทำให้หลายคนยังสงสัยว่า Asus จะทำได้จริงอย่างที่ประกาศรึเปล่า

อย่างไรก็ดี ทางผู้บริหารได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมเสร็จได้ภายใน 1 ชม. หรือ 1 วัน ก็อาจจะมีเครื่องทดแทนให้ใช้ได้ระหว่างรอ ซึ่งจะช่วยให้คนที่มีโทรศัพท์เพียงเครื่องเดียว สามารถใช้งานได้ต่อไป

ต้องบอกว่าหาก Asus สามารถทำแคมเปญนี้ให้สำเร็จได้ตามที่ประกาศเอาไว้ หรือไม่ต้องถึงกับ 1 ชม. แค่ให้เสร็จภายใน 2-3 วัน ก็ถือว่าเป็นพัฒนาการที่ดีของแบรนด์ไม่น้อยเลย และลบภาพที่หลาย ๆ คนโจษจันกันว่า Asus มีประกันก็เหมือนไม่มีลงไปได้

 

เตรียมเปิด Brand Shop ในประเทศไทย

Asus โด่งดังมาจากการขายซีรีส์ Zenfone ตั้งแต่ พ.ค. 2014 จนถึงตอนนี้ขายไปได้ในไทยกว่า 2 ล้านเครื่อง แต่กลับไม่เคยมีหน้าร้านอย่างเป็นทางการ ต่างจากแบรนด์อื่นๆ ซึ่งในปีนี้ถ้าใครอยากลองหยิบจับสินค้าของ Asus จะทำได้ง่ายขึ้นแล้ว เพราะทาง Asus ประเทศไทยเตรียมเปิด Brand Shop นำสินค้าไปโชว์และให้ทดลองจับถือใช้งานก่อนนั่นเอง เบื้องต้นคาดว่าจะเปิดทั้งหมด 10 แห่งทั่วประเทศ ทั้งในกรุงเทพฯ และหัวเมืองต่างจังหวัด ซึ่งจะมีที่ไหนบ้างนั้น ไว้เดี๋ยวมาอัพเดทให้ทราบกันภายหลังนะครับ

 

เรื่องอื่นๆที่น่าสนใจของ Asus ในประเทศไทย

  • Zenfone ขายดีในกรุงเทพ, ภาคตะวันออก, และภาคใต้

  • ปีที่แล้ว Zenfone ขายได้ราว 7-8 แสนเครื่อง

  • ปีนี้ต้องการโตขึ้นเป็นเท่าตัว ขายให้ได้ 1.2 ล้านเครื่อง

  • Zenfone 3 ยังไม่บอกว่าจะเปิดตัวและขายเมื่อไหร่ แต่คาดว่าจะเป็นช่วงเวลาเดิม

  • รุ่นล่างๆ Zenfone ทำได้ไม่ดีนัก สาเหตุก็เพราะ LAVA นั่นเอง

  • ปีนี้จะได้เห็น Zenfone เพิ่งช่องทางการจำหน่าย, ทำแคมเปญการตลาดมากขึ้น, รวมถึงอาจจะได้เห็นโฆษณาทีวีด้วย