เป็นเรื่องเป็นราวกันใหญ่โตกันอยู่บนใน Facebook ณ ตอนนี้ เมื่อมีคนนำเอาคลิปมาปล่อยเกี่ยวกับป้าคนหนึ่งที่กำลังโวยวายประจานถึง Samsung Galaxy A7 ภายในร้าน และพนักงานไม่สามารถควบคุมอารมณ์ได้ เดินไปหยิบเก้าอี้จนทำให้คนเข้าใจว่าเตรียมนำมาฟาดป้า แต่มีเพื่อนพนักงานเข้ามาห้ามปรามเอาไว้ทัน จนเป็นที่มาของการแชร์กันอย่างแพร่หลาย ปัจจุบันมีคนดูไปมากกว่า 2 ล้านครั้งไปเรียบร้อย แต่เบื้องหลังและที่มาของเหตุการในครั้งนี้จะเป็นอย่างไรนั้น เดี๋ยวเราลองมาค้นหาคำตอบกัน

เครื่อง Galaxy A7 มีปัญหาจริงมั้ย?

จากที่ป้าได้บอกเอาไว้คือเครื่องป้าเค้ามีปัญหาจนเรียกว่าโทรเข้า-ออกไม่ได้เลย ซึ่งมีการนำไปเข้าศูนย์มาแล้วและรับเรื่องรอซ่อมอยู่ แต่ป้ายังไม่ยอมซ่อม

ทำไมป้าต้องเดือดขนาดนี้?

เครื่องเพิ่งซื้อมาเดือนเดียวแต่เครื่องมีปัญหา ซึ่งตามที่ป้าบอกคือไม่สามารถโทรเข้า-ออกได้เลย โดย Galaxy A7 นี้ได้ทำการซื้อมาตั้งแต่ 4 เม.ย. 2559 ซึ่งทางป้าเองก็บอกว่าศูนย์บริการไม่ได้คำตอบ ไล่ไปมาระหว่างร้านและศูนย์ จนเราเหนื่อยถอดใจ แล้วยังมาเจอพนักงานขายไม่มีมารยาทอีก

ทำไมพนักงานร้านถึงเก็บอารมณ์ไม่อยู่?

ปกติพนักงานร้านทั่วไป แม้ว่าเราจะพบเจอเหล่าคนที่ไม่มีมารยาทบ่อยๆ แต่ก็ไม่บ่อยนักที่จะหาเรื่องกับลูกค้า ซึ่งครั้งนี้ถึงกับจะยกเก้าอี้ขึ้นมาฟาดลูกค้า ก็ทำให้หลายๆคนสงสัยว่าทำไมถึงได้ปรี๊ดแตกขนาดนั้น ซึ่งตามคำบอกเล่า วันแรกที่ป้าได้เข้ามา คือ 4 พ.ค. 2559  แล้วถูกไล่ให้ไปศูนย์ซึ่งศูนย์ก็แจ้งว่าจะซ่อมให้ แต่ไม่ยอม และอยากจะให้ทางร้านเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่เท่านั้น และก็ได้มีการเปิดเผยคลิปการมาเยือนร้านครั้งแรกของป้าที่ได้เข้ามาเหวี่ยง พูดคำหยาบคายแรงๆใส่พนักงานไปแล้วทีนึง ครั้งที่เผยแพร่นี้เป็นการมาเยือนครั้งที่สอง ซึ่งก็น่าจะมีการกระทบกระทั่งกันอีกรอบ จนทำให้พนักงานระงับอารมณ์ไม่อยู่นั่นเอง

คลิปของเหตุการณ์ในวันแรก

งานนี้ใครผิด?

ตามคลิปนี้ เหตุการณ์เกิดขึ้นที่ CSC Shop ชั้นสองโลตัสศาลายา ซึ่งพนักงานในคลิปนี้ก็เป็นคนที่ผิดเต็มๆ โดยไม่เกี่ยวกับว่าป้าจะหยาบคายแค่ไหน พนักงานก็ไม่สิทธิ์ที่จะไปทำกิริยารุนแรง ขนาดที่จะยกเก้าอี้ขึ้นมาฟาดได้ จากเหตุการณ์นี้ทาง CSC ได้ออกแถลงการณ์และไล่พนักงานคนดังกล่าวไปแล้วเรียบร้อย

เครื่อง Samsung มีปัญหา และดูแลลูกค้าไม่ดีหรือไม่?

เรื่องเครื่องมีปัญหาเป็นเรื่องที่ถกเถียงมาช้านานแล้ว ไม่ว่าจะแบรนด์ไหนก็สามารถมีปัญหาได้ทั้งนั้น ยิ่งขายมากก็ยิ่งมีโอกาสเจอเครื่องเสียได้มาก (ถ้าขายเดือนละ 100,000 เครื่อง มีปัญหา 1% ก็เท่ากับ 1,000 เครื่องแล้ว) แต่ขึ้นอยู่กับว่าทางแบรนด์จะดูแลลูกค้าได้ดีต่างกันขนาดไหนมากกว่า ซึ่ง Samsung 1-2 ปีหลังก็มีเรื่องน้อยลงกว่าเดิมมาก (แต่ไม่ใช่ไม่มี) ในกรณีนี้มีข้อมูลว่าลูกค้าได้ใช้งานเครื่องมาแล้วมากกว่า 1 เดือนก่อนที่จะเข้ามาติดต่อ ซึ่งตามกฎการเปลี่ยนเครื่อง Samsung Galaxy ต้องทำการติดต่อภายใน 7 วันหลังจากซื้อไปแล้วเท่านั้น ถึงจะมีสิทธิ์เปลี่ยนเครื่องได้ หลังจากนั้นต้องทำการซ่อมเพียงอย่างเดียว แต่ตามคลิปและข้อมูลจากพนักงานทางป้าเค้าก็ยื่นคำขาดว่าขอคืนเงินหรือเปลี่ยนเครื่องเท่านั้น ซึ่งทางพนักงานไม่สามารถทำให้ได้นั่นเอง

สิ่งที่ถูกถกเถียงและเป็นประเด็น

มีคนเข้ามาคอมเม้นต์ถึงการกระทำของป้าว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ทำเช่นนี้ แต่มีการทำเชิงข่มขู่นี้มาหลายครั้งแล้ว และทำกันเป็นขบวนการ คนนึงก่อดราม่า คนนึงคอยถ่ายภาพเพื่อเตรียมนำออกมาข่มขู่ และขอเปลี่ยนเครื่องใหม่เท่านั้น

อย่างไรก็นี้ นี่เป็นเพียงคอมเม้นต์หนึ่งที่ส่วนตัวก็ยังหาต้นทางไม่เจอเหมือนกัน ไม่มีการยืนยันข้อมูลว่ามาจากไหนอย่างไร แต่ถ้าเป็นไปตามนี้จริง ยังไงพนักงานก็ยังควรต้องโดนสอบและถูกพักงานอยู่ดี เพราะก็ไม่มีสิทธิ์ที่จะทำเช่นนั้น แต่ก็น่าสนใจต่อไปว่างานนี้จะจบยังไง ป้าจะได้รับการคืนเงินเปลี่ยนเครื่องรึเปล่า และ Samsung จะจัดการปัญหานี้อย่างไร จะใช้วิธีเปลี่ยนเครื่องคืนเงินให้อย่างที่เคยทำมารึเปล่า แล้วจะป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ได้อย่างไร

 

ข้อมูลจากเพจ Samsung Mobile Thailand, คุณ Tety Punperawong, เพื่อนๆคนอื่นที่ส่งข่าวให้