วันนี้ทางธนาคารกสิกรไทยได้มีการจัดแถลงข่าวทิศทางธุรกิจและกลยุทธ์ รวมถึงธุรกิจโมบายแบงกิ้ง ซึ่งมีการเปิดเผยตัวเลขสถิติหลายอย่าง ซึ่งผมกำลังเขียนสรุปเพิ่มเติมเอาไว้ให้ในอีกบทความนะ แต่ตัวเลขนึงที่นึงที่น่าสนใจและน่าเอามาบอกแยกคือสถิติของการทำธุรกรรมต่างๆผ่านทางธนาคาร ที่ K PLUS มีจำนวนมากมากถึง 3,000 ล้านรายการ ซึ่งเมื่อเทียบกับการเดินเข้าไปทำธุรกรรมผ่านสาขา จะลดลงเหลือเพียง 180 ล้านรายการเท่านั้น แสดงให้เห็นถึงการเติบโตของจำนวนผู้ใช้แอปที่มากขึ้นทุกวัน

โดยจำนวนการทำธุรกรรมว่า 3,000 ล้านครั้งผ่านทาง K PLUS นี้ทางกสิกรเคลมว่าเป็นจำนวนที่มากที่สุดในแอปโมบาย แบงกิ้งทั้งหมดในประเทศ ซึ่งตัวเลขนี้เป็นