ถึงแม้ว่าการฝากไฟล์ผ่านระบบ Cloud จะเป็นวิธีที่สะดวกสบาย และหลาย ๆ คนก็เริ่มเลิกใช้การเก็บผ่าน External Drive และโยนขึ้นไปฝากผ่านบริการ Cloud อย่าง Google Drive แทน แต่ล่าสุดดูเหมือนว่าจะมีผู้ใช้หลายรายเจอปัญหาใหญ่ ไฟล์ที่อัปโหลดในเดือนพฤษภาคม 2023 หายยกแผง ทำเอาผู้ใช้งานผวา ฟาก Google เร่งตรวจสอบแล้ว

ผู้ใช้งาน Google Drive for Desktop ไฟล์หายโดยไม่ทราบสาเหตุ

ผู้ใช้งาน Google Drive หลายรายออกมาเล่าปัญหาบนเว็บไซต์ Google Support หลังพบว่าไฟล์ที่อัปโหลดไว้หลังเดือนพฤษภาคม 2023 หายไปทั้งหมดหลังเข้าใช้งานผ่าน Google Drive for Desktop ซึ่งไฟล์ต่าง ๆ ก็ ไม่ได้แชร์ หรือซิงก์ให้ใคร และไม่ได้ใช้งาน Drive ร่วมกับใครด้วย

นอกจากนี้ผู้ใช้งานบางรายยังระบุด้วยว่าเมื่อเข้าไปดูในหน้าประวัติการแก้ไข ก็พบว่าประวัติการแก้ไขไฟล์หลังเดือนพฤษภาคม 2023 หายไปทั้งหมด และเมื่อเข้าไปหาในหน้าถังขยะ หรือหน้าประวัติการแก้ไขก็ไม่เจอไฟล์ดังกล่าว แต่ก็มีบางรายที่เจอโฟลเดอร์ที่สร้างไว้ แต่ไม่มีไฟล์อยู่ในนั้น

Google กำลังเร่งตรวจสอบ

ล่าสุด Google ก็ได้รับทราบปัญหาดังกล่าว และกำลังเร่งตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นได้อย่างไร แต่ทาง Google ระบุว่าปัญหานี้เกิดกับผู้ใช้งาน Google Drive for Desktop บางรายเท่านั้น ซึ่งในระหว่างการตรวจสอบ Google ก็ได้แนะนำว่า

  • ห้ามกด “Disconnect account” ในแอป Drive for Desktop
  • ห้ามลบโฟลเดอร์ App Data บนระบบ ดังนี้
    • Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS
    • macOS: ~/Library/Application Support/Google/DriveFS
  • หากมีพื้นที่บน External Drive ที่สามารถสำรองข้อมูลได้ ทาง Google แนะนำให้ทำการก๊อบปี้สำรองโฟลเดอร์ App Data ที่ระบุไว้ด้านบนก่อน

ทั้งนี้ผู้ใช้งาน Google Drive บนแอปมือถือ หรือบนเว็บเบราว์เซอร์ต่าง ๆ จะไม่ได้รับผลกระทบดังกล่าว เพราะปัญหาที่ว่าเกิดขึ้นแค่กับผู้ใช้งานบางรายที่ใช้งานผ่าน Google Drive for Desktop เท่านั้น ซึ่งถ้ามีรายละเอียดเพิ่มเติมใด ๆ เราจะมาอัปเดตให้ทราบทันที แต่ทางที่ดีหากมีไฟล์สำคัญแนะนำให้สำรองไฟล์ไว้ใน External Drive อีกสักที น่าจะช่วยให้ข้อมูลของเราปลอดภัยมากขึ้นนะ

ที่มา: Android Authority, Google Support