ขอบคุณมากครับที่มาแชร์ประสบการณ์ ทำทั้ง 2 ข้อถือเป็นเรื่องที่ถูกต้องครับ เพราะทำแค่ข้อ 1 คนที่ได้รับผลกระทบจะเป็นร้านค้าอย่างเดียว ซึ่งเป็นปลายน้ำ ส่วนข้อ 2 ถือว่าเป็นการตอบโต้ที่ต้นทางโดยตรง

จริงๆ แล้วผมก็คิดเช่นเดียวกันว่า SS คงจะออกในรูปนี้โดยที่สังเกตุจากการที่ SS โทรแจ้งท่าน @Molis ว่าจะมีโปรฯ เพื่อบรรเทาผลกระทบ แต่ไม่มีการประชาสัมพันธ์ใดๆ จากองค์กรเลย อันนี้ผมติความได้หลายทาง

1. ลองดูกระแสก่อน
2. หลอกใช้ท่าน @Molis ด้วยเงิน 3 บาท เพื่อลดความกดดัน
3. เรื่องอะไรจะต้องสนใจด้วย CRM และ CSR ไม่เคยอยู่ในหัวของ Marketing อยู่แล้ว

หวังว่าท่าน @tnt จะประสบความสำเร็จในการต่อสู้ครั้งนี้ครับ

Tomtom.
ปล. 1) อย่าลืมทำสำเนาเอกสารทุกอย่างไว้ 2) บันทึกภาพและเสียงไว้ในทุกกรณีที่มีการเจรจา

ของก็ 16G Class 4 ตามที่ ท่าน @Kij แนะนำเลย ถอยมาในราคา 750 บาท

อาการค้างเคียงที่ตามคือ Boot เครื่องเสร็จยังอึดต่อไปอีกสักพัก จนกว่าจะ scan file เสร็จ ไม่รู้ว่า ทำไมถึงไม่มี option ให้เลือก on/off ก็ไม่รู้

Tomtom.

อยากให้ mod ของ droidsans ไปแล้วถ่าย VDO เอาไปออก Weekly ด้วยจังเลย… ถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นของการตื่นตัวของผู้บริโภค

ถ้าสามาชิกท่านใดไป ก็เอาเจ้า GT บันทึก VDO ไว้ด้วยเลยนะครับ ยกสูงๆ ให้ SS เห็นด้วยก็จะเป็นการดี

Tomtom.

เห็นด้วยกับท่าน Bancha ^^^ และขอชื่นชมความเป็นลูกผู้ชายของท่าน @4goompa ครับ…

Tom.

สืบเนื่องจาก คห. #6

“….ถ้าทาง samsung ไม่ทำอะไรจะมีคนออมาเผาประท้วง ตามที่พี่บอกผมเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา”

แล้วไปต่อที่กระทู้ http://www.droidsans.com/node/14824

ผมนึกว่าจะเผา GT เสียอีก.. นี่เล่นจัดหนักจัดเต็มเลยนะครับเนี่ย… เล่นเอาคืนซะเป็น 100 ล้าน ต่อไปผมจะอ่านกระทู้ให้ละเอียดมากขึ้น และลดความแรงลง.. แบบว่า คนแถวนี้เขาแรงจริงๆ

Tomtom.

ผมว่าคุ้มนะ แก้ปัญหาด้วย 3 บาท กับการโทรแค่ 1 ครั้ง แล้วบอกว่าให้รอ

แม้ว่าผมจะไม่ได้อยู่ในข่ายที่จะได้รับการชดเชยด้วยการแก้ปัญหานี้ก็ตาม แต่ผมก็จะรอดูความเป็นลูกผู้ชายของ SS ว่าจะออกมาแสดงความเห็นใจผู้อยู่ในข่ายที่จะได้รับการเยียวยาผลของการตลาดนี้มากน้อยเพียงใด…

Tomtom.
ปล. ผมว่า ถ้าไม่พอใจ ลองทำเรื่องไปก็ไม่น่าจะเสียหายอะไรนะครับผม

อืม.. พูดไม่ออกเลยงานนี้ ไม่รู้ว่าจะเห็นใจหรือสะใจดี.. เอาเป็นว่า ขอแสดงความเสียใจด้วยก็แล้วกันครับผม ขอให้คนงานทุกท่านปลอดภัย

Tomtom.
ปล. ไม่ใช่ฝีมือนะครับ แม้ว่าผมจะไม่พอใจ SS อยู่มากมายก็ตาม

ผมเคยแต่คืนเพราะของมีตำหนิ หรือชำรุด กรณีนี้ผมก็อยากรู้เหมือนกันครับ ไม่เคยคืนด้วยความไม่พอใจสินค้าเลยตั้งแต่ใช้บัตรเครดิตมานานหลายปี

