หลังวางขาย iPhone Duo ได้ไม่ถึงสัปดาห์ ก็มีรายงานจากผู้ใช้บางกลุ่มที่ระบุถึงปัญหา Crack Gate หรืออาการหน้าจอแตกขึ้นเส้นบริเวณบานพับที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งวันนี้เราจะพาไปหาคำตอบกันว่าสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นกับมือถือจอพับรุ่นแรกของ Apple คืออะไรกันแน่ ?
8 ปีที่ Apple ปล่อยให้จอพับแบรนด์อื่นนำหน้าไปก่อน
8 ปีนับตั้งแต่การมาถึงของ Samsung Galaxy Z Fold คือเวลาที่ Apple ปล่อยให้แบรนด์ต่าง ๆ โลดแล่นในตลาดมือถือจอพับกันอย่างสนุกสนาน ซึ่งเราก็มักจะได้ยินประโยค เช่น “iPhone จะมีจอพับไปทำไม” หรือไม่ก็ “Apple กำลังรอให้เทคโนโลยีพร้อมก่อนจริง ๆ ถึงค่อยเปิดตัว” แต่กลายเป็นว่าหลังวางจำหน่าย iPhone Duo ได้ไม่ถึงสัปดาห์ ก็เกิดประเด็นที่เรียกว่า Crack Gate ขึ้นมาเสียก่อน
ทั่วไปแล้วมือถือจอพับที่ใช้งานได้เกิน 2-3 ปีโดยไม่เข้าศูนย์เพื่อส่งซ่อมเลยก็นับว่าเก่งมากแล้ว แต่สิ่งที่เกิดขึ้นกับ iPhone Duo ในตอนนี้ทำให้ผู้คนเริ่มตั้งคำถามว่า “Apple พร้อมจริง ๆ แล้วใช่มั้ยสำหรับตลาดมือถือจอพับ?” เพราะเครื่องใหม่ที่ส่งถึงมือผู้ใช้ทั่วโลก เช่น ไทย, สหรัฐอเมริกา, จีน, ญี่ปุ่น ไปจนถึงยุโรป กลับเจอปัญหาหน้าจอแตกเป็นเส้นตรงรอยพับในลักษณะเดียวกันเป๊ะ ๆ
เกิดอะไรขึ้นกับ iPhone Duo ที่เจอปัญหาจอแตกเอง ?
หากลองดูฟีดแบคจากผู้ใช้ iPhone Duo บนฟอรัมยอดฮิตอย่าง Reddit, X, Facebook และ TikTok จะเห็นว่ารูปแบบความเสียหายที่เกิดขึ้นมีความคล้ายคลึงกันพอสมควร “รอยแตกเกิดขึ้นบริเวณที่เป็นบานพับพอดี แล้วตามด้วยเส้นสว่างแนวขวางบนจอฝั่งขวา” โดยบางเคสระบุว่าพับ-กางหน้าจอไม่ถึง 20 ครั้งด้วยซ้ำ ใช้งานตามปกติไม่เคยทำตกหรือกระแทกกับพื้น
สัญญาณเตือน และอาการเบื้องต้นที่มีระบุเอาไว้ก็คือ “บานพับเริ่มฝืด และกางหน้าจอได้ไม่สุด” เมื่อพยายามฝืนกางหน้าจอให้สุด ก็จะมีเสียง “ป๊อก“ ดังขึ้นมาพร้อมกับรอยแตกและเส้นสว่างบนจอด้านในทันที เลยเป็นที่มาของชื่อเรียกปรากฏการณ์ Crack Gate ที่กำลังเป็นกระแสในตอนนี้
ปัญหาอาจเกิดจาก “ชิ้นส่วนบริเวณบานพับ” เพียงชิ้นเดียว
เมื่อรอยแตกเกิดขึ้นในตำแหน่งเดิมซ้ำ ๆ คำถามสำคัญที่ตามมาก็คือ ใต้ชั้นโครงสร้างหน้าจอกว่าสิบชั้นของ iPhone Duo มีอะไรซ่อนอยู่บ้าง โดยเฉพาะกลไกบานพับ (Hinge) ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักในการรองรับความยืดหยุ่นและการทำงานของจอภาพ
ข้อมูลที่น่าสนใจซึ่งรวบรวมมาจากคลิปชำแหละเครื่องของครีเอเตอร์สายรื้อ CuriousHagi, iFixit และ JerryRigEverything แต่ละช่องทดสอบด้วยวิธีที่ต่างกัน แต่ข้อสังเกตส่วนใหญ่กลับชี้ตรงกันไปยัง “ชิ้นส่วนบริเวณบานพับจุดเดียวกัน” ที่อาจเป็นตัวการทำให้เกิดแรงกดมหาศาล และส่งผลให้หน้าจอพังเสียหายจากภายใน
