เป็นเรื่องเป็นราวกันใหญ่โตกันอยู่บนใน Facebook ณ ตอนนี้ เมื่อมีคนนำเอาคลิปมาปล่อยเกี่ยวกับป้าคนหนึ่งที่กำลังโวยวายประจานถึง Samsung Galaxy A7 ภายในร้าน และพนักงานไม่สามารถควบคุมอารมณ์ได้ เดินไปหยิบเก้าอี้จนทำให้คนเข้าใจว่าเตรียมนำมาฟาดป้า แต่มีเพื่อนพนักงานเข้ามาห้ามปรามเอาไว้ทัน จนเป็นที่มาของการแชร์กันอย่างแพร่หลาย ปัจจุบันมีคนดูไปมากกว่า 2 ล้านครั้งไปเรียบร้อย แต่เบื้องหลังและที่มาของเหตุการในครั้งนี้จะเป็นอย่างไรนั้น เดี๋ยวเราลองมาค้นหาคำตอบกัน
เครื่อง Galaxy A7 มีปัญหาจริงมั้ย?
จากที่ป้าได้บอกเอาไว้คือเครื่องป้าเค้ามีปัญหาจนเรียกว่าโทรเข้า-ออกไม่ได้เลย ซึ่งมีการนำไปเข้าศูนย์มาแล้วและรับเรื่องรอซ่อมอยู่ แต่ป้ายังไม่ยอมซ่อม
ทำไมป้าต้องเดือดขนาดนี้?
เครื่องเพิ่งซื้อมาเดือนเดียวแต่เครื่องมีปัญหา ซึ่งตามที่ป้าบอกคือไม่สามารถโทรเข้า-ออกได้เลย โดย Galaxy A7 นี้ได้ทำการซื้อมาตั้งแต่ 4 เม.ย. 2559 ซึ่งทางป้าเองก็บอกว่าศูนย์บริการไม่ได้คำตอบ ไล่ไปมาระหว่างร้านและศูนย์ จนเราเหนื่อยถอดใจ แล้วยังมาเจอพนักงานขายไม่มีมารยาทอีก
ทำไมพนักงานร้านถึงเก็บอารมณ์ไม่อยู่?
ปกติพนักงานร้านทั่วไป แม้ว่าเราจะพบเจอเหล่าคนที่ไม่มีมารยาทบ่อยๆ แต่ก็ไม่บ่อยนักที่จะหาเรื่องกับลูกค้า ซึ่งครั้งนี้ถึงกับจะยกเก้าอี้ขึ้นมาฟาดลูกค้า ก็ทำให้หลายๆคนสงสัยว่าทำไมถึงได้ปรี๊ดแตกขนาดนั้น ซึ่งตามคำบอกเล่า วันแรกที่ป้าได้เข้ามา คือ 4 พ.ค. 2559 แล้วถูกไล่ให้ไปศูนย์ซึ่งศูนย์ก็แจ้งว่าจะซ่อมให้ แต่ไม่ยอม และอยากจะให้ทางร้านเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่เท่านั้น และก็ได้มีการเปิดเผยคลิปการมาเยือนร้านครั้งแรกของป้าที่ได้เข้ามาเหวี่ยง พูดคำหยาบคายแรงๆใส่พนักงานไปแล้วทีนึง ครั้งที่เผยแพร่นี้เป็นการมาเยือนครั้งที่สอง ซึ่งก็น่าจะมีการกระทบกระทั่งกันอีกรอบ จนทำให้พนักงานระงับอารมณ์ไม่อยู่นั่นเอง
คลิปของเหตุการณ์ในวันแรก
งานนี้ใครผิด?
ตามคลิปนี้ เหตุการณ์เกิดขึ้นที่ CSC Shop ชั้นสองโลตัสศาลายา ซึ่งพนักงานในคลิปนี้ก็เป็นคนที่ผิดเต็มๆ โดยไม่เกี่ยวกับว่าป้าจะหยาบคายแค่ไหน พนักงานก็ไม่สิทธิ์ที่จะไปทำกิริยารุนแรง ขนาดที่จะยกเก้าอี้ขึ้นมาฟาดได้ จากเหตุการณ์นี้ทาง CSC ได้ออกแถลงการณ์และไล่พนักงานคนดังกล่าวไปแล้วเรียบร้อย
เครื่อง Samsung มีปัญหา และดูแลลูกค้าไม่ดีหรือไม่?
