อาจจะเรียกได้ว่าเป็นตำนานไปแล้วก็เป็นได้ เมื่อเวลาพูดถึงศูนย์บริการโซนี่สำหรับการซ่อมมือถือ เชื่อว่ากว่าครึ่งของคนที่ถูกถามน่าจะบอกว่าศูนย์โซนี่ห่วย เรื่องซ่อมช้า ไปจนกระทั่งเตือนเพื่อนว่าอย่าซื้อโซนี่เลยเพราะศูนย์บริการกากส์ ตัวผมเองที่ใช้ Xperia มาตลอด และยังไม่เคยต้องเข้าศูนย์ก็ไม่รู้ว่าที่เค้าพูดกันนั้นจริงแค่ไหน จนกระทั่งเดือนกันยาที่ผ่านมา ผมได้เข้าไปสัมผัสเอง จึงเอามาเล่าให้ฟังกันครับ

เรื่องมันมีอยู่ว่า เช้าวันหนึ่งขณะผมเดินทางไปทำงานด้วยรถไฟฟ้า ระหว่างที่ฟังเพลงยืนโหนห่วงไป เพลงจบแล้วไม่เล่นต่อ จึงหยิบมือถือขึ้นมาดูแล้วพบกับสิ่งที่ทำให้ผมต้องตะลึง แอปเด้งครับ แอปเด้งรัวๆ แอปที่เด้ง Stopped Working นั้นเป็นแอปพื้นฐานอย่างพวก Xperia Home, Music อะไรพวกนั้นเลย ซึ่งปกติไม่เคยจะเจอ แล้วเด้งรัวมาก ผมเลยตัดสินใจ restart เครื่องมันซะเลย

เครื่องดับไป … และไม่เปิดขึ้นมา!

ตอนนั้นผมคิดในใจว่า ฉิบล่ะ แต่ยังทดลอง Force restart ด้วยปุ่ม power + volume up เพราะนานมาแล้วสมัยใช้ Xperia S ผมเคยเจออาการนี้ที่เครื่องดับ เปิดธรรมดาไม่ติด แต่ Force restart แล้วขึ้นมาปกติ … แต่ครั้งนี้มันไม่ใช่ เครื่องเปิดไม่ติดเลย พอผมถึงออฟฟิศก็บึ่งไปเสียบสายชาร์จดูเลยว่าชาร์จเข้ามั้ย … ไม่เข้าครับ เหล่าสมาชิกเว็บ Droidsans ก็ฟันธงเลยว่าอาการนี้เมนบอร์ดแหงๆ … โอเค คงต้องเข้าศูนย์แล้วจริงๆ ล่ะ

RIP Xperia Z5, ถ่าย Monochrome ด้วย Huawei P9

วันที่ 29 กันยายน

วันนี้ผมได้แวะเข้าไปศูนย์บริการโซนี่อาคารกรมดิษฐ์ บนถนนเพชรบุรี ผมเข้าใจว่าที่นี่เป็นศูนย์ที่น่าจะใหญ่ที่สุดในไทย แต่ที่เลือกมาที่นี่ก็เพราะมันใกล้บ้านผมที่สุดแหละครับ ผมมาถึงที่ศูนย์บริการ เดินเข้ามาจะพบว่าประตูศูนย์มันตั้งประจันหน้าทางเข้าของตึกเลย รับบัตรคิวเสร็จสรรพตอน 10.46 น. จังหวะที่ผมเข้าไปมีคิวก่อนหน้าประมาณ 3-4 คิว กับพนักงานประจำตำแหน่งพร้อมรับลูกค้าประมาณ 3-4 คน ใช้เวลารอนานพอสมควรครับ จนถึงประมาณ 11 โมงจึงถึงคิวผม

ในศูนย์มีที่กว้างขวางระดับนึงครับ

ผมอธิบายอาการเครื่องให้ทางพนักงานฟัง เค้าก็คิดว่าน่าจะเป็นอาการของเมนบอร์ดครับ ซึ่งประกันครอบคลุมส่วนนี้  ดังนั้นการที่ผมส่งเครื่องไปเปลี่ยนจะไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ (ไม่เสียค่าอะไหล่ และไม่เสียค่าแรงช่าง) แต่ไหนๆ ก็มาส่งซ่อมแล้ว ผมก็เลยสอบถามพนักงานด้วยเกี่ยวกับ Lens coating ของเครื่องที่ลอกไปพอสมควร เลยทราบว่าส่วนนี้ไม่อยู่ในประกัน ถ้าจะให้จัดการสามารถเลือกได้ 2 แบบคือ เปลี่ยนฝาหลังเลย แน่นอนว่ามีค่าอะไหล่ หรือ ให้ลอกออกให้เสมอกันไปเลย พนักงานบอกว่าค่อยให้ช่างเป็นคนถามอีกรอบก็ได้ ผมก็เลยเอาตามนั้น

มีของโชว์บ้าง และมี accessories มือถือ และอุปกรณ์เครื่องเสียงขายด้วย

มี VAIO ตั้งโชว์ด้วย เหมือนจะรับซ่อม แต่ไม่มีขายนะครับ

พนักงานบอกว่าอะไหล่เมนบอร์ดต้องรอนิดหน่อย ถ้าอะไหล่พร้อมแล้วทางศูนย์จะติดต่อให้ทราบ โดยเฉลี่ยแล้วใช้เวลาซ่อมประมาณ 1 อาทิตย์ ผมก็โอเคและทำเรื่องส่งซ่อมเรียบร้อยตอน 11.12 น.

อันนี้คือเอกสารการส่งซ่อมครับ

 

วันศุกร์ 30 กันยา เวลา 15.52 น.

ผมได้รับโทรศัพท์ แจ้งว่าอะไหล่เมนบอร์ดมาถึงแล้ว ช่างกำลังจะเริ่มงานซ่อม

…เฮ้ย! ร… เร็ว!

ผมยังคิดว่าจะโทรมาสักวันจันทร์ เพราะผมไปส่งซะวันพฤหัส รู้สึกอึ้งไปพักนึง ปนกับดีใจ มีความหวังว่าจะได้เครื่องเสร็จเร็ว

 

วันจันทร์ที่ 3 ตุลา ช่วงเช้า

ขณะที่ผมเพิ่งตื่นไม่นาน ยังงัวเงียอยู่ ก็มีโทรศัพท์เข้ามาตอน 08.37 มาจากศูนย์โซนี่ แจ้งว่าการซ่อมส่วนเมนบอร์ดนั้นเรียบร้อยแล้ว ทดสอบการใช้งานสามารถใช้ได้ปกติ

ทางพนักงานจึงสอบถามผมว่าฝาหลังที่มีปัญหาเรื่อง Lens coating จะให้เปลี่ยนเลยมั้ย ค่าใช้จ่ายของส่วนนี้อยู่ประมาณ 900 กว่าบาท ผมก็คิดว่าไหนๆ ก็ส่งซ่อมไปละ ก็ให้ซ่อมให้ครบๆ ไปเลยดีกว่า เพราะเคลือบเลนส์ที่ลอกของเครื่อง Xperia Z5 ผมนี่ทำให้ถ่ายภาพแสงน้อยติด flare เละๆ บ่อยมาก เลยอนุมัติให้เค้าเปลี่ยนไป

ภาพบนเป็นฝาหลังอันเก่าที่ถูกถอดแล้วใส่อันใหม่แทน จะเห็นว่า coat มันเละใช้ได้เลย

หลังจากนั้นการติดต่อระหว่างผมกับศูนย์บริการก็เงียบไปพักหนึ่ง ผ่านไป 2 วัน ผมจึงตัดสินใจโทรไปสอบถามสถานะการซ่อม เพราะคิดว่าการเปลี่ยนฝาหลังมันน่าจะเร็วกว่าการเปลี่ยนเมนบอร์ดด้วยซ้ำ

 

วันพฤหัส 6 ตุลา

ช่วงประมาณ 9 โมงเช้า ผมโทรไปสอบถามกับทางศูนย์ว่าที่ส่งซ่อมไว้เป็นอย่างไรบ้าง บอกหมายเลขของงานซ่อมที่มากับเอกสารให้กับทางพนักงานที่รับสายตรวจสอบ สักพักนึงพนักงานก็แจ้งว่างานซ่อมเสร็จแล้ว (หะ!) แต่ของจะมาถึงในตอนบ่าย ถ้าจะมาเข้ามารับในวันนี้ สามารถเข้ามารับได้ถึง 17.30 น.

ผมเลยสงสัยว่าที่เค้ายังไม่โทรมาตาม น่าจะเพราะว่าของยังมาไม่ถึงศูนย์ล่ะมั้ง

เนื่องจากศูนย์เปิดถึง 17.30 ผมเลิกงานค่อนข้างค่ำ ก็เลยคิดว่าคงไม่ได้ไปรับวันนี้ เลยกะว่าวันรุ่งขึ้นถึงไปรับเครื่อง

 

วันศุกร์ 7 ตุลา

ผมไปถึงศูนย์ตอนเวลา 11.03 น. แล้วตรงดิ่งเข้าไปรับบัตรคิวเลย ปรากฏว่าวันนี้กลับไม่มีคนรอคิวครับ ผมเลยได้พนักงานคนที่รับเรื่องตอนส่งเครื่องซ่อม เรียกให้ไปที่โต๊ะพนักงานเลย ดูเหมือนเค้าจัดเอกสารอะไรอยู่ ก็เลยต้องรอแป๊บนึง ระหว่างนั้นผมก็หยิบใบส่งซ่อมมารอ

