เว็บไซต์ PerfectRec เผยแพร่ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ iPhone 15 series และ Galaxy S24 series พบว่ามือถือจากค่าย Samsung สามารถเอาชนะ Apple ได้เป็นครั้งแรกนับตั้งแต่มีการเก็บข้อมูลตั้งแต่ปี 2019 โดยมีคะแนนความพึงพอใจสูงถึง 91% ใน Galaxy S24 และ Galaxy S24+ รุ่นมาตรฐาน และ 88% ใน Galaxy S24 Ultra รุ่นพรีเมียม

PerfectRec สำรวจความพึงพอใจจากลูกค้าผ่านการรวบรวมฟีดแบ็กและรีวิวบนโลกอินเทอร์เน็ตโดยผู้เชี่ยวชาญหลายแขนงที่เป็นมนุษย์ เสริมด้วยแมชชีนเลิร์นนิงที่เป็นซอฟต์แวร์ โดยคัดกรองเอาเฉพาะรีวิวที่มาจากคนจริง (ไม่ใช่บอต ไม่ใช่สแปม) แล้วนำมาสรุปผล

จากข้อมูลข้างต้นชี้ให้เห็นว่า Galaxy S24 และ Galaxy S24 Ultra ได้รับคะแนนความพึงพอใจในสัดส่วนที่เพิ่มจากเดิมมากหากเทียบกับมือถือในตระกูล Galaxy S-series ในรอบหลายปีที่ผ่านมา

ในขณะที่ iPhone 15 series รอบนี้ทำผลงานได้ไม่ค่อยดีนัก โดยเฉพาะ iPhone 15 Pro และ iPhone 15 Pro Max ที่ PerfectRec เก็บข้อมูลมาทุกเดือนตั้งแต่เดือนกันยายน ปรากฏว่าคะแนนความพึงพอใจในเดือนล่าสุดกลับลดน้อยลงกว่าตอนแรกเสียอีก

PerfectRec อ้างอิงข้อมูลตามรายงานว่าช่วงแรก iPhone 15 series มีรีวิวในเชิงลบเยอะ หลัก ๆ มาจากปัญหาเรื่องความร้อน แต่พอ Apple ออกซอฟต์แวร์มาแก้ไข รีวิวที่บ่นเกี่ยวกับเรื่องความร้อนก็ค่อย ๆ น้อยลงเป็นลำดับ แต่คะแนนความพึงพอใจก็ยังไม่กระเตื้อง เพราะปัญหาอื่นก็ยังมีอยู่ เช่นปัญหาแบตไหล กับการที่ลูกค้าบางส่วนมองว่า iPhone 15 series ไม่ค่อยอัปเกรดอะไรขึ้นมาจาก iPhone 14 series มากนัก พอใช้งานไปแล้วไม่ประทับใจตามที่คาดหวัง

ส่วน Galaxy S24 series นั้นพึ่งเปิดตัวและวางขายได้ไม่นาน PerfectRec บอกว่าคงต้องติดตามดูฟีดแบ็กกันอีกสักระยะ เนื่องจากคะแนนความพึงพอใจมีโอกาสสวิงขึ้น ๆ ลง ๆ ได้ตลอดเวลา และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เลือกซื้อ iPhone กับ Galaxy ก็น่าจะมีความแตกต่างกันอยู่บ้าง

ก่อนหน้านี้ KB Securities และ Hi Investment & Securities ก็วิเคราะห์ไปในทิศทางเดียวกันว่าปีนี้ Galaxy S24, Galaxy S24+ และ Galaxy S24 Ultra น่าจะขายดีจนมีลุ้นทำลายสถิติยอดขายสูงสุดในรอบ 8 ปี เนื่องจากการมาของ AI เป็นปัจจัยสำคัญ ในขณะที่อนาคตด้าน AI ของ Apple ยังคลุมเครือ ประกอบกับยอดสั่งซื้อล่วงหน้าของ Galaxy S24 series ที่เพิ่มขึ้นสูงเป็นสถิติใหม่ในหลายประเทศ สะท้อนให้เห็นถึงกระแสตอบรับที่ดี

ที่มา : PerfectRec (1, 2)