ขั้นตอนการขอคืนสินค้า มีดังนี้

1) โทรไปแจ้งบริษัทบัตร (โดยที่ทางบริษัทจะรับเรื่องไว้ แล้วให้เราติดต่อกับร้านค้า เพื่อเจรจาก่อน เช่นทางร้านอาจเจรจาเพื่อให้เปลี่ยนสินค้า หรือหาสินค้าทดแทน หรือซ่อมแซมให้เป็นต้น ถ้าหากยังยืนยันที่จะทำเรื่องคืนก็ต่อที่ข้อ 2)
2) เขาจะมีฟอร์มให้กรอก (อาจจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัทฯ) และยื่นพร้อมทั้งเอกสารและหลักฐาน
3) หลังจากนั้นเงินจะคืนเข้าบัญชีบัตร (จำไม่ได้แล้วว่า นานกี่วัน แต่ไม่นานครับ)

ด้วยความที่ของผมเป็นของชิ้นใหญ่ ตอนแรกทางร้านบอกว่าให้เอาคืนให้ที่ร้าน แต่ผมบอกให้มารับคืนไปเอง เพราะตอนส่งก็ยังมาส่งให้ถึงบ้าน…

ดังนั้นการที่เราจะคืน SSGT ก็เป็นความเจ็บปวดของร้านค้าครับ ไม่ใช่ SS ส่วนทางร้านจะดำเนินการต่อกับ SS อย่างไร อันนี้ก็สุดจะคาดเดา เพราะผมไม่เคยเป็นคู่ค้าของ SS (และก็คงไม่คิดว่าจะเป็น)

Tomtom.

ปล.
จากประสบการณ์ด้านคนขายอันเล็กน้อยของผม ตามสัญญาที่ทำไว้กับธนาคร ทางร้านต้องเก็บหลักฐานต่างๆ โดยเฉพาะ slip ไว้อย่างน้อย 90 วัน เพื่อการนี้ เป็นเหตุผลที่ธนาคารจำเป็นต้องกันเงินสำรองของบัญชีร้านค้าไว้ส่วนหนึ่งเพื่อการนี้ (อันนี้เป็น SCB นะครับ)

ปลปล.
แล้วถ้าเกิดกรณีร้องเรียนต่างๆ ทางธนาคารที่ให้บริการตัดบัตรให้ทำอย่างไร

ต้องบอกว่า ไม่เคยเจอเหมือนกันกรณีนี้ เคยแต่ปฏิเสธการชำระเงิน โดยอ้างว่าไม่เคยใช้บัตร ซึ่งก็อาจจะพอเทียบเคียงกันได้ กรณีนี้เรียกว่า Charge back โดยธนาคารจะส่งหลักฐานพร้อมรายละเอียดการร้องเรียนให้ทางร้านค้าทำการตรวจสอบและส่งเอกสารโต้แย้ง โดยที่ธนาคารตัดเงินคืนเจ้าของบัตรทันที (แฮะๆ ทางธนาคารจะตัดคืนเต็มจำนวน แม้ว่าจะทางร้านจะโดนหักค่าธรรมเนียมการทำรายการจากร้านค้าไปแล้วก็ตาม) หากทางร้านส่งเอกสารยืนยันการทำรายการ ทางธนาคารก็จะส่งเอกสารให้เจ้าของบัตร และถ้าหากเจ้าของบัตรยังคงยืนยันการปฏิเสธ ธนาคารก็จะแจ้งร้านค้า และถือว่ากรณีนี้สิ้นสุด (พร้อมทั้งบันทึกกรณีนี้ไว้ในประวัติร้านค้า เผื่อว่า เราโกงเขาจริงๆ และไม่คืนค่าเนียมการทำรายการให้ร้านด้วย เพราะถือว่าการทำรายการจบไปแล้ว) และแนะนำให้เราดำเนินการทางกฏหมายเอาเอง ##เพิ่มเติม – อันนี้เป็นเหตุผลที่ผมชอบซื้อของด้วยบัตรเครดิต นอกจากเราได้แต้มแล้ว หากเกิดปัญหาทางบริษัทต้นสังกัดบัตร ยังให้ความสำคัญกับลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรก

ปลปลปล.
กรณี Charge back ทั้ง Visa และ Master จะเหมือนๆ กัน แต่ AMEX จะตรงกันข้าม หากลูกค้าจะปฏิเสธเป็นหน้าที่ของลูกค้าที่ต้องหาหลักฐานประกอบให้ AMEX ไม่ใช่ร้านค้าเป็นคนหาหลักฐานโต้แย้งเหมือน Visa และ Master สำหรับคนที่ยังไม่มีบัตร คงไม่ต้องแนะนำกระมังว่า ถ้าจะเลือกจะเลือกค่ายไหน