เรื่องเครื่องมีปัญหาเป็นเรื่องที่ถกเถียงมาช้านานแล้ว ไม่ว่าจะแบรนด์ไหนก็สามารถมีปัญหาได้ทั้งนั้น ยิ่งขายมากก็ยิ่งมีโอกาสเจอเครื่องเสียได้มาก (ถ้าขายเดือนละ 100,000 เครื่อง มีปัญหา 1% ก็เท่ากับ 1,000 เครื่องแล้ว) แต่ขึ้นอยู่กับว่าทางแบรนด์จะดูแลลูกค้าได้ดีต่างกันขนาดไหนมากกว่า ซึ่ง Samsung 1-2 ปีหลังก็มีเรื่องน้อยลงกว่าเดิมมาก (แต่ไม่ใช่ไม่มี) ในกรณีนี้มีข้อมูลว่าลูกค้าได้ใช้งานเครื่องมาแล้วมากกว่า 1 เดือนก่อนที่จะเข้ามาติดต่อ ซึ่งตามกฎการเปลี่ยนเครื่อง Samsung Galaxy ต้องทำการติดต่อภายใน 7 วันหลังจากซื้อไปแล้วเท่านั้น ถึงจะมีสิทธิ์เปลี่ยนเครื่องได้ หลังจากนั้นต้องทำการซ่อมเพียงอย่างเดียว แต่ตามคลิปและข้อมูลจากพนักงานทางป้าเค้าก็ยื่นคำขาดว่าขอคืนเงินหรือเปลี่ยนเครื่องเท่านั้น ซึ่งทางพนักงานไม่สามารถทำให้ได้นั่นเอง
สิ่งที่ถูกถกเถียงและเป็นประเด็น
มีคนเข้ามาคอมเม้นต์ถึงการกระทำของป้าว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ทำเช่นนี้ แต่มีการทำเชิงข่มขู่นี้มาหลายครั้งแล้ว และทำกันเป็นขบวนการ คนนึงก่อดราม่า คนนึงคอยถ่ายภาพเพื่อเตรียมนำออกมาข่มขู่ และขอเปลี่ยนเครื่องใหม่เท่านั้น
อย่างไรก็นี้ นี่เป็นเพียงคอมเม้นต์หนึ่งที่ส่วนตัวก็ยังหาต้นทางไม่เจอเหมือนกัน ไม่มีการยืนยันข้อมูลว่ามาจากไหนอย่างไร แต่ถ้าเป็นไปตามนี้จริง ยังไงพนักงานก็ยังควรต้องโดนสอบและถูกพักงานอยู่ดี เพราะก็ไม่มีสิทธิ์ที่จะทำเช่นนั้น แต่ก็น่าสนใจต่อไปว่างานนี้จะจบยังไง ป้าจะได้รับการคืนเงินเปลี่ยนเครื่องรึเปล่า และ Samsung จะจัดการปัญหานี้อย่างไร จะใช้วิธีเปลี่ยนเครื่องคืนเงินให้อย่างที่เคยทำมารึเปล่า แล้วจะป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ได้อย่างไร
ข้อมูลจากเพจ Samsung Mobile Thailand, คุณ Tety Punperawong, เพื่อนๆคนอื่นที่ส่งข่าวให้
ไม่พูดถึงกรณีอื่นๆนะ แต่ผมว่าถ้า mainbaord เสียภายใน 1 เดือนจริงมันก็สมควรเปลี่ยนให้ป้าเค้านะถึงจะเกิน 7 วันก็เหอะ แปลว่าของคุณหลุด QC เกินไป
จริงๆเรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับ droidsans เลย ผมคิดว่าควรจะปล่อยผ่านนะครับ
เพราะเท่าที่อ่านเหมือนทางเวปจะพยายามออกมาลดกระแส (หรือเปล่า) ให้ทาง ซัมซุง ซึ่งเป็น สปอนเซอร์หลัก
จริงๆมันยังมีอีกหลายประเด็นนะครับ เช่น มือถือ Galxy s7 ตกน้ำแล้วไม่รับผิดชอบ ไม่เหมือนในโฆษณา ฯลฯ
ส่วนตัวนะ ผมว่าเรื่องประมาณนี้ เวปอย่าลงไม่ยุ่งดีกว่า เปลืองตัวเปล่า แต่อันนี้ก็แล้วแต่นะครับ
