fbpx
News

ASUS ประเทศไทย เตรียมปรับปรุงให้เครื่องเข้าศูนย์ซ่อม ชั่วโมงเดียวเสร็จ

เมื่อวานนี้ทาง Asus Thailand ได้มีการเปิดตัว ASUS Zenfone Zoom และ Zenfone MAX ซึ่งภายในงานก็มีการประกาศผลงานของบริษัทและแผนการในปีนี้ ซึ่งเรื่องนึงที่หลายๆคนฟังแล้วต้องหูผึ่งคือการปรับปรุงศูนย์บริการใหม่ ลูกค้าเครื่องมีปัญหาและนำไปเข้าศูนย์ด้วยตนเองจะได้รับการซ่อมให้เสร็จภายใน 1 ชม. เท่านั้น

เมื่อวานนี้ทาง Asus Thailand ได้มีการเปิดตัว ASUS Zenfone Zoom และ Zenfone MAX ซึ่งภายในงานก็มีการประกาศผลงานของบริษัทและแผนการในปีนี้ ซึ่งเรื่องนึงที่หลายๆคนฟังแล้วต้องหูผึ่งคือการปรับปรุงศูนย์บริการใหม่ ลูกค้าเครื่องมีปัญหาและนำไปเข้าศูนย์ด้วยตนเองจะได้รับการซ่อมให้เสร็จภายใน 1 ชม. เท่านั้น

 

Fast Repair ซ่อมชั่วโมงเดียวเสร็จ จะเริ่มได้เมื่อไหร่ และที่ใด

ทางผู้บริหาร Asus ประจำประเทศไทย ได้บอกว่ามีแผนจะเปิดให้บริการ Fast Repair ซ่อม Zenfone ทุกรุ่นให้เสร็จภายใน 1 ชม. โดยจะเริ่มเปิดให้บริการได้หลังไตรมาสที่ 2 (หลังเดือน มิ.ย.) ปัจจุบันทาง Asus ได้มีพาร์ทเนอร์ช่วยให้บริการซ่อมและแก้ไขปัญหารวมทั้งหมด 21 แห่ง แต่ยังไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติมว่า Fast Repair นี้จะจำกัดอาการ หรือสาขาใดอย่างไรบ้าง คาดว่าใกล้ๆเปิดให้บริการจะมีข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่านี้ครับ

 

ซ่อมเร็วเสร็จไว งานช้างที่ยังไม่เคยมีใครทำได้

ปัญหาเรื่องบริการหลังการขาย เป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องเจอ โดยเฉพาะแบรนด์ที่ขายดีมากๆ เนื่องจากโดยปกติสินค้าอิเลคโทรนิกส์มักจะมีชิ้นส่วนที่อาจไม่สมบูรณ์จากการผลิตได้อยู่แล้ว ซึ่งแบรนด์ใดที่ขายเครื่องได้ 100,000 เครื่อง หากมี defect รวมทั้งหมดแค่ 1% ก็เท่ากับว่าจะมีลูกค้าที่ไม่พอใจถึง 1,000 รายแล้ว ซึ่งปัญหาเหล่านี้ ผู้ใช้งานหลายคนก็เข้าใจดี และพร้อมที่จะเข้ารับบริการจากศูนย์ แต่สิ่งที่มักจะสร้างความไม่พอใจที่สุดก็คือการรอเครื่องซ่อมที่ยาวนาน ซื้อมาแค่เดือนเดียว ต้องรอซ่อมต่ออีกเป็นเดือน ซึ่งการรอคอยนี้มันก็เหตุผลหลักๆ อยู่สองข้อคือ

