Cox Media Group (CMG) บริษัทสื่อวิทยุ – โทรทัศน์ สัญชาติอเมริกัน ถูกเว็บไซต์ 404 Media นำเอกสารภายในมาแฉว่า CMG ใช้ซอฟต์แวร์ Active Listening ในการดักฟัง และนำเสียงที่ได้มาวิเคราะห์ด้วย AI เพื่อยิงโฆษณาให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย โดย Amazon, Bing, Facebook และ Google ต่างก็อยู่ในรายชื่อลูกค้าของ CMG ตามที่ปรากฏบนเอกสาร

ในสไลด์ของ CMG ที่เสนอขาย Active Listening ให้กับลูกค้า โปรโมตรว่า ซอฟต์นี้จะดักฟังเสียงจากไมโครโฟนของ ‘อุปกรณ์อัจฉริยะ’ แบบเรียลไทม์ เพื่อที่ผู้ให้บริการธุรกิจโฆษณาสามารถนำข้อมูลเสียงที่ได้มา ไปจับคู่กับพฤติกรรมของผู้บริโภค (เช่น การท่องเว็บ การดูวิดีโอ หรือการค้นหาข้อมูล) นำไปสู่การยิงโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คำว่า ‘อุปกรณ์อัฉจริยะ’ ไม่ได้มีการระบุเจาะจง ดังนั้นอาจเป็นไปได้ทั้ง สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต พีซี สมาร์ททีวี หรืออุปกรณ์สมาร์ทโฮมใด ๆ ที่มีไมโครโฟน แต่สำหรับ 3 อย่างแรก คิดตามหลักแล้วดูเป็นไปได้ยาก เพราะระบบปฏิบัติการ Android, iOS, Windows, macOS และ ChomeOS ในปัจจุบัน ต่างมีการจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงฮาร์ดแวร์ที่เข้มงวดและรัดกุม รวมถึงมีป๊อปอัปหรือไอคอนบ่งชี้ เมื่อไมโครโฟน (และกล้อง) ถูกเรียกใช้งาน

หลัง 404 Media นำประเด็นข้างต้นมาตีแผ่ ล่าสุด Google ได้ถอด CMG ออกจากรายชื่อพันธมิตรแล้ว พร้อมระบุว่า “ผู้ลงโฆษณากับแพลตฟอร์ม Google Ads ต้องปฏิบัติตามนโยบายที่กำหนด” ในขณะที่ Amazon ปฏิเสธว่า “ไม่เคยใช้งานโปรแกรม Active Listening และไม่มีความคิดที่จะทำเช่นนั้น (ดักฟังลูกค้า)”

ส่วน Meta บริษัทแม่ Facebook อยู่ระหว่างการตรวจสอบข้อเท็จจริง สุดท้าย Microsoft เป็นรายเดียวที่ยังปฏิเสธจะให้ข้อมูลต่อสื่อ

ที่มา : 404 Media