สำหรับผมแล้ว..ก็จะจบลงที่ตรงนี้แหละครับ ผลิตภัณฑ์ที่ผมมีอยู่ในบ้านที่เป็น SS เสียเมื่อไหร่ก็เลิกกัน.. นึกทบทวนว่า ทำไมผมถึงซื้อผลิตภัณฑ์ของ SS คำตอบจากการทบทวนความคิดผมที่ได้คือ Price Performace ratio ไม่ใช่ Cheapest price ตอนนี้อารมณ์ผมมันแบบว่า การตลาดแบบนี้ไม่เป็นที่สบอารมณ์ผมอย่างแรง.. ไปสนับสนุนบริษัทอื่นๆ ดีกว่า..

ผมยังเชื่อว่า ตำรา CRM ที่เรียนมามันยังใช้ได้อยู่ ไม่อยากจะสนับสนุนความคิดนอกกรอบแบบนี้ แบบว่า เจ็บแล้วต้องจำครับ.. แม้ว่า CRM จะเป็นตัวเสริม Marketing ก็จริง แต่ cost ที่จะต้องจ่ายให้ loyal customer ในการที่จะ absorb สินค้าตัวใหม่จะต่ำกว่า new comer แน่นอน อย่างที่เห็นชัดที่สุดคือ ค่ายผลไม้ ใครที่ซื้อ iphone ไปแล้ว เวลาที่จะต้องการซื้อโทรศัพท์ใหม่ก็จะซื้อ iphone รุ่นต่อๆ มา เช่นกัน รวมทั้งผลิตภัณฑ์ตัวอื่นๆ อาจได้รับส้มตามไปด้วย ที่ลูกค้าผลไม้พอใจสินค้าไม่ใช่เพราะราคา แต่เป็นความรู้สึกล้วนๆ เทคโนโลยีมีส่วนเล็กน้อยเท่านั้น เท่าที่การสำรวจตลาดผ่านตาผมไปเรื่อง ipad 2 ลูกค้าเก่าที่เคยใช้ ipad 1 จะซื้อเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สูงมาก มากกว่าลูกใหม่เสียอีก

การที่ SS ตอบข้อร้องเรียนออกมาในลักษณะที่ของเมืองนอก สามารถนำเข้ามาได้ถูกกว่า ผมเรียกว่า “ไถ” แทนที่จะศึกษาว่า ทำไมของค่ายผลไม้ถึงได้หิ้วมาแล้วแพงกว่า กลับตบหน้าตัวเองโดยการบอกว่าตัวเองขายของแพงกว่าที่เมืองนอกต้องลดราคา อืม.. ถ้าสู้ด้วยการตลาดแบบนี้ก็หายนะเห็นๆ

ส่วนเรื่อง exclusive (Ais/900Mhz) กับ non-exclusive (850Mhz) ค่ายผลไม้ก็เคยทำกับ Truemove แบบ excluesive มาก่อนกับ iphone ตัวแรก และตัวหลังๆ (3gs) ก็เป็นแบบ non แต่ SS เล่นแบบทั้ง ex และ non-ex ก็สินค้าตัวเดียวกันเลย อืม.. คิดได้ไง ถ้าเป็น 8.9/10.1 ก็เป็นอีกเรื่อง..

ส่วนใครบอกว่า สินค้าไอที ซื้อแล้วตกรุ่น ก็จริงอยู่ แต่ที่ผ่านๆ มา ผมเคยเจอแต่ของใหม่ จ่ายเท่าเดิมหรือถูกกว่าแต่ได้ของที่มีคุณภาพมากกว่า แต่นี่ของใหม่ยังไม่มา แต่ราคาลงเอาลงเอา.. ยอมรับไม่ได้จริงๆ มันเป็นการแสดงให้เห็นว่า ต้นทุนที่แท้จริง ต่ำมาก (ถึงมากที่สุด) จาก campaign นี้ทำให้ผมรู้สึกว่า อ้าวนี่กรูจ่ายแพง เพื่อซื้อของถูกหรือนี่.. พลาดอย่างแรงเลยเรางานนี้…

มีอีกเรื่องที่ผมจำได้คร่าวๆ คือ ผลการสำรวจคนไทยในการเปลี่ยนรุ่นโทรศัพท์มือถือ คือ

เปลี่ยนทุกๆ 6-9 เดือน สำหรับอายุต่ำกว่า 25 ปี
เปลี่ยนทุก 12-18 เดือน อายุ 25-35 ปี

ผมอยากรู้เหมือนกันว่า 8.9 กับ 10.1 จะขายได้สักเท่าไหร่ แต่ที่แน่ๆ อีก 18 เดือน SS จะไม่ได้เงินจากผมอย่างแน่นอนครับ..