  • ช่างไม่พอ ไม่สามารถดูแลได้อย่างทั่วถึง

  • อะไหล่ไม่มี ชิ้นส่วนไม่พร้อมซ่อม

ซึ่งการแก้ปัญหาที่เมื่อพูดแล้วก็ดูง่าย ก็แค่หาช่างให้พอซ่อม นำเข้าอะไหล่มาให้พร้อมทำ แต่ว่าช่างก็ไม่สามารถเสกจากคนธรรมดาขึ้นมาทำได้เลยทันที ต้องใช้เวลาในการฝึกสอนอยู่พอสมควร ส่วนอะไหล่แม้ว่าจะสามารถสั่งเข้ามาสต๊อกเยอะๆได้ แต่ก็บริการจัดการลำบาก และอาจมีปัจจัยภายนอกอย่างผู้ผลิตชิ้นส่วนผลิตไม่ทันมาเป็นปัญหาเพิ่มเติมได้ด้วย จึงทำให้หลายคนยังสงสัยว่า Asus จะทำได้จริงอย่างที่ประกาศรึเปล่า

อย่างไรก็ดี ทางผู้บริหารได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมเสร็จได้ภายใน 1 ชม. หรือ 1 วัน ก็อาจจะมีเครื่องทดแทนให้ใช้ได้ระหว่างรอ ซึ่งจะช่วยให้คนที่มีโทรศัพท์เพียงเครื่องเดียว สามารถใช้งานได้ต่อไป

ต้องบอกว่าหาก Asus สามารถทำแคมเปญนี้ให้สำเร็จได้ตามที่ประกาศเอาไว้ หรือไม่ต้องถึงกับ 1 ชม. แค่ให้เสร็จภายใน 2-3 วัน ก็ถือว่าเป็นพัฒนาการที่ดีของแบรนด์ไม่น้อยเลย และลบภาพที่หลาย ๆ คนโจษจันกันว่า Asus มีประกันก็เหมือนไม่มีลงไปได้

 

เตรียมเปิด Brand Shop ในประเทศไทย

Asus โด่งดังมาจากการขายซีรีส์ Zenfone ตั้งแต่ พ.ค. 2014 จนถึงตอนนี้ขายไปได้ในไทยกว่า 2 ล้านเครื่อง แต่กลับไม่เคยมีหน้าร้านอย่างเป็นทางการ ต่างจากแบรนด์อื่นๆ ซึ่งในปีนี้ถ้าใครอยากลองหยิบจับสินค้าของ Asus จะทำได้ง่ายขึ้นแล้ว เพราะทาง Asus ประเทศไทยเตรียมเปิด Brand Shop นำสินค้าไปโชว์และให้ทดลองจับถือใช้งานก่อนนั่นเอง เบื้องต้นคาดว่าจะเปิดทั้งหมด 10 แห่งทั่วประเทศ ทั้งในกรุงเทพฯ และหัวเมืองต่างจังหวัด ซึ่งจะมีที่ไหนบ้างนั้น ไว้เดี๋ยวมาอัพเดทให้ทราบกันภายหลังนะครับ

 

เรื่องอื่นๆที่น่าสนใจของ Asus ในประเทศไทย

  • Zenfone ขายดีในกรุงเทพ, ภาคตะวันออก, และภาคใต้

  • ปีที่แล้ว Zenfone ขายได้ราว 7-8 แสนเครื่อง

  • ปีนี้ต้องการโตขึ้นเป็นเท่าตัว ขายให้ได้ 1.2 ล้านเครื่อง

  • Zenfone 3 ยังไม่บอกว่าจะเปิดตัวและขายเมื่อไหร่ แต่คาดว่าจะเป็นช่วงเวลาเดิม

  • รุ่นล่างๆ Zenfone ทำได้ไม่ดีนัก สาเหตุก็เพราะ LAVA นั่นเอง

  • ปีนี้จะได้เห็น Zenfone เพิ่งช่องทางการจำหน่าย, ทำแคมเปญการตลาดมากขึ้น, รวมถึงอาจจะได้เห็นโฆษณาทีวีด้วย

17 Comments

  1. GEEK.GEEK

    GEEK.GEEK Post on February 3, 2016 at 9:00 pm

    #941439

    ชั่วโมงเดียว อยากจะกราบสักที
    เพราะตอนนี้ lenovo ผมรอมานานแสนนาน ยังอยู่ในระหว่างการซ่อมอยู่เลย
    ไม่รู้มันซ่อมมือถือ หรือพัฒนาชุด mark 45
    T_T