ทฤษฎีที่ 1: ข้อต่อบานพับหักดีดกระแทกจอจากด้านหลัง
ครีเอเตอร์ชาวเกาหลี CuriousHagi ระบุว่ากลไกบานพับของ iPhone Duo ใช้ชุดเฟืองคู่ (Dual-Axis Gears) ทำงานร่วมกับข้อต่อโลหะหลายชิ้นเพื่อช่วยกระจายแรงขณะพับ แต่กลับพบว่ามีชิ้นส่วนข้อต่อโลหะชิ้นหนึ่งบริเวณกึ่งกลางบานพับเกิดการแตกหัก
ซึ่งคาดการณ์ว่าเกิดจาก “ชิ้นส่วนเคลื่อนเข้าตำแหน่งผิดจังหวะหรือเลื่อนไม่สนิท จนต้องรับแรงกดทับมหาศาล” หลังจากนั้นชิ้นส่วนก็หักออก แล้วดีดตัวพุ่งไปกระแทกเข้ากับจอภาพจากด้านหลัง ซึ่งตัวของ CuriousHagi ก็ยืนยันว่าปัญหานี้ไม่ได้เป็นเพราะฝุ่นภายนอก
ทฤษฎีที่ 2: แถบรองรับตรงกลางยุบตัวลงไม่สุด ขณะพับหน้าจอ
ทางด้าน iFixit ได้สร้างโมเดลจำลอง 3D ของบานพับ iPhone Duo โดยอ้างอิงจากภาพชำแหละเครื่อง, การทำ CT Scan และเอกสารสิทธิบัตรของ Apple แล้วนำมาเทียบกับตำแหน่งจอที่แตกของจากรายงานของผู้ใช้หลายคน ปรากฏว่าจุดที่เสียหายส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดที่สายแพอย่างที่หลายคนสงสัย แต่ไปกองอยู่บริเวณขอบแถบรองรับบานพับ (Center Bar)
ข้อสันนิษฐานของ iFixit ก็คือแถบรองรับตรงกลาง (Center Bar) ลดระดับลงไม่มากพอในช่วงที่กางหรือพับหน้าจอ iPhone Duo ทำให้ส่วนที่โค้งของหน้าจอถูกกดลงไปสัมผัสกับขอบแถบรองรับจนเกิดเป็นแรงกดมหาศาล (Pressure Point) จนทำให้จอแตกในที่สุด ซึ่งสอดคลืองกับรายงานของผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่รู้สึกว่าบานพับติดขัดก่อนหน้าจอจะเสียหาย
iFixit ตั้งข้อสันนิษฐานว่า “แถบรองรับตรงกลางยุบระดับลงไม่มากพอ” ขณะทำการพับหรือกางเครื่อง ส่งผลให้ส่วนโค้งของหน้าจอถูกกดทับเข้ากับขอบแข็งของแถบรองรับอย่างรุนแรง แล้วเกิดเป็นแรงกด (Pressure Point) มหาศาล และทำให้จอภาพแตกร้าวในที่สุด ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมผู้ใช้ส่วนใหญ่ถึงรู้สึกว่าบานพับติดขัดก่อนที่จอจะพังทันที
ทฤษฎีที่ 3: ปัญหาคือชิ้นส่วนโครงสร้างบานพับ “Pixel Pincher 9000”
JerryRigEverything ที่ได้นำตัวเครื่อง iPhone Duo ไปผ่านการทดสอบโหดมาแล้ว ได้ทำการชำแหละเครื่องเพื่อดูโครงสร้างภายใน และพบชิ้นส่วนโลหะชิ้นหนึ่งตรงตำแหน่งที่หน้าจอเสียหายพอดี ซึ่งเจ้าตัวเรียกชิ้นส่วนนี้ว่า Pixel Pincher 9000
JerryRig ตั้งข้อสังเกตว่า อาจมีสกรูยึดภายในบางตัวหลวม ทำให้ชิ้นส่วนดังกล่าวหลุด หัก และดีดไปกระแทกหน้าจอจากด้านหลัง พร้อมนำไปเปรียบเทียบกับบานพับของ Galaxy Z Fold8 ซึ่งออกแบบโดยไม่มีชิ้นส่วนลักษณะนี้ จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมฝั่ง Samsung ถึงไม่ค่อยเจอปัญหาในลักษณะเดียวกัน
ฝุ่นและทรายใช่สิ่งที่ทำให้เกิดปัญหา Crack Gate มั้ย ?
