จากที่ได้ไปร่วมงานแถลงข่าวของ Sony Mobile ที่กรุงจากาต้า ประเทศอินโดนีเซียเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา DroidSans เองก็เป็นหนึ่งในหลายทีมสื่อจากไทย ทีได้พูดคุยและถามตอบกับผู้บริหารของ Sony Mobile 2 ท่านด้วยกัน ท่านหนึงก็คือ Matthew Lang รองประธานและหัวหน้าฝ่ายลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนีย อีกท่านคือ Jason Smith ผู้อำนวยการด้านการตลาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนีย
แน่นอนว่าจริงๆ แล้วผมเตรียมคำถามไปเยอะมาก แต่เนื่องจากมีเวลาจำกัด เลยต้องเลือกเอาเฉพาะคำถามที่สำคัญๆ เช่นเรื่องที่ Sony Mobile ประกาศจะออกมือถือตัวท็อปเรือธงทุกๆ 6 เดือน ทำไมถึงทำแบบนั้น และคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Sony ทั้ง Smartphone, Tablet และ Wearable Device
คำถามแรกที่ผมเตรียมไปคือเรื่องของศูนย์บริการในไทยครับ เพราะเห็นเพื่อนๆ บ่นกันเยอะมากว่าซ่อมช้า อะไหล่ไม่มี รอกันทีเป็นเดือนๆ แต่ปรากฏว่าคำถามนี้มันเป็นเรื่องภายในประเทศ ไม่ใช่ระดับภูมิภาค ท่านผู้บริหารทั้งสองจึงไม่สามารถตอบได้ เลยอดถามเรื่องการบริการ มาตรฐาน และการรับประกันสินค้าไป
และนี่คือคำถามทั้ง 5 ข้อที่ผมมีโอกาสได้ถามผู้บริหารทั้งสองครับ
1) เรื่องของกล้องและภาพภ่าย
DroidSans : คำถามแรกเลยคือ ทำไมกล้องของ Sony ช่วงโฟกัสภาพบนจอแสดงสีแบบนึง แต่หลังจากกดชัตเตอร์ไปแล้วตอนเซฟภาพ มันกลายเป็นสีอีกแบบนึงครับ
Sony : จริงๆ เรื่องของกล้องถ่ายภาพนี่เราพยายามทำให้ภาพบนหน้าจอกับภาพที่ถ่ายได้มีสีและความสว่างตรงกันที่สุด กรณีปัญหาแบบนี้เรายังไม่เคยเจอ ถ้ามีตัวอย่าง หรือเกิดกรณีแบบนี้จริงๆ เราก็อยากเห็นครับ จะได้นำไปปรับปรุง
2) เรื่องแผนการตลาด
DroidSans : เป้าหมายของ Sony Mobile ในปีนี้คืออะไรครับ ต้องการจะผลักดันตลาดล่าง หรือตลาดกลาง มีการเจาะจงไปที่กลุ่มไหนหรือเปล่า
Sony : เป้าหมายหลักของเรายังเน้นไปที่ พรีเมี่บมสมาร์ทโฟนเช่นเดิม อย่างเช่น Xperia Z2 แต่เราเองก็ไม่ได้ทิ้งตลาดอื่นๆ ไป และการที่เทคโนโลยีและฟีเจอร์ของเราสามารถถ่ายโอนมาลงในรุ่นกลางๆ และรุ่นล่างๆ ได้หลายอย่าง ทำให้สมาร์ทโฟนของเราก็ถือว่าเป็นรุ่นที่มีความสามารถสูงในตลาดล่าง นั่นก็เป็นข้อได้เปรียบของเรา
3) กรณี Sony จะสร้างสมาร์ทโฟนตัวท็อปใหม่ ทุกๆ 6 เดือน
DroidSans : จากงาน Mobile World Congress ที่ผ่านมา มีการประกาศว่าจะออกสมาร์ทโฟนรุ่นท็อปทุกๆ 6 เดือน ทำไมถึงต้องออกบ่อยขนาดนั้น
Sony : เนื่องจาก Sony เรามีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ เยอะมาก และเราไม่สามารถรอถึง 1 ปีเพื่อใส่มันลงไปในมือถือได้ เราต้องการให้ลูกค้าได้เทคโนโลยีใหม่ๆ ของเราไปใช้เสมอ
DroidSans : ไม่คิดว่าทำแบบนี้ลูกค้าจะบ่น และรู้สึกไม่พอใจที่มือถือเค้าจะตกรุ่นเร็วเกินไป
Sony : จริงๆ แล้วค่ายอื่นๆ ก็เปิดตัวรุ่นท็อปทุกๆ 6 เดือนนะ และยิ่งเราทำช้า คู่แข่งก็จะแซงหน้าเราไป
DroidSans : ทำไมไม่แบ่งไลน์ของสมาร์ทโฟนออกไป เหมือนก่อนหน้านี้ที่มีสาย Walkman และ Cybershot แบบนั้นก็จะทำให้ดูไม่ตกรุ่นเร็วเกินไป เปิดตัวสลับกันทุกๆ 6 เดือนก็ได้
Sony : เราไม่อยากจะแยกไลน์ของสินค้าให้มากกว่านี้ แถมลูกค้าของเราก็อยากได้รุ่นที่รวมความสามารถทุกอย่างไว้ในเครื่องเดียวอยู่แล้ว
4) คำถามเกี่ยวกับ Wearable Device
DroidSans : เห็นปีนี้ทาง Sony Mobile พยายามผลักดัน werable device แต่ขอถามนิดนึง คือผมใช้ Sony SmartWatch 2 อยู่ตอนนี้ แต่มันไม่รองรับ “ภาษาไทย” ไม่ทราบเมื่อไหร่มันจะใช้ได้ครับ
Sony : ฮ่าๆ โลกนี้มีภาษาอีกเยอะแยะมากมาย เดี๋ยวเราจะพยายามดูให้ จริงๆ ยังมีอีกหลายภาษาเหมือนกันที่มันยังไม่รองรับ
5) คำถามเกี่ยวกับ Tablet
DroidSans : เห็น Sony ทำแต่แท็บเล็ตรุ่นใหญ่ ตัวท็อปเท่านั้น ไม่ทราบว่าจะมีการทำแท็บเล็ตรุ่นเล็กๆ ขนาดกลางๆ หรือรุ่นราคาถูกออกมาหรือไม่
Sony : จริงๆ ตลาดแท็บเล็ตก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ และน่าสนใจ ผลพวงจากการที่เราต้องขายแผนก PC อย่าง Vaio ออกไป ทำให้เราจะเน้นในเรื่องของแท็บเล็ตมากขึ้นแน่นอน คอยดูให้ดี
DroidSans : แปลว่า Sony จะออกแท็บเล็ตขนาด 7 นิ้วหรือ 8 นิ้วออกมาใช่รึเปล่า
Sony : เอ่อ.. อันนี้ไม่มีความเห็น ฮ่าๆ
และนั่นคือคำถามทั้งหมด 5 ข้อที่ผมมีโอกาสได้หาคำตอบมาให้แฟนๆ และสาวกของอารยธรรมกันนะครับ เป็นอันว่า Sony จะออกมือถือเรือธงทุกๆ 6 เดือนแน่นอน เตรียมใจกันไว้ให้ดีๆ ส่วนอีกเรื่องที่น่าสนใจคือการที่ Sony น่าจะกระโดดลงมาเล่นตลาดแท็บเล็ตขนาดเล็กประมาณ 7-8 นิ้วกับเค้าด้วย งานนี้ผมว่ามีลุ้นมากๆ เพราะตอนนี้ Xperia Z2 Tablet ก็เอามาใช้เป็นโทรศัพท์ได้แล้วนะ
ร่วมลุ้นครับ Z2 Compact Tablet 555+
ขอ dual sim ด้วยครับ 55555+(ชื่อยาวสะใจเลยทีเดียว)
Sony Xperia Z2 Compact Tablet Dual ชื่อยาวไปถึงยูเครน = =
"จริงๆ เรื่องของกล้องถ่ายภาพนี่เราพยายามทำให้ภาพบนหน้าจอกับภาพที่ถ่ายได้มีสีและความสว่างตรงกันที่สุด ****กรณีปัญหาแบบนี้เรายังไม่เคยเจอ ถ้ามีตัวอย่าง หรือเกิดกรณีแบบนี้จริงๆ เราก็อยากเห็นครับ จะได้นำไปปรับปรุง****"
เอิ่ม ….