  2. zfcfcb

    zfcfcb Post on February 3, 2016 at 9:08 pm

    #941440

    ก่อนหน้านี้ LG ครึ่งชม. รับเครื่องได้เลย
    แต่ปัจจุบัน รออะไหล่ up to 1 month

  3. ps000000

    ps000000 Post on February 3, 2016 at 9:11 pm

    #941442

    ฝันเถอะ มือถือในไทย อย่าให้เสีย ศูนย์บริการ อนาถหลายยี่ห้อ

  4. SanFrancisco Post on February 3, 2016 at 9:22 pm

    #941448

    ขอให้ทำได้จะไม่ย้ายไปค่ายอื่น

    ตอน zenfone ออกมาใหม่ ๆ ถามเจ้าหน้าที่มาร์เก็ตติ้งเรื่องศูนย์ซ่อมและการรับมือแบตเสื่อม…จนท.ได้แต่ แบ๊ะๆๆๆ บอกว่า ขอให้เป็นหน้าที่ของทางบริษัท

    ตอนจะสั่งซื้อ zenfone 2 ให้หลานจาก shop online เพราะร้านไหน ๆ ก็ไม่มีสต็อค โทรไปคุยกับจนท. ดันบอกให้เราไปหาร้านซื้อเอา เพราะว่าส่งทางไปรษณีย์เสี่ยงหาหรือเครื่องมีปัญหา…ไม่รู้จะเป็นร้านออนไลน์มาทำไม

    ออกมาสารพัดรุ่นแต่หาของยากมาก

  5. tancub

    tancub Post on February 3, 2016 at 10:37 pm

    #941452

    รุ่น Zoom กับ เสี่ยวมี่ 5 นี่ผมรอจนหายอยากแล้วครับ
    รู้สึกเทคโนโลยี มันไม่ไปไหน กล้องยังสู้ Nokia 808 กันยังไม่ได้เลย

    ตอนนั้นก็เคยมีข่าว(ใน Droidsan นี่แหละ) ว่า Miezu จะทำกลอ้ง 41 ล้าน
    ไปๆมาๆ เหลือแค่ 20 ล้าน

    • LinkWii777

      LinkWii777 Post on February 3, 2016 at 10:54 pm

      #941459

      เรื่องภาพถ่ายสีสดสวย หลายค่ายนำ Nokia 808 ไปแล้วนะครับ แต่หลายค่ายยังเอาชนะ Nokia​ Lumia​ 1020​ ในตอนถ่ายกลางคืนไม่ได้อยู่​

      อ้างอิงภาพต้นฉบับ​ได้จาก Flickr.com​ เลยครับ

  6. vfor2510

    vfor2510 Post on February 3, 2016 at 10:49 pm

    #941456

    ตื่นๆๆๆๆๆๆๆๆ

  7. Transformboo Post on February 3, 2016 at 11:15 pm

    #941462

    เอาแค่มีเครื่องสำรองรุ่นเดียวกันให้ใช้ทันที
    ซ่อมเสร็จไม่เกิน 7 วันก็สุดยอดแล้ว

    ซ่อม1ชม. ทำได้จริง แต่คงแค่เครื่องเดียว-สองเครื่อง
    ถ้าเกิดลูกค้ามาพร้อมกัน 5-6 คน จะซ่อมเสร็จหมดนี่เป็นไปไม่ได้เลย
    (ไม่งั้น แต่ละศูนย์คงต้องจ้างช่าง 4คนขึ้นไป ซึ่งไม่คุ้มแน่นอน)

    แต่เห็นแนวทางกลยุทธ-แนวโน้มการเติบโตแล้ว
    เริ่มรู้สึกว่า ถ้าจะมีเจ้าไหนที่ขึ้นมาทาบซัมซุงได้
    ก็น่าจะเป็น Asus นี่แหละ
    ในแง่โปรดักส์ เริ่มสู้ได้(หรือดีกว่าในรุ่นราคาเท่ากัน)
    แต่ในแง่บริการหลังการขาย คงต้องใช้เวลา
    รวมถึงการPR การโฆษณา ทำตลาด

