Samsung Galaxy S8 เพิ่งจะถึงมือของผู้ใช้งานในหลายๆประเทศ โดยก่อนหน้านี้มีข่าว Galaxy S8 เจอปัญหาหน้าจออมแดงที่เกาหลีใต้ จน Samsung รับเรื่องไปและออกอัพเดตซอฟต์แวร์มาแก้ไขแล้ว แต่ก็ยังมีรายงานว่าผู้ใช้ Galaxy S8 หลายคนพบปัญเครื่อง restart ตัวเองวันละหลายครั้ง เบื้องต้นทาง Samsung สหรัฐอเมริกา บอกให้บางคนเอาเครื่องไปเปลี่ยนหรือขอคืนเงินได้เลย

เรื่องราวนี้ถูกเปิดเผยขึ้นเมื่อมีผู้ใช้หลายคนได้เข้ามาบ่นและถามเกี่ยวกับปัญหาใน Community Page ของ Samsung US รวมไปถึงใน XDA Developers Forum โดยมีปัญหาคล้ายกันคือ Galaxy S8 และ S8+ ของตัวเองเกิดการ restart เองแบบไม่มีเหตุผล ผู้ใช้ส่วนใหญ่อยู่ในอเมริกา โดยหลายคนสามารถแก้ปัญหาได้เองด้วยการถอด microSD ที่ตัวเองใช้ออกจากเครื่อง (อันนี้น่าจะ microSD card เสีย) อีกส่วนหนึ่งถอดออกก็ยังมีอาการอยู่

บางคนวิเคราะห์ว่าน่าจะเป็น bug ของ software ในส่วนของ Lockscreen, AOD (Always-On Display) screen หรือแม้กระทั่งระบบประหยัดพลังงานของตัวเครื่อง แต่มีบางคนบอกว่าปัญหาหายไปเองหลังจาก restart ไป 2-3 ครั้ง อันนี้เป็นไปได้ว่าน่าจะเกิดจากการ update software แบบอัตโนมัติ หลังเปิดใช้งานครั้งแรก

สาเหตุนั้นยังไม่มีความชัดเจนว่าเกิดจากอะไร ทาง Samsung เองก็ยังไม่มีการตอบรับแบบเป็นทางการว่ามันคือปัญหาจาก Hardware หรือ Software หรือการใช้งาน แต่มีผู้ใช้งานบางคนที่ทาง Samsung แจ้งให้ไปเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ รวมไปถึงขอคืนเงินได้ถ้ายังเจอปัญหาเดิมอีก

ทางฝั่งสหรัฐเองก็คงต้องแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานได้สอบถามไปยัง Samsung ประเทศไทยก็มีการแจ้งว่าหากซื้อเครื่องในช่วงที่เปิดให้จองนั้นจะมีประกันเปลี่ยนเครื่องใหม่ 6 เดือน ซึ่งนอกจากเรื่องของน้ำเข้าแล้วยังรวมถึงปัญหา software ต่างๆ ด้วย หากเกิดกรณี bootloop ในบ้านเราก็สามารถนำไปขอตรวจสอบเปลี่ยนเครื่องได้ภายในระยะเวลา 6 เดือนตามที่คุ้มครอง

 

ที่มา: Samsung US , XDA ผ่าน Android Authority