ตอบเล่นๆทุกคำถาม เหมือนจะไม่ค่อยได้ติดตามงาน
แล้วก็แทบไม่รู้จักลูกค้า ผู้บริหารเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
แต่ในนามรึเปล่าเนี่ย
จริงๆ ระดับภูมิภาคแล้ว น่าจะควบคุมระดับประเทศได้นะครับ … ผมว่าแกเองก็คงรู้ว่ามันป่วยมาก …. ไม่อยากตอบเองหรือเปล่า (ฮา)
คาใจเรื่องศูนย์บริการนี่แหละ
คุณพัตรเขียนถูกต้องเลย บางคนเขียนคำว่า "เว่า" เป็น "ว่าว" แล้วความหมายมันเปลี่ยน 🙂
จากคำถามข้อ1 ผมใช้Z1 อยู่ นอกจากสีไม่ตรงบางทีภาพก็ไม่ตรง
เช่นโฟกัสชัด พอจับภาพเบลอ(ภาพที่เห็น ณ ตอนนั้น) แต่พอดูภาพจริงๆชัด(ในGallery)
จะลองซื้อ Z2 ก่อน อีกตัวปลายปี Z2 ultra หรืออื่นๆพอไหว แต่Z3 มาปลายปีนี้ล่ะก็ บะบาย sony
×พี่พัท บอกจะตัดต่อคลิป Z2 ดูอยู่น่ะครับ×
ตอบคำถามไม่โดนใจเลย
น่าจะถามเรื่องศูนย์บริการด้วยนะครับ ว่าจะตอบยังไง
เหมือนตอบเลี่ยงประเด็น ตอบไม่ค่อยตรงคำถามเลย
ถามเรื่องบริการหลังการขายในไทย อยากรู้จะตอบยังไง
ตอบคำถามได้แบบผู้บริหารมากครับ
ตอบไม่ตรงประเด็นแต่ต้องรักษาภาพพจน์บริษัทมาก่อน
ตอบแบบนี้ คราวหลังไม่ต้องคุยกันแล้ว
ก็ตราบใดที่คนยังซื้อเครื่องศูนย์ ยังยินดีรับความเสี่ยงด้านการบริการหลังการขาย จนผู้นำเข้าเขาได้ยอดตามเป้าอยู่ร่ำไป พวกที่ดูแลระดับภูมิภาคเขาก็ไม่ลงมาดูเรื่องการบริการหรอกครับ
บลูทูธของโซนี่ไม่รองรับภาษาไทยมาหลายรุ่นแล้วครับท่าน ผมใช้ตั้งแต่ MW100 มา MW600 มา MW600s มา MW1 มา SBH52 ห้ารุ่น แถมซื้อ SBH50 ให้แฟนใช้มันก็ไม่รองรับภาษาไทย ท่านจะรอให้ผมมีสักยี่สิบอันก่อนมั้ยครับ
เท่าที่อ่านมารู้สึกเข้าใจคำถามมือถือ cybershot และ walkman แค่ข้อเดียวเองครับ =_="
มันไม่ตกรุ่นไวไปเหรอ
"ฮ่าๆ โลกนี้มีภาษาอีกเยอะแยะมากมาย เดี๋ยวเราจะพยายามดูให้"
เอ่อ ความหมายคือ "ก็ประเทศยูมันตลาดเล็กๆ เหมือนประเทศอื่นๆ เราจะเสียเงินลงทุนไปทำไม แค่ให้มือถือรองรับภาษาไทยได้ก็ดีแค่ไหนแล้ว(มือถือนี่ก็เพราะ Google ทำให้รองรับนะ ไม่งั้นคงอีกนานแหละ)" ประมาณนี้รึป่าว
ถ้าผมเป็นผู้บริหาร SONY
ผมจะมีนโยบายออกทุก 10 เดือน
จะได้พอดีกับโปร 0% 10 เดือน
ุ้เป็นผู้บริหารสินค้า IT แต่ตอบได้เหมือนผู้บริหารทั่วไปเลย … ไม่ประทับใจ หาคนใหม่มาทำดีกว่า ไม่งั้นคงแข่งกับคนอื่นยากนะ … ผมชอบ CIO ของจีนนะ อย่าง xiaomi , oppo ถึงจะดูไม่ Hi-end แต่มีสมองอ่ะ …