ขอบคุณสำหรับคำแนะนำครับ จะเก็บไปพิจารณากับทีมดูครับ
งานนี้ ก็คงต้องยกประโยชน์ให้จำเลยครับ
Samsung ยังไงก็ต้องยอม "เสียน้อย เพื่อรักษามาก" ครับ
ลูกค้าไม่ใช้พระเจ้า เราขอสงวนสิทธิ์บริการลูกค้าที่ดี หึหึ
ผมเคยเอามือถือ Samsung ไปซ่อมจอและตัวอ่านซิมเสีย ไปสองทีก็บริการดีทุกครั้งนะครับ
ซ่อมเร็วด้วย 3 วันเสร็จ
ตอนเข้าไปเห็นมือถือเสียกองเต็มเลย 55 แต่ซ่อมไวดี บริการดีครับ
ใส่ความรู้สึกลงไปมากจนรู้สึกได้แบบที่ไม่เคยเป็นมาก่อน (รึเคย) #Droidsans
เห็นด้วยอย่างยิ่งครับว่า บทความ หรือข่าวนี้ ไม่น่าเอามาลงใน droidsans คือมันไม่ได้สร้างสรรค์ หรือเป็นข่าวเทคโนโลยี หรือความรู้ มันเป็นเหมือนข่าวชาวบ้าน ที่ไม่ได้มีประโยชน์อะไร ในฐานะที่เป็นผู้ติดตามเวป droidsans และชื่นชมมาตลอด รู้สึกว่าข่าวแบบนี้ จะทำให้เวปดูเสื่อมค่าลงไปครับ
ลองคิดเล่นๆ ว่าถ้าเราเป็นป้าจะรู้สึกเหมือนกันใหม? (ถ้าเป็นผม ผมก็คงอารมณ์ประมาณนั้น)
ลองคิดเล่นๆ ว่าถ้าเราเป็นพนักงาน เจอป้าด่าขนาดนั้นจะรู้สึกยังไง (ถ้าเป็นผม ก็คงให้คนที่มีอำนาจในการตัดสินใจคุยดีกว่า ไม่เจ็บตัวด้วย)
ถ้าเป็นตปท. ป้าแกได้เครื่องใหม่แน่ ของอะไรเดือนเดียวก็เสียแล้ว เป็นผมก็คงอารมณ์เสีย บริษัทไทยก็แย่ไม่ได้เป็นข่าวก็คงไม่ลงมาดูลูกค้า
เครื่องผม ส่งซ่อม 4 ครั้ง Touch ไม่ได้ แก้ไขไม่ได้ด้วย
เสียเวลาเดินทาง เสียเวลางาน เสียสุขภาพจิต
งานนี้ผมเข้าข้างป้าครับ เพราะว่าผมเคยเจอเหตุการ์ณอย่างนี้
เคยไปโว้ยแบบนี้ด้วย แต่มีเจ้าหน้าที่ที่ดีคอยดูแลให้
งานนี้พนักงานผิดเต็ม ๆ ครับ
ปัญหามันเกิดลุกลามเพราะไม่มีคนเข้ามาแก้ไขสถานการณ์ ต้องถามว่ามีผู้จัดการร้านหรือเปล่า ควรจะเข้ามาพูดคุยลูกค้า และเชิญไปนั่งคุยกัน ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้าอารมณ์ขึ้น จนประจานด่ากันขนาดนี้ ต้องคุมสถานการณ์ให้ได้
ควรจะคุยกับลูกค้า รับเครื่องไว้ก่อน แล้วติดต่อกลับไป ไม่ใช่การแจ้งว่าเปลี่ยนให้ไม่ได้ ให้ไปติดต่อศูนย์เอาเอง ศูนย์เขาก็เปลี่ยนให้ไม่ได้อยู่แล้ว เขามีหน้าที่รับซ่อมอย่างเดียว ไม่ได้รับรู้ด้วยว่าซื้อมากี่วัน แค่รู้ว่าอยู่ในประกันก็ซ่อมฟรี ถ้าเกินประกันก็แจ้งราคาค่าซ่อมแค่นั้นเอง คนที่จะเปลี่ยนได้คือร้านค้าตัวแทนจำหน่ายเท่านั้น
เรื่องการรับประกัน ถ้าลูกค้ามาแรง โดยทั่วไปก็จะเคลียร์กันเป็นเคสๆ ไป ถึงจะใช้มาเกิน 1 เดือนหรือหลายๆ เดือน ก็สามารถที่จะทำเปลี่ยนให้ลูกค้าได้ ร้านเองก็เป็นบริษัทใหญ่มีพาวเวอร์ในการต่อรองกับแบรนด์ได้อยู่แล้ว ให้ช่วยเหลือเป็นกรณีพิเศษ ก็ไม่น่าจะใช่เรื่องใหญ่อะไร
การปล่อยให้เรื่องเล็กๆ กับเครื่องมูลค่าหมื่นกว่าบาทที่ต้องเสียไป เทียบกับความเสียหายของบริษัทที่ต้องเป็นข่าวดังทางด้านลบ มูลค่ามันเทียบกันไม่ได้ เสียหายทั้งช้อปและแบรนด์
ยังไงแล้ว พนักงานในฐานะคนผู้ให้บริการ ก็ไม่ควรที่จะแสดงอาการออกมาขนาดนี้ เพราะมันจะเสียหายทั้งตัวเองและบริษัท และพูดท้าทายด้วยแล้ว ยิ่งไปกันใหญ่
กรณีนี้ ยังไงแล้ว พนักงานก็ผิดเต็มๆ ครับ
ต่อไป คนทั่วไป ใช้ของเกินเดือน ก็ทำแบบเดียวกันหมดสิครับแบบนี้
ถ้าสนับสนุนให้เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ป้า เท่ากับส่งเสริมให้แกทำแบบนี้ต่อไปเรื่อยๆ แล้วพอคนทั่วๆ ไป เห็นว่าทำได้ ก็จะทำต่อไปเรื่อยๆ เหมือนกัน
เอาใกล้ตัว ตอนนี้มอเตอร์ไซค์ฝ่าไฟแดง ย้อนศรกันเป็นปกติแล้ว พวกสามล้อตอนนี้ก็เริ่มวิ่งสวนตามมอเตอร์ไซค์บ้างแล้ว เพราะอะไร เพราะทำได้ ตำรวจไปจับไงครับ ก็คล้ายๆ กันคือ เกิน 7 วันแล้วยังขอของใหม่ได้ ต่อไปก็จะมีมากขึ้นๆ
จริงๆ เท่าที่เห็น หากมีเคสที่ซ่อมหลายทีแล้วไม่หาย จะมีการทำเรื่องเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เหมือนกัน (กรณีลูกค้าโวย) ถ้าอันนี้ผมเห็นด้วยที่จะโวยนะ แต่ถ้ากรณีใช้เป็นเดือนแล้วอยากได้ของใหม่ มันไม่ถูกต้อง
ส่วนเรื่องในคลิป พนักงานจะทำร้ายร่างกายก็ไม่ถูกเช่นกันครับ แต่ก็เห็นว่าป้าเอง ควรจะต้องโดนอะไรสักอย่าง เพื่อให้รู้จักคำนึงถึงสิทธิ์ของคนอื่นด้วย ไม่ใช่จะรักษาแต่สิทธิ์ของตัวเอง
ของผม Lumia ใช้คืนเดียวเสีย เปิดเครื่องไม่ติด อีกวันเอาไปให้ร้านที่ซื้อมา ร้านนั้นบอกว่า ไม่เปลี่ยนให้
ศูนย์ก็น่าจะรับเคลมตามปกติรึเปล่า อันนี้ขั้นตอนมาตรฐาน
ป้าแกจะเอาเครื่องใหม่หรือเงินเต็มจำนวนเท่านั้นนิ
งานนี้ขอให้เสนอเอา คุณ ป้า กับ พนักงานใจร้อน และพนักงานศูนย์บริการมาคุยกันว่าปัญหาเกิดจากตรงไหนครับ ถ้าทำได้จริงผมว่า droidsans จะได้เครดิตมาก ส่วน samsung ก็ได้โอกาสพลิกวิกฤตด้วย
ผมแนะนำให้นำบทความนี้ออกดีกว่าครับ บทความนี้ทำให้ความน่าเชื่อถือต่อเวปไซต์ลดลง เพราะหลังจากอ่านเหมือนพยายามมาดิสเครดิตฝั่งป้ามากกว่า ทางที่ดีถอยออกมาจากเรื่องนี้และเป็นผู้สังเกตุการณ์ดีกว่าครับ
:~ :-~ :puzzled:
ส่วนนี้คือหัวข้อหรือเปล่าครับคุณกิม "เครื่อง Samsung มีปัญหา และดูแลลูกค้าไม่ดีหรือไม่?"
พอดีเห็นส่วนอื่นๆ เน้นแดงหมด แต่อันนี้ไม่แดงแค่อันเดียว
เนื้อหา จากหลายๆ คอมเมนต์ด้านบน ลองปล่อยให้จบเรื่องแล้วมาสรุป น่าจะดีกว่าครับ
ขอบคุณครับ