    • Kraizis

      Kraizis Post on February 4, 2016 at 4:11 am

      #941521

      คิดเหมือนผมเลย
      ขอซ่อมไม่เกิน 7 วัน แล้วมีเครื่องสำรองรุ่นเดียวกันให้ใช้ ก็ปลื้มแล้ว
      อย่าลืมว่า…ซ่อมแล้วหายขาด ไม่ต้องเข้าศูนย์ซ้ำ แค่นี้ก็พอใจแล้ว

  8. haina

    haina Post on February 4, 2016 at 12:35 am

    #941482

    ซ่อมให้ดีๆก่อนเถอะครับ มี 2 เครื่อง เครื่องแรก ส่งไป 1 อาทิตย์กลับมาไม่หายต้องไปส่งใหม่ ช่างบอกเปลี่ยนบอร์ดเหมือนกันทั้ง 2 รอบ อีกเครื่อง เหมือนกันส่งไปกลับมา มีอาการใหม่มาแทน 0 ส่งได้แค่ 2 ที่ พระราม 9 กับ เซียร์รังสิต

  9. Barbatos

    miku11 Post on February 4, 2016 at 12:50 am

    #941485

    อืม ทำได้จะซื้อ zenzoom มาใช้
    กังวน ศูนย์มาก

  10. hearnfar Post on February 4, 2016 at 1:46 am

    #941496

    ลองจอแตกดูครับ ซ่อมไวแค่ไหนผมก็ไม่กล้าซ่อมเพราะราคาจอเกือบซื้อเครื่องใหม่ได้เลย
    ต้องสั่งจากebayมาเปลี่ยนเอาเอง

  11. peay2k

    peay2k Post on February 4, 2016 at 1:48 am

    #941498

    ถ้าทาง Asus ทำใด้จริงผมจะยอมเป็นสาวก Asus อย่างเต็มตัวเลย แต่แบบว่าใช้เวลาซ่อม 1ช.มแต่รออะไรไหร่1เดือนก็ไม่ไหวนะครับ

  12. thara

    thara Post on February 4, 2016 at 3:37 pm

    #941546

    มันทำได้ ถ้าช่างและสต๊อกอะไหล่ มันว่างและอยู่พร้อมกัน
    แต่ก็ถือว่า ASUS นั่นบ้านเรา นี่ไม่ใช่เล่นๆ

  13. zipbaba

    zipbaba Post on February 4, 2016 at 7:09 pm

    #941572

    จะซ่อมทันเหรอ 1 ชม. เนี่ย ก่อนหน้านั้นโดนมาแล้ว 1.5 เดือน ซ่อมไม่ได้ไม่แจ้ง
    (ถึงกับให้เปลี่ยนเครื่องใหม่แทน) ยังช้าเลย

  14. oatsubaru Post on February 5, 2016 at 10:51 pm

    #941697

    ใช้ 551ml ram4 rom32 ซื้อมาได้5เดือนเข้าศูนย์พระรามเก้ามา2ครั้งแล้ว ครั้งแรกเปลี่ยนแบตกับช่องใส่simใช้เวลาซ่อม2วัน ครั้งที่2ช่องmicro usbเสียเปลี่ยน1วันเสร็จ เป็นไงครับศูย์พระรามเก้า คนที่บอกนานอย่างโน้นอย่างนี้เคยใช้เองรึเปล่า? แล้วที่ที่บอกนาน ส่งศูนย์ที่พระรามเก้า กับเซียร์รังสิต เองรึเปล่าถ้าไม่ใช้ รอนานเรื่องปกติ เดี๋ยวนี้เค้าเปลี่ยนไปเยอะละอย่ามัว "เค้าว่ากันๆๆๆๆๆๆ"

  15. npm Post on February 7, 2016 at 5:59 am

    #941855

    คงเพราะเหลืออะไหล่เก่าที่สั่งมาผิดมั๊งเลยเปลี่ยนให้ได้ เพราะปกติแล้วถ้าต้องเปลี่ยนอะไหล่จริงๆ เจ้านี้เขาต้องให้เรือสำเภาขนมาจากเมืองจีนเร็วสุดก็หนึ่งเดือน ช้าสุดผมไม่รู้เพราะขอเงินคืนก่อนสรุปคือทำเรื่องขอเงินคืนสามเดือนจบกันชาตินี้

Leave a Reply

To Top