Tomtom.
ปล. ความจริงๆ ผมน่าจะคิดได้ตั้งแต่ ลงทะเีบียนเพื่อเอาฮาร์ดไดรฟ์ และ EMEI ผมดันมองว่า มันเป็นสีสรรของทีมการตลาด.. ผมพลาดอย่างแรง..

ตัว SSGT ผมกะว่าจะเอาไว้ทำ TV กับ GPS ในรถ อืม.. อีกอย่างที่ทำได้ดีคือ เป็นตัวปล่อยสัญญาณ Wireless ในรถครับ เสียแต่ว่า ของผมมันไม่รองรับ 850 เท่านั้นเอง.. แอบหวัง TOT กับ Ais ว่า จะเริ่มให้ 3g ครอบคลุมทั่วประเทศได้เมื่อไหร่ แบบไม่ต้องติดจานดาวเทียมบนหลังคารถให้เกะกะ

เห็นด้วยกับ @MrBancha อย่างแรง ทำไมจะไม่มีสิทธิที่จะวิจารณ์ เพราะได้รับผลกระทบโดยตรง

คืนสินค้าเพราะไม่พอใจนี่ผมยังไม่เคยทำครับ แต่ถ้าคืนเพราะชำรุดเสียหายหรือไม่ตรงตามกับ spec นี่ทำได้แน่นอนครับ เผื่อใครยังไม่รู้ ถ้าใช้บัตร Visa (คิดว่าทุกธนาคารนะครับ) สามารถทำเรื่องคืนด้วยเหตุผลดังกล่าวได้นานถึง 90 วันครับ

อาจจะต้องลองครับ จะได้เป็นกรณีตัวอย่าง แบบว่า ขายสินค้นในราคาที่ไม่เป็นธรรมอะไรประมาณเนี้ย.. ไม่รู้ได้ป๊ะ เพราะใช่ช่วงเวลาไม่ถึงเดือนลดราคาได้ถึง 4 พัน แสดงว่า คนที่ซื้อไปก่อนหน้า ต้องจ่ายแพงถึง 21% ส่วนคนที่ซื้อตั้งแต่อาจแพงกว่าถึง 33% เลยทีเดียว

Tomtom

SS GT จะเป็นเรื่องแรกและเครื่องสุดท้ายที่เป็นของ SS แม้ว่า ผมจะพอใจกับคุณภาพของ GT ที่อยู่ในมือผมก็ตาม ผมโดน 2 เรื่องเต็มๆ

1) ซื้อได้ 2 วัน เครื่อง P1000T UMTS 850 Mhz ออกมา ทั้งๆ ที่มันควรจะออกมาเป็นทางเลือกให้กับลูกค้าตั้งนานแล้ว ก็อย่างที่รู้ๆ กันอยู่ว่า ตอนนี้ความหวังของ 3G อยู่ที่ 850

2) ลดราคาได้อย่างไม่เกรงใจคนที่ซื้อไปแล้ว 4K ก็ดูจะมากโขอยู่ ถ้านับจากเริ่มต้นก็เกือบ 10K การทำตลาดแบบนี้บอกได้เลยว่า ในระยะยาวเป็นผลเสียมากกว่า ขอแนะนำอย่างแรงว่า ฝ่ายการตลาดควรไปทำความเข้าใจเรื่อง CRM เป็นการด่วน ไม่อย่างนั้นอย่างหวังว่าจะเอาชนะค่ายผลไม้ได้

อุตสาห์ไม่อยากเป็นทาสค่ายผลไม้ ต้องการความเป็นอิสระกับ Android เพิ่งเปิดซิง ก็โดนซะยับเลย.. เจ็บจริงๆ นะเนี่ย ขอบอก…

Tomtom.
ปล. ผมแนะนำหรับคนที่จะซื้อว่า ไม่ควรซื้อตอนนี้ควรรอตอนที่ 8.9 หรือ 10.1 ออกมา หรือไม่ก็ iPad2 เข้าไทยก่อน ไม่งั้นจะเสียใจอย่างที่เห็นๆ อยู่ ดูอย่างนี้แล้วแนวโม้มอาจเหลือ 9.9K เท่ากับ A99 เลยด้วยซ้ำ..

อืม.. ถือว่า SS ป๋ามากๆ นะครับงานเนี่ย… คห. #3 วันนี้ตามธรรมเนียน NETer เขายกให้ 1 วันครับ

🙂

ที่ตึกผมรู้สึกได้ 2 ครั้ง 2-3 ทุ่ม กับ 4 ทุ่ม กว่าๆ เสียวดีครับ