เชื่อว่าต้องมีหลายคน (เผลอๆ อาจจะทุกคนเลยล่ะ) ที่ได้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะแล้วมีปัญหากับผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นรถเมล์ รถสองแถว มอเตอร์ไซค์รับจ้าง และโดยเฉพาะรถแท็กซี่ที่ใครสามารถโบกเรียกแถวๆ สยาม-ประตูน้ำ แล้วคนขับเต็มใจไปส่ง ถือว่าเป็นคนที่มีบุญบารมีวาสนามากเลยทีเดียว แต่ถ้าเค้าปฎิเสธไม่ไปส่ง นั่งแล้วมิเตอร์ขึ้นไวผิดปกติ ตอนนี้เราสามารถทำการร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะทั้งหมดที่ได้ทำการลงทะเบียนกับกรมการขนส่งได้หมดแล้วผ่านทางเว็บไซท์ DLT 

เว็บไซท์ DLT ของกรมการขนส่งทางบกไม่ได้ร้องเรียนได้แค่รถเมล์และรถแท็กซี่เท่านั้นนะ แต่เราสามารถร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะที่จดทะเบียนกับกรมการขนส่งทางบก หรือจะเป็นรถขนส่งอื่นๆ (ตาม พรบ.รถขนส่ง) ได้ โดยมีทั้ง

  • รถแท็กซี่
  • รถสามล้อรับจ้าง
  • รถสี่ล้อเล็กรับจ้าง
  • รถจักรยานยนต์รับจ้าง
  • รถขสมก.
  • รถเอกชนร่วมบริการธรรมดา
  • รถเอกชนร่วมบริการปรับอากาศ
  • รถมินิบัส
  • รถตู้โดยสารปรับอากาศ
  • รถสองแถวขนาดใหญ่
  • รถบขส. และเอกชนร่วมบริการ ป.1, ป.2, รถส้ม, ม.3 (ระบุตามจังหวัดของป้ายทะเบียน)
  • รถอื่นๆ (พรบ. รถขนส่ง)

วิธีการก็ง่ายๆ แค่เข้าไปที่เว็บไซท์ร้องเรียนของกรมการขนส่ง (http://ins.dlt.go.th/cmpweb/) จากนั้นก็เลือกไปที่หัวข้อรถที่เราต้องการจะร้องเรียน และกรอกข้อมูลทั้งหมด ทั้งข้อมูลของเราเอง ชื่อ-สกุล, เลขบัตรประชาชน, เบอร์โทร, วันที่-เวลา และสถานที่เกิดเหตุ เพื่อป้องกันการแจ้งเหตุมั่ว หรือใส่ร้ายผู้ให้บริการ

จากนั้นก็ใส่ข้อมูลของผู้ให้บริการที่เราต้องการจะร้องเรียน ซึ่งเราควรที่จะจำหมายเลขทะเบียนรถและจังหวัดให้ดี เพราะเป็นหลักฐานที่สำคัญที่สุดในการติดตามตัวผู้ร้องเรียนมาตักเตือน / ดำเนินคดีได้ง่าย จากนั้นก็จะเป็นรายละเอียดจำพวกสีรถ รูปร่างหน้าตาคนขับ

สุดท้ายก็เลือกว่าเราจะร้องเรียนในเรื่องอะไร, ต้องการให้ตักเตือนหรือต้องการให้ดำเนินการตามกฎหมาย และอยากให้ติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลรึเปล่า จากนั้นก็กดส่งข้อมูลเป็นอันเสร็จพิธี

นอกจากนี้เรายังสามารถติดตามผลการดำเนินงานของเรื่องที่เราร้องเรียนเอาไว้ได้โดยการคลิกที่หัวข้อ ติดตามผลการดำเนินการ จากนั้นก็ใส่เลขบัตรประชาชนที่เราใช้ในการร้องเรียน+เลขที่ร้องเรียน ได้เลย

หรือถ้าใครไม่สะดวกจะเข้าไปร้องเรียนในเว็บไซท์ก็ยังสามารถดาวน์โหลดแอปสำหรับใช้งานกับสมาร์ทโฟนได้ทั้ง Android และ iOS ในชื่อว่า DLT GPS แต่สำหรับแอปในสมาร์ทโฟนนี้เสียดายว่ายังร้องเรียนได้แค่รถแท็กซี่เท่านั้นเอง

 

รู้แบบนี้แล้ว ใครเจอปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากเหล่ารถโดยสารสาธารณะไม่ว่าจะแท็กซี่ปฏิเสธผู้โดยสาร รถเมล์จอดรถไม่ตรงป้าย มอ’ไซค์รับจ้างโขกค่าโดยสารเกินราคา กระเป๋ารถเมล์หาเรื่อง ฯลฯ ก็อย่าลืมเข้าไปร้องเรียนกันด้วยนะ เพราะพวกที่ก่อเหตุพวกนี้จะได้หมดไปจากถนนซักที