Google ยอมคืนเงินให้ลูกค้าบางราย กรณี Pixel 6 series เครื่องพัง หลังคืนค่าโรงงาน

สืบเนื่องจากประเด็นที่ผู้ใช้งานมือถือ Pixel 6 series ทั้ง 3 รุ่น ประกอบด้วย Pixel 6, Pixel 6 Pro และ Pixel 6a แจ้งตรงว่าหลังทำการคืนค่าโรงงาน (factory reset) แล้ว เครื่องเกิดอาการ brick กลายเป็นที่ทับกระดาษ ซึ่งเป็นปัญหาที่เกิดต่อเนื่องมาตั้งแต่ช่วงปลายเดือนมิถุนายน ล่าสุดตัวแทนของ Google ออกแถลงการณ์บนฟอรัม Pixel Phone Help แจ้งให้ผู้ที่ประสบปัญหาทำการติดต่อบริษัทผ่านแช็ต หรือโทรศัพท์โดยตรง เพื่อรับการช่วยเหลือ

ปัญหาข้างต้นเกิดจากเฟิร์มแวร์เวอร์ของ Pixel 6 series ที่ปล่อยออกมา ณ ขณะนั้นมีบัก ซึ่งในตอนแรก Google แจ้งว่า หากต้องการคืนค่าโรงงาน หลังอัปเดตเฟิร์มแวร์และรีบูตเครื่องแล้ว ให้วางมือถือทิ้งไว้เฉย ๆ โดยไม่ใช้งานเป็นเวลา 15 นาที ก่อนทำการคืนค่าโรงงานต่อไปตามปกติ โดย Google ได้เพิ่มกล่องแจ้งเตือนเข้าไปใน Pixel 6 series เพิ่มเติมในภายหลัง

แต่ปัญหาคือ กลุ่มผู้ใช้งานที่เครื่อง brick ไปก่อนหน้านั้นจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองได้ เนื่องจากการแฟลชรอมใหม่ผ่านเครื่องมือ Android Flash Tool ก็ดี หรือ ADB ก็ดี ต่างจำเป็นต้องปลดล็อก OEM และเปิดใช้งานฟังก์ชัน USB debugging ก่อน แต่ในเมื่อเครื่องไม่สามารถบูตเข้าระบบได้ จึงเกิดเป็นปัญหาแบบงูกินหางที่ไม่มีทางออก

ตอนนี้ผู้ใช้งาน Pixel 6 series ในต่างประเทศบางราย แจ้งว่าได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่จาก Google แล้ว แต่บางรายก็ระบายว่าได้รับการบริการจากฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่ดีนัก สาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะ นโยบายด้านบริการหลังการขาย Google นั้นแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ ซึ่งก็น่าสนใจว่าประเด็นนี้จะนำไปสู่การฟ้องร้องแบบกลุ่ม เหมือนที่เคยเกิดกับ Pixel 3 series เมื่อหลายปีก่อนหรือเปล่า

ที่มา : Pixel Phone Help | Reddit