News

จัดไป…เกาหลีใต้สั่ง Google และ Apple เปลี่ยนนโยบายการขอคืนเงิน (refund) จากการซื้อแอพให้ง่ายขึ้น

คณะกรรมาธิการการค้ายุติธรรม หรือ Fair Trade Commission (FTC) ของประเทศเกาหลีใต้ได้ออกคำสั่งให้ Google และ Apple เปลี่ยนนโยบายหรือวิธีการขอคืนเงินจากการซื้อแอพใน Google Play Store และ Apple App Store ให้มีความสะดวกและเป็นธรรมกับผู้บริโภคมากขึ้น หลังจากได้รับการร้องเรียนจากภาคเอกชนซึ่งเป็นตัวแทนของผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนจากการซื้อแอพที่ไม่มีประโยชน์หรือใช้งานไม่ได้จริง แต่ไม่สามารถขอคืนเงินได้หรือขอคืนเงินไม่ทันเวลาที่กำหนด ซึ่ง Google และ Apple ก็ตอบรับกับเรื่องนี้เป็นอย่างดี

คณะกรรมาธิการการค้ายุติธรรม หรือ Fair Trade Commission (FTC) ของประเทศเกาหลีใต้ได้ออกคำสั่งให้ Google และ Apple เปลี่ยนนโยบายหรือวิธีการขอคืนเงินจากการซื้อแอพใน Google Play Store และ Apple App Store ให้มีความสะดวกและเป็นธรรมกับผู้บริโภคมากขึ้น หลังจากได้รับการร้องเรียนจากภาคเอกชนซึ่งเป็นตัวแทนของผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนจากการซื้อแอพที่ไม่มีประโยชน์หรือใช้งานไม่ได้จริง แต่ไม่สามารถขอคืนเงินได้หรือขอคืนเงินไม่ทันเวลาที่กำหนด ซึ่ง Google และ Apple ก็ตอบรับกับเรื่องนี้เป็นอย่างดี

Google นั้นตกลงที่จะปรับเปลี่ยนนโยบาย “ขอคืนเงินภายใน 15 นาที” หลังจากที่ผู้ใช้ซื้อแอพไปแล้วและไม่พอใจอยากขอคืนเงิน โดย Google บอกว่าจะเปลี่ยนนโยบายการขอคืนเงินให้ไปขึ้นอยู่กับระบบของผู้พัฒนาแอพนั้นๆเอง โดยเบื้องต้นจะปรับในเฉพาะ Play Store ของประเทศเกาหลีใต้เท่านั้น ส่วน Apple นั้นเห็นด้วยที่จะส่งข้อความแจ้งเตือนให้ผู้ใช้ทุกคนในเกาหลีใต้รับรู้ว่าสามารถขอคืนเงินจากการซื้อแอพได้แล้ว และจะมีการปรับ “เงื่อนไขการให้บริการ” ของ App Store ให้ระบุเรื่องนี้ให้ชัดเจน ซึ่ง Apple มีความคิดว่าจะทำให้เป็นแนวทางเดียวกันทั่วโลกอีกด้วย

แต่เดิมนั้น Apple ไม่ได้มีช่องทางเป็นทางการให้ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินจากการซื้อแอพใน App Store ได้ สิ่งที่ผู้ใช้ทำในปัจจุบันคือ แจ้งปัญหาการใช้งานผ่านทาง iTune Support แล้วการตัดสินใจคืนเงินจะทำเป็น case by case แล้วแต่ความเห็นของ Apple ต่อกรณีนั้นๆ และหลังจากที่ได้เงินคืนไปแล้วผู้ใช้จะไม่สามารถติดตั้งหรืออัพเดตแอพนั้นได้อีก ดังนั้นการเปิดช่องทางให้ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินได้เอง จึงเป็นเรื่องที่สะดวกขึ้นอย่างมาก

เบื้องหลังของคำสั่งในครั้งนี้มาจาก กลุ่มพันธมิตรประชาชนเพื่อความยุติธรรมทางเศรษฐกิจ (Citizens’ Coalition for Economic Justice) ของเกาหลีใต้ที่ส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง FTC ให้จัดการเรื่องนี้อย่างเป็นรูปธรรม โดยทำมาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เดือนมีนาคมที่ผ่านมา และก็สามารถทำสำเร็จในที่สุด โดย FTC เกาหลีใต้เองอยากให้เรื่องนี้เป็นบรรทัดฐานสำหรับทั่วโลกอีกด้วย เห็นแล้วอยากให้ประเทศไทยทำได้แบบนี้มั่งนะครับ ^_^

 

ที่มา: KoreaHerald ผ่าน PhoneArena

6 Comments

  1. puwadon

    puwadon Post on July 8, 2014 at 5:31 am

    #855784

    แต่ไทยก็…

  2. bankkanb

    bankkanb Post on July 8, 2014 at 5:37 am

    #855787

    อยากให้เกิดขึ้นในไทยบ้างนะครับ

  3. champll Post on July 8, 2014 at 5:52 am

    #855791

    ของไทยรอไปอีกนานแบบนี้ คนซื้อยังน้อยมากๆ

  4. Kraizis

    Kraizis Post on July 8, 2014 at 6:43 pm

    #855872

    ของไทยว่ากันยากครับ เพราะคนซื้อน้อย จะมาสนใจมากๆ ก็ดูจะไม่คุ้มเท่าไร
    พี่ไทยเราถ้าได้ของฟรี(เถื่อน)ทั้งที่เป็นของเสียเงิน เขาจะภาคภูมิใจกันมาก

  5. clayzizer Post on July 9, 2014 at 2:00 pm

    #856038

    Google บอกว่าจะเปลี่ยนนโยบายการขอคืนเงินให้ไปขึ้นอยู่กับระบบของผู้พัฒนาแอพนั้นๆเอง

    เอ่องี้คิดในแง่ Dev ถ้าไม่คืนก็ได้สินะ แถม Google ก็ไม่ต้องรับผิดชอบอะไรด้วย ก็แก้ให้แล้วไง มีอะไรไปโวยกับ Dev เอา

    • laruku

      laruku Post on July 9, 2014 at 11:45 pm

      #856144

      ถูกต้องครับ

Leave a Reply

To Top