มีผู้ใช้สมาร์ตทีวี LG ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ webOS จำนวนมากออกมาแสดงความไม่พอใจ หลังพบว่า Microsoft Copilot ถูกเพิ่มเข้ามาบนหน้า Home Screen ของทีวีแบบอัตโนมัติ จากการอัปเดตระบบเวอร์ชันล่าสุด โดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า และไม่เปิดทางให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งได้ ส่งผลให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในโลกออนไลน์ โดยเฉพาะในชุมชนผู้ใช้บน Reddit และโซเชียลมีเดีย
รายงานจากผู้ใช้หลายรายระบุว่า หลังการอัปเดต webOS Copilot จะถูกปักหมุดไว้บนหน้าแรกของระบบ เคียงข้างแอปสตรีมมิงยอดนิยมอย่าง Netflix, YouTube และ Hulu ในลักษณะที่คล้ายแอประบบ ผู้ใช้ไม่สามารถลบออกได้เหมือนแอปทั่วไป ทำได้เพียงซ่อนไอคอนหรือเลือกไม่ใช้งานเท่านั้น ซึ่งสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก มองว่านี่คือการ “ยัดเยียดฟีเจอร์” ที่ไม่ควรเกิดขึ้นกับอุปกรณ์ที่ซื้อมาแล้ว
ประเด็นที่สร้างความไม่พอใจไม่ได้อยู่ที่ความสามารถของ Copilot โดยตรง แต่คือการที่ฟีเจอร์ AI ถูกเพิ่มเข้ามาโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ และไม่มีตัวเลือก Opt-out แบบสมบูรณ์ หลายคนมองว่านี่คือการละเมิดสิทธิ์ในการควบคุมอุปกรณ์ของตนเอง โดยเฉพาะสมาร์ตทีวีซึ่งเป็นอุปกรณ์ในบ้าน ไม่ใช่อุปกรณ์ที่ทุกคนต้องการผู้ช่วย AI ตลอดเวลาเหมือนสมาร์ตโฟนหรือพีซี
นอกจากนี้ ยังมีความกังวลด้านความเป็นส่วนตัว ผู้ใช้ตั้งคำถามว่าข้อมูลการรับชม คำสั่งเสียง หรือพฤติกรรมการใช้งาน จะถูกนำไปประมวลผลหรือใช้เพื่อการโฆษณามากน้อยเพียงใด แม้ LG และ Microsoft จะยืนยันว่าปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างเคร่งครัดก็ตาม
หลังจากกระแสตีกลับเริ่มรุนแรงขึ้น LG ได้ออกมาชี้แจงกับสื่อ โดยยืนยันว่าบริษัทจะดำเนินการเปิดทางให้ผู้ใช้สามารถลบไอคอน Copilot ออกได้ หากไม่ต้องการใช้งาน พร้อมอธิบายเพิ่มเติมว่า Copilot บนสมาร์ตทีวี LG ไม่ได้เป็นแอปที่ติดตั้งลงในระบบโดยตรง แต่เป็นเพียง Shortcut ที่เชื่อมไปยังหน้าเว็บของ Copilot ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ของทีวี
หลังจากคำชี้แจงดังกล่าวออกมาก็ไม่ได้ช่วยลดความไม่พอใจของผู้ใช้ลงมากนัก เนื่องจากประเด็นหลักยังคงเป็นเรื่องของ “สิทธิ์ในการเลือก” ไม่ว่าจะเป็นแอปจริงหรือเพียง Shortcut การเพิ่มฟีเจอร์ใหม่เข้ามาโดยไม่ถามก่อน ยังคงเป็นสิ่งที่ผู้ใช้จำนวนมากรับไม่ได้
Copilot ถือเป็นส่วนหนึ่งของแผน “AI TV” ที่ LG ร่วมมือกับ Microsoft ซึ่งบริษัทเคยประกาศอย่างเป็นทางการในงาน CES 2025 โดยวางตำแหน่งให้สมาร์ตทีวีรุ่นใหม่เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น ทั้งการค้นหาเนื้อหา การแนะนำรายการ การตอบคำถามทั่วไป และการโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านอินเทอร์เฟซของทีวี
อย่างไรก็ตาม กระแสตอบรับจากผู้ใช้สะท้อนชัดว่า ผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยยังไม่พร้อมสำหรับ AI Assistant บนสมาร์ตทีวี โดยเฉพาะเมื่อฟีเจอร์ดังกล่าวถูกผสานเข้ากับระบบในลักษณะที่ไม่สามารถถอดออกได้ง่าย ๆ ซึ่งทำให้หลายคนเปรียบเทียบกรณีนี้กับ Windows 11 ที่ Copilot ถูกฝังเป็นส่วนหนึ่งของระบบและไม่สามารถลบออกได้เช่นกัน
อีกประเด็นที่ถูกพูดถึงควบคู่กันคือฟีเจอร์ “Live Plus” ของ LG ซึ่งสามารถวิเคราะห์สิ่งที่แสดงอยู่บนหน้าจอเพื่อนำไปใช้แนะนำคอนเทนต์หรือโฆษณาแบบเฉพาะบุคคล แม้ผู้ใช้จะสามารถปิดฟีเจอร์นี้ได้ในเมนูตั้งค่า แต่ก็ย้ำให้เห็นว่าทีวีสมัยใหม่ไม่ใช่แค่จอแสดงผลอีกต่อไป หากแต่เป็นอุปกรณ์อัจฉริยะที่มีการประมวลผลข้อมูลผู้ใช้อยู่เบื้องหลังตลอดเวลา
กรณี Copilot บน LG webOS จึงกลายเป็นอีกหนึ่งบทเรียนสำคัญของยุค AI ที่ชี้ให้เห็นว่า แม้เทคโนโลยีจะก้าวหน้าเพียงใด การนำ AI เข้ามาใช้งานบนอุปกรณ์ในบ้านต้องให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและสิทธิ์ในการตัดสินใจของผู้ใช้เป็นอันดับแรก เพราะท้ายที่สุดแล้ว คำถามสำคัญอาจไม่ใช่ว่า AI เก่งแค่ไหน แต่คือผู้ใช้ยังมีอำนาจควบคุมอุปกรณ์ที่ตัวเองซื้อมาได้มากเพียงใด ในโลกที่ AI กำลังแทรกซึมเข้าสู่ทุกแพลตฟอร์ม
Comment