พนักงานหยิบใบส่งซ่อมไปแล้วก็เดินไปหยิบเครื่อง Xperia Z5 ของผมมาให้ พร้อมกับฝาหลังเครื่องชิ้นเก่าที่ถูกถอดออก โดยฝาหลังนั้นให้กับลูกค้านำกลับมาได้ ส่วนแพคกิ้งของเครื่องที่ใส่ซองบับเบิ้ลกันกระแทกนั้น พนักงานบอกว่าทางศูนย์ขอเก็บไว้ เพราะมีการใช้ reuse ในการส่งเครื่อง

เครื่องที่ซ่อมเสร็จกลับมาแล้ว กับฝาหลังอันเก่าที่ถูกถอดเปลี่ยน

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ผมเสียคือเรื่องของฝาหลัง รวมทั้งสิ้น 985.- บาท เป็นส่วนของค่าอะไหล่ล้วนๆ ไม่มีค่าแรง เพราะทางช่างตัดสินใจว่าค่าแรงนั้นถือว่ารวมไปในงานส่งซ่อมเมนบอร์ดที่อยู่ในประกัน จึงไม่คิดให้ ถ้าหากผมส่งให้ตรวจสอบปัญหานอกประกันจะต้องจ่ายอีกประมาณ 200 กว่าบาทครับ เป็นค่าดำเนินงาน ไม่ว่าจะตัดสินใจซ่อมหรือไม่ซ่อม 

ค่าเสียหายทั้งหมดครับ

ขั้นตอนตรงนี้ไม่นานนัก ผมชำระค่าซ่อม ได้รับใบเสร็จรายการอะไหล่และราคา ได้เครื่องคืน เปิดใช้งานได้ปกติ เค้าอัพเดตเฟิร์มแวร์เป็นตัวล่าสุดให้ด้วย ทั้งหมดนี้จบที่เวลา 11.11 น. ครับ

คืนชีพพพพพ

สรุปว่าช่วงเวลาทั้งหมดที่ใช้ในการส่งซ่อม Xperia Z5 ของผมคือ 8 วันครับ เอาจริงๆ เรียกว่า 7 วันก็ได้ ถ้าผมมารับตั้งแต่วันที่ 6 ตุลา โดยการซ่อมแบ่งออกเป็น

  • รออะไหล่และเปลี่ยนเมนบอร์ด ใช้เวลา 5 วัน (รวมเสาร์-อาทิตย์, วันที่ 29 กันยา ถึง 3 ตุลา)
  • เปลี่ยนฝาหลัง ใช้เวลา 3 วัน (3 ตุลา ถึง 6 ตุลา)

โดยรวมผมค่อนข้างประทับใจกับความเร็วในการส่งซ่อมระดับนี้ครับ แต่ก็ยังคิดอยู่ว่าอาจจะเพราะว่าเป็นศูนย์ใหญ่ด้วยรึเปล่าเลยจัดการได้รวดเร็ว

ก่อนจะจบผมขอปิดท้ายด้วยข้อมูลที่คิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์สำหรับคนใช้มือถือ Xperia เท่าที่ผมถามๆ มาจากพนักงานที่ศูนย์บริการครับ

  • พนักงานแจ้งผมว่างานซ่อม Xperia Z5 นั้น แม้ว่าจะมีการแงะเปิดเครื่อง การซ่อมของช่างเมื่อเสร็จเรียบร้อยแล้ว การประกอบเครื่องกับจะต้องสามารถกลับมากันน้ำได้เหมือนเดิมด้วย
  • พนักงานบอกว่าเคสเมนบอร์ดพังใน Xperia Z5 ไม่ค่อยเจอ เพราะฉะนั้นใครใช้ Xperia Z5 อยู่ไม่ต้องกังวลไปครับ
  • เรื่องค่าดำเนินการที่ส่งเครื่องไปตรวจสอบ ตามใบเอกสารส่งซ่อมระบุว่า 214 บาท ครับ
  • การรับเครื่องซ่อม ให้คนอื่นรับแทนได้ แต่ต้องมีใบเอกสารหลักฐานการส่งซ่อมมาด้วย
  • การรับเครื่องซ่อม สามารถของให้ส่งไปยังร้าน Sony Store ได้เช่นกัน อย่างเช่น ส่งไปที่พารากอน เพื่อรับเครื่องที่พารากอนก็ได้ แต่การส่งเครื่องจะใช้เวลาเพิ่มขึ้นประมาณ 1 วัน
  • จากข้อที่แล้ว ทำให้ผมตั้งข้อสังเกตว่าแบบนี้การส่งซ่อมตามร้านก็น่าจะใช้เวลานานกว่าส่งที่ศูนย์ 2 วันสินะ ? (ส่งซ่อม 1 วัน + ส่งกลับไปรอรับ 1 วัน)

สำหรับเพื่อนๆ คนไหนที่เคยได้ไปใช้บริการศูนย์โซนี่มาไม่นานนี้ เป้นยังไงบ้างครับ อยากทราบเหมือนกันว่าต่างที่ต่างสาขา มีความแตกต่างกันเยอะมั้ย บริการเป็นอย่างไรบ้าง มาแลกเปลี่ยนกันได้นะครับ 🙂