ปกติผมเองก็ไม่ค่อยได้ซื้อดีลหรือคูปองอะไรจากเว็บพวกนี้เท่าไหร่ เคยซื้อก็สมัยที่มันมาเปิดใหม่ๆ ลองดู พอเห็นข่าวการปิดตัวของ Ensogo เลยขอตามสักหน่อย ซึ่งก็มีเรืองราวเกิดขึ้นมากมายทั้งการปิดรับคูปองของร้านค้าต่างๆ รวมถึงการ steal หรือแอบขโมยลูกค้าโดยเปิดรับคูปอง Ensogo กันจากหลายๆ ร้านและหลายๆ บริการ ซึ่งก็ดูสนุกสนานดี แต่ก็คิดเหมือนกันว่าถ้าเราไปซื้อคูปองเองมาเจอปิดไปแบบนี้ก็คงช็อคเพราะยังไม่ได้ใช้ แถมร้านค้าต่างๆ ก็ไม่รับคูปองที่เราจ่ายเงินซื้อไปแล้วซะอีก จนเมื่อวานนี้ทาง สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เรียกสั้นๆ ว่า สพธอ. หรือ ETDA ก็ได้โพสต์ข้อความบน Facebook ว่า “ร้านค้าไม่สามารถยกเลิกคูปองที่ซื้อลูกค้าซื้อจาก Ensogo ได้”

 

โดยทาง สพธอ. ได้ออกมาชี้แจงว่าดีลหรือคูปอง ที่ลูกค้าซื้อจาก Ensogo นั้นเป็นการซื้อบริการจากร้านค้าหรือผู้ให้บริการโดยตรง Ensogo เป็นเพียงแค่ตัวกลางเท่านั้น เมื่อการซื้อคูปองเสร็จสมบูรณ์ก็ถือว่าผู้บริโภคมีสิทธิ์ได้รับบริการนั้นๆ ไม่สามารถยกเลิกได้ และไม่สามารถอ้างว่าเข้าระบบของ Ensogo ไม่ได้ เพราะส่วนนั้นถือเป็นเรื่องของร้านค้าหรือผู้ให้บริการกับ Ensogo ไมไ่ด้เกี่ยวกับคนที่ซื้อคูปองไปแล้ว หากมีค่าใช้จ่ายอื่นๆ เพิ่มเติมทางร้านค้าก็ต้องไปติดต่อกับทาง Ensogo เอง

เช่นเดียวกันกับบางคนที่ไปซื้อ Ensogo Cash ก็ต้องไปติดต่อดำเนินการขอเงินคืนจาก Ensogo เอง

สรุป

  • ร้านค้าไม่มีสิทธิ์ยกเลิกคูปอง Ensogo (ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์) ซึ่งเจ้าของกิจการควรจะยื่นดำเนินการตามกฏหมายหรือเรียกร้องเงินค่าสินค้าและบริการกับ Ensogo โดยเร็วที่สุด
  • ลูกค้ามีสิทธิ์ใช้คูปองหรือดีล Ensogo ได้ตามปกติ หากใช้ไม่ได้ให้ติดต่อ 1212 หรือ 1166 (สคบ.) 

รายละเอียดทั้งหมดสามารถไปอ่านได้ในแหล่งข่าวด้านล่างนะครับ

กรณีนี้ถือเป็นกรณีตัวอย่างกรณีนึงเลยก็ว่าได้ เพราะบริการขายดีล คูปอง หรือส่วนลดพวกนี้ก็ยังมีอยู่เยอะแยะมากมาย และถ้าเป็นบริการจองที่พักหรือโรงแรมผ่านแอพอย่าง Agoda, Booking, Expedia แล้วมันเกิดเจ๊งไป เราจะยังไปพักตามโรงแรมได้หรือไม่ การออกมาดูแลเรื่องนี้ของ สพธอ. ถือว่าค่อนข้างดี แม้จะช้าไปหน่อย แต่อย่างน้อยเราก็ถือว่ามีพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ได้ใช้ คราวนี้ก็ขึ้นอยู่กับว่ามันจะใช้จริงได้แค่ไหน และหน่วยงานต่างๆ จะช่วยเหลือผู้บริโภคได้กี่มากน้อยกันครับ

อ้อ ใครที่ซื้อคูปองไว้ฝากมาอัพเดทกันด้วยก็ดีนะครับ

 

source : ETDA Thailand