คณะกรรมาธิการการค้ายุติธรรม หรือ Fair Trade Commission (FTC) ของประเทศเกาหลีใต้ได้ออกคำสั่งให้ Google และ Apple เปลี่ยนนโยบายหรือวิธีการขอคืนเงินจากการซื้อแอพใน Google Play Store และ Apple App Store ให้มีความสะดวกและเป็นธรรมกับผู้บริโภคมากขึ้น หลังจากได้รับการร้องเรียนจากภาคเอกชนซึ่งเป็นตัวแทนของผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนจากการซื้อแอพที่ไม่มีประโยชน์หรือใช้งานไม่ได้จริง แต่ไม่สามารถขอคืนเงินได้หรือขอคืนเงินไม่ทันเวลาที่กำหนด ซึ่ง Google และ Apple ก็ตอบรับกับเรื่องนี้เป็นอย่างดี

Google นั้นตกลงที่จะปรับเปลี่ยนนโยบาย “ขอคืนเงินภายใน 15 นาที” หลังจากที่ผู้ใช้ซื้อแอพไปแล้วและไม่พอใจอยากขอคืนเงิน โดย Google บอกว่าจะเปลี่ยนนโยบายการขอคืนเงินให้ไปขึ้นอยู่กับระบบของผู้พัฒนาแอพนั้นๆเอง โดยเบื้องต้นจะปรับในเฉพาะ Play Store ของประเทศเกาหลีใต้เท่านั้น ส่วน Apple นั้นเห็นด้วยที่จะส่งข้อความแจ้งเตือนให้ผู้ใช้ทุกคนในเกาหลีใต้รับรู้ว่าสามารถขอคืนเงินจากการซื้อแอพได้แล้ว และจะมีการปรับ “เงื่อนไขการให้บริการ” ของ App Store ให้ระบุเรื่องนี้ให้ชัดเจน ซึ่ง Apple มีความคิดว่าจะทำให้เป็นแนวทางเดียวกันทั่วโลกอีกด้วย

แต่เดิมนั้น Apple ไม่ได้มีช่องทางเป็นทางการให้ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินจากการซื้อแอพใน App Store ได้ สิ่งที่ผู้ใช้ทำในปัจจุบันคือ แจ้งปัญหาการใช้งานผ่านทาง iTune Support แล้วการตัดสินใจคืนเงินจะทำเป็น case by case แล้วแต่ความเห็นของ Apple ต่อกรณีนั้นๆ และหลังจากที่ได้เงินคืนไปแล้วผู้ใช้จะไม่สามารถติดตั้งหรืออัพเดตแอพนั้นได้อีก ดังนั้นการเปิดช่องทางให้ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินได้เอง จึงเป็นเรื่องที่สะดวกขึ้นอย่างมาก

เบื้องหลังของคำสั่งในครั้งนี้มาจาก กลุ่มพันธมิตรประชาชนเพื่อความยุติธรรมทางเศรษฐกิจ (Citizens’ Coalition for Economic Justice) ของเกาหลีใต้ที่ส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง FTC ให้จัดการเรื่องนี้อย่างเป็นรูปธรรม โดยทำมาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เดือนมีนาคมที่ผ่านมา และก็สามารถทำสำเร็จในที่สุด โดย FTC เกาหลีใต้เองอยากให้เรื่องนี้เป็นบรรทัดฐานสำหรับทั่วโลกอีกด้วย เห็นแล้วอยากให้ประเทศไทยทำได้แบบนี้มั่งนะครับ ^_^

 

ที่มา: KoreaHerald ผ่าน PhoneArena