ในมุมมองของผู้เขียนมองว่าฝุ่นและทราย ยังไม่ใช่สาเหตุหลักของปัญหา Crack Gate ที่ทำให้หน้าจอ iPhone Duo แตกขึ้นเส้น
แม้การทดสอบของ iFixit และ JerryRigEverything จะยืนยันว่า เศษฝุ่นและทรายสามารถเล็ดลอดเข้าไปในบานพับของ iPhone Duo จนทำให้การพับติดขัดหรือสร้างความเสียหายต่อจอภาพได้จริง แต่รายงาน Crack Gate จากผู้ใช้ส่วนใหญ่เกิดขึ้นในช่วง 1-2 วันแรกที่ได้รับเครื่อง ซึ่งไวเกินกว่าจะเป็นผลจากการสะสมของฝุ่นตามธรรมชาติ
อย่างไรก็ตาม ประเด็นนี้ก็ทำให้ชาวเน็ตเริ่มตั้งคำถามถึงมาตรฐานการกันน้ำและฝุ่น IP68 ของ iPhone Duo ว่าในแง่การใช้งานจริง ๆ สามารถปกป้องกลไกบานพับอันบอบบางได้ดีแค่ไหนกันแน่ ?
Apple รับทราบปัญหาแล้ว พร้อมยืนยันว่าเปลี่ยนเครื่องได้
Apple ได้ออกมายืนยันผ่าน 9to5Mac และ MacRumors ว่าได้รับทราบรายงานปัญหาดังกล่าวแล้ว แต่ยืนยันว่าเคสที่เกิดขึ้นคิดเป็นสัดส่วนที่น้อยมาก ๆ เมื่อเทียบกับจำนวนเครื่องทั้งหมดในตลาด พร้อมแนะนำให้ผู้ใช้งานที่เจอปัญหาติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ทันที
อย่างไรก็ตาม Apple ยังไม่ระบุว่าสาเหตุที่แท้จริงของ Crack Gate เกิดจากอะไรกันแน่ และยังไม่มีการประกาศเรียกคืนสินค้าแต่อย่างใด เนื่องจาก iPhone Duo ได้วางจำหน่ายและส่งถึงมือผู้บริโภคทั่วโลกไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
ทางทีมงาน DroidSans แนะนำให้เพื่อน ๆ ผู้อ่านที่ซื้อ iPhone Duo มาใช้งาน แล้วเจออาการพับ-กางหน้าจอได้ไม่เต็มที่ หรือรู้สึกว่าบานพับมีอาการติดขัดหรือฝืดแปลก ๆ อย่าเพิ่งฝืนออกแรง แต่ให้นำตัวเครื่องไปติดต่อที่ Apple Store หรือศูนย์บริการโดยทันทีเพื่อตรวจสอบจะดีที่สุดค่ะ
อ้างอิง: tech-ish, reddit (1) (2), Independent, GSMArena, iFixit
Comment