จีนได้จัดการสำรวจความพึงพอใจในสินค้าต่าง ๆ ภายในปี 2022 (2022 China Customer Satisfaction Index) และมีการจัดอันดับแยกออกมาเป็น Mobile Phone Satisfaction Ranking หรืออันดับค่ายมือถือที่ผู้ใช้พึงพอใจมากที่สุด เป็นจำนวน 9 อันดับ นำโดย Apple มาเป็นอันดับ 1 และตามมาติด ๆ ด้วย HUAWEI ส่วนที่เหลือจะเป็นค่ายไหนมาดูกันต่อได้เลย

สำหรับ Top 9 ค่ายมือถือในจีนที่มีผู้ใช้งานพึงพอใจมากที่สุดของปี 2022 จะวัดจากคะแนนพื้นฐาน 3 ด้าน คือ ความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์, ความพึงพอใจโดยรวม และความพึงพอใจในองค์ประกอบด้านต่าง ๆ ของแบรนด์มือถือ โดยคะแนนและอันดับของทั้ง 9 ค่าย ก็มีตามนี้

  1. Apple : 86.2 คะแนน
  2. HUAWEI : 85.5 คะแนน
  3. Xiaomi : 83.1 คะแนน
  4. OPPO : 76.1 คะแนน
  5. HONOR : 75.2 คะแนน
  6. iQOO : 74.2 คะแนน
  7. Redmi : 73.7 คะแนน
  8. vivo : 67.4 คะแนน
  9. Samsung : 67 คะแนน
  10. อื่น : 80.1 คะแนน

จากการจัดอันดับดังกล่าวพบว่า 3 อันดับแรก Apple, HUAWEI, Xiaomi ยังคงไม่มีการเปลี่ยนแปลงไปจากเมื่อปี 2021 แต่ของค่ายอื่น ๆ มีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างเยอะเลย ไม่ว่าจะเป็น OPPO ที่พุ่งทะยานจากอันดับ 8 ขึ้นมาอยู่อันดับ 4 ส่วน HONOR จากเดิมอันดับ 4 ถูกเขี่ยลงไปอันดับ 5, iQOO และ Redmi เป็นค่ายใหม่ที่พึ่งได้เข้ามาอยู่ใน Top 9, vivo ร่วงลงมา 3 อันดับ และ Samsung ก็ร่วงลงมา 2 อันดับ กลายเป็นค่ายที่ได้คะแนนรั้งท้ายไปในปี 2022

จะเห็นว่า Apple เป็นค่ายมือถือที่ไม่ได้มาจากจีนเพียงค่ายเดียว ที่สามารถขึ้นไปอยู่ในอันดับสูงได้ขนาดนี้ นอกนั้นก็แทบเป็นแบรนด์จีนทั้งหมดเลย (มี Samsung เกาะอยู่อันดับสุดท้าย) และสำหรับ HUAWEI ที่โดนสหรัฐอเมริกาแบนจนไม่สามารถเข้าถึง GMS รวมถึงเทคโนโลยี 5G ได้ แต่ก็ดูเหมือนจะไม่มีผลอะไรมากนักสำหรับผู้ใช้ในจีน เพราะยังสามารถครองใจลูกค้าจนอยู่ที่อันดับ 2 หายใจรดต้นคอกับ Apple กันไปเลย

 

ที่มา : Gizchina