มือถือและแท็บเล็ตของโซนี่นั้นมีจุดขายโดดเด่นหนึ่งก็คืองเรื่องการกันน้ำตามมาตรฐาน IP Rating และโฆษณาผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นนั้นก็มักจะมีรูปภาพการทำอุปกรณ์ตกน้ำหรือใช้งานในสระว่ายน้ำปรากฏให้เห็นบ่อย แต่ลูกค้าของโซนี่ที่สหรัฐอเมริกาจำนวนไม่น้อยประสพปัญหาจากเหตุน้ำเข้าเครื่อง และไม่ได้รับซ่อมแซมภายในประกันของโซนี่ จึงได้เตรียมยื่นฟ้องแบบกลุ่ม (class action) กับทางโซนี่ในฐานะที่โฆษณาหลอกลวงเกินจริง

โซนี่ระบุว่าทางบริษัทไม่ได้ทำอะไรผิดพลาด และอุปกรณ์ Xperia ทุกตัวนั้นไม่ได้มีตำหนิ แต่ก็ยินดีที่จะชดเชยให้ลูกค้าก่อนเรื่องจะไปถึงศาล โดยเงื่อนไขของการชดเชยก็คือ

  • สำหรับคนที่ถูกโซนี่ปฏิเสธการซ่อมจากความเสียหายจากน้ำ สามารถขอคืนเงินได้ในราคาครึ่งหนึ่งของราคาเปิดตัวของรุ่นนั้นๆ
  • สำหรับเจ้าของ Xperia รุ่นที่ยังอยู่ในประกัน จะได้รับประกันเพิ่มอีก 12 เดือน
  • สำหรับเจ้าของ Xperia รุ่นที่หมดประกันแล้ว จะได้รับประกันเพิ่มอีก 6 เดือน

ภาพที่โซนี่ใช้โฆษณา Xperia Z3

Xperia รุ่นที่ครอบคลุมในเงื่อนไขมีดังต่อไปนี้

มือถือ

  • Xperia M2 Aqua
  • Xperia M4 Aqua
  • Xperia ZR
  • Xperia Z Ultra
  • Xperia Z1
  • Xperia Z1 Compact
  • Xperia Z1s (T-Mobile)
  • Xperia Z2
  • Xperia Z3
  • Xperia Z3 Compact
  • Xperia Z3 (T-Mobile)
  • Xperia Z3v (Verizon)
  • Xperia Z3 Dual
  • Xperia Z3+
  • Xperia Z3+ Dual
  • Xperia Z5
  • Xperia Z5 Compact

แท็บเล็ต

  • Xperia Z2 Tablet (Wi-Fi)
  • Xperia Z2 Tablet (LTE)
  • Xperia Z2 Tablet (Verizon LTE)
  • Xperia Z3 Tablet Compact (Wi-Fi)
  • Xperia Z3 Tablet Compact (LTE)
  • Xperia Z4 Tablet (Wi-Fi)
  • Xperia Z4 Tablet (LTE)

กรณีการยื่นฟ้องโซนี่ในครั้งนี้มีผลเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ซึ่งอาจจะเป็นเพราะว่าตลาด Xperia ในสหรัฐฯ นั้นไม่ใหญ่มากทำให้ทางโซนี่ตัดสินใจที่จะชดใช้ให้กับลูกค้า แต่ถ้าหากมีการรวมกลุ่มกับยื่นฟ้องแบบนี้ในหลายๆ ประเทศก็น่าสงสัยว่าโซนี่จะรับมือยังไง

ปัจจุบันก็เริ่มมีมือถือจากหลายแบรนด์มากขึ้นที่ติดป้ายรองรับมาตรฐาน IP Rating ว่าป้องกันน้ำได้ จุดนี้ก็น่าสนใจเหมือนกันว่าถ้าหากลูกค้าแบรนด์อื่นๆ เห็นว่าสามารถยื่นเรื่องแบบที่มีกลุ่มลูกค้ายื่นกับโซนี่ได้แล้ว จะมีการฟ้องร้องกรณีความเสียหาย-การรับประกันจากการกันน้ำ เกิดขึ้นกับแบรนด์อื่นๆ ตามมาอีกด้วยหรือเปล่า

กรณีการกันน้ำของอุปกรณ์ของโซนี่นั้นทางเราก็เคยเจาะประเด็นนี้มาแล้วครั้งนึงครับ เพราะช่วง Xperia Z5 และช่วงเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ Xperia X จะเห็นว่าทางโซนี่ได้ปรับเปลี่ยนการโฆษณาไปค่อนข้างมาก จากการใช้ภาพมือถือจมน้ำ เป็นการใช้งานกลางฝนได้ รวมถึงมีหมายเหตุและข้อแนะนำว่าไม่ควรใช้ใต้น้ำ เป็นการออกแบบมาเพื่อป้องกันอุบัติการการตกลงน้ำเฉยๆ เท่านั้น (อ่านเพิ่มที่นี่) จึงคาดว่าน่าจะเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้รุ่นใหม่ๆ รอดจากการฟ้องร้องครับ

 

ที่มา: xperiablog, phonearena