ช่วงหลังมานี้มีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้านจาก TrueOnline เป็นจำนวนหลายคนรายงานตรงกันว่า เล่นเว็บเบราว์เซอร์อยู่ดี ๆ ก็โดนเปลี่ยนเส้นทาง (redirect) ไปยังหน้าอื่น ปรากฏเป็นโฆษณาผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในเครือของทรู จากการสอบถามโดยทีมงาน DroidSans ล่าสุดบริษัทฯ ตอบกลับมาว่า ต้องการแจ้งสิทธิพิเศษให้ลูกค้าทราบ ถ้าไม่ต้องการสามารถโทรไปแจ้งขอยกเลิกได้ตลอดเวลา

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นสร้างความหงุดหงิดและไม่พอใจให้แก่ลูกค้า TrueOnline เป็นวงกว้าง เห็นได้จากฟีดแบ็กบนโซเชี่ยลมีเดียต่าง ๆ เช่น พันทิป เฟซบุ๊ก และทวิตเตอร์ หลัก ๆ แล้วจะบ่นว่า “เสียเงินจ่ายค่าบริการไปแล้ว แต่กลับโดนยัดเยียดโฆษณาเสียอย่างนั้น” ล่าสุด TrueOnline ออกมาชี้แจงเรียบร้อยแล้ว โดยมีใจความดังนี้

สำหรับหน้าจอโฆษณาดังกล่าว เป็นแคมเปญพิเศษ แทนคำขอบคุณให้กับลูกค้าที่ใช้บริการร่วมกับ TrueOnline ขอเรียนชี้แจงว่าการแสดงข้อมูลนี้เป็นอีกหนึ่งช่องทาง ที่ทรูออนไลน์มีเจตนาที่จะแจ้งสิทธิประโยชน์พิเศษเพิ่มเติมให้แก่ลูกค้าของทรูออนไลน์เท่านั้น

ทั้งนี้เราคำนึงถึงสิทธิส่วนบุคคลและไม่มีนโยบายละเมิดสิทธิ์การใช้งานเว็บไซต์ของลูกค้า และต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ โดยหากลูกค้าต้องการยกเลิกการแจ้งเตือนสิทธิพิเศษ สามารถโทรยกเลิกผ่าน Call Center 1242 ได้ครับ

เพื่อน ๆ คนไหนที่ได้ลองโทรไปแจ้งขอยกเลิกแล้วได้ผลเป็นอย่างไรก็มาคอมเมนต์บอกกันได้นะครับ ส่วนตัวผมเองก็เจอแบบนี้ไปหลายหนอยู่เหมือนกันเมื่อปี 2563 ที่ผ่านมา