Fairphone แบรนด์มือถืออินดี้รักษ์โลกได้เปิดตัว Fairphone Easy ที่เป็นบริการปล่อยเช่ามือถือระยะยาวในเดือนมิถุนายน 2022 โดยทดลองเปิดบริการนำร่องที่เนเธอร์แลนด์เป็นแห่งแรก ผ่านมา 1 ปีกว่า ๆ ล่าสุด Fairphone ออกมายอมรับว่าโครงการ Fairphone Easy ส่อแววไปไม่รอด เพราะลูกค้าเลือกที่จะซื้อขาดมากกว่าที่จะเช่า จึงต้องพับโครงการไว้ชั่วคราว เพื่อกลับไปทบทวนโปรเจกต์นี้ใหม่อีกรอบ

อธิบายรูปแบบบริการ Fairphone Easy อย่างคร่าว ๆ คือ

  • จ่ายมัดจำการเช่า 90 ยูโร (ได้คืนตอนสิ้นสุดสัญญา)
  • มี 3 แพ็กเกจ คือ
    • เช่าขั้นต่ำ 3 เดือน ราคาเดือนละ 24 ยูโร
    • เช่าขั้นต่ำ 36 เดือน ราคาเดือนละ 19 ยูโร
    • เช่าขั้นต่ำ 60 เดือน ราคาเดือนละ 14 ยูโร
  • รับประกันตัวเครื่องตลอดอายุสัญญา
  • รวมถึงรับประกันเปลี่ยนหน้าจอปีละ 1 ครั้ง (กรณีทำแตก หรือเสียหาย)
  • หากครบ 1 ปีแล้ว มือถือยังอยู่ในสภาพดี ไม่เคยเข้ารับบริการซ่อม หรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ จะได้รับส่วนลดค่าบริการรายเดือนของปีถัดไป 2 ยูโร
  • หากทำตามเงื่อนไขเดิมได้อีกปี ก็จะลดค่าบริการอีก 2 ยูโร ทบไปเรื่อย ๆ

Fairphone นำเสนอประโยชน์ของโครงการนี้ว่าเป็นอีกหนึ่งในแนวทางการรักษ์โลก โดยมือถือที่ถูกส่งคืนมาจะถูกนำไปรีไซเคิลเพื่อผลิตเป็นมือถือเครื่องใหม่ต่อไป

ส่วนสาเหตุที่คนเลือกซื้อขาดมากกว่าเช่า Fairphone บอกว่าปัจจัยหลักมาจากเรื่องราคา เพราะลูกค้ามองว่าซื้อขาดมีราคาถูกกว่า แต่ Fairphone ก็ชี้ให้เห็นว่าแนวคิดนี้ยังไม่ได้นับรวมสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ที่ Fairphone Easy มีให้ เช่น การรับประกันตลอดอายุสัญญา ทำให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานมือถือในระยะยาวได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการชำรุดเสียหาย

รุ่นที่ Fairphone เปิดให้เช่าคือ Fairphone 4 รุ่น RAM 8 + 256GB โดยราคาขายขาดปกติจะอยู่ที่ 649 ยูโร เมื่อคำนวนแล้วถูกกว่าการเช่าขั้นต่ำแบบ 60 เดือนอยู่ 191 ยูโร และหากมีการขยายเวลาเช่าเพิ่มไปนานกว่านี้ ส่วนต่างก็จะยิ่งมากขึ้นไปอีก

นอกจากนี้ Fairphone ยังได้สัมภาษณ์ลูกค้าหลายรายเกี่ยวกับบริการ Fairphone Easy พบว่ามีแนวโน้มที่ลูกค้าจะเลือกซื้อขาดมากกว่าเช่าถึง 5 เท่า โดยนอกเหนือจากเรื่องราคาแล้ว ผู้ใช้งานบางส่วนยังเป็นกังวลเกี่ยวกับเรื่องความเป็นส่วนตัว และประเด็นที่ว่ามือถือที่ใช้งานจะตกรุ่นเมื่อเวลาผ่านไป รวมถึงสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของมือถืออย่างแท้จริง

ก่อนหน้านี้ Google ก็มีบริการลักษณะคล้ายกันคือ Pixel Pass ที่เป็นบริการเหมาจ่ายรายเดือนเพื่อเข้าถึงบริการต่าง ๆ ของ Google พร้อมสิทธิ์ที่จะได้อัปเกรดมือถือ Pixel เป็นรุ่นใหม่เมื่อใช้บริการครบทุก 2 ปี ทว่า กลับไม่ได้มีใครทันได้ใช้สิทธิ์นั้น เพราะ Google ยุติบริการ Pixel Pass ไปดื้อ ๆ หลังเปิดให้บริการได้เพียง 22 เดือน ยังไม่ทันจะครบ 2 ปีดี ทำเอาลูกค้าที่โดนทิ้งไว้กลางทาง งงเป็นไก่ตาแตกไปตาม ๆ กัน

จากกรณีของ Pixel Pass เมื่อกลางปีที่แล้ว มาสู่ Fairphone Easy ในวันนี้ ที่ต่างประสบความล้มเหลวตาม ๆ กันในเวลาห่างกันประมาณครึ่งปี ทำให้เกิดคำถามน่าสนใจว่าบริการ subscription ในลักษณะเช่ามือถือระยะยาวแบบนี้ แท้จริงแล้วไม่ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคปัจจุบัน หรือเป็นเพราะปัจจัยอื่น เช่นว่าหากทำราคาได้ถูกลงแล้วจะยังสามารถดึงดูดลูกค้าได้หรือไม่…?

ที่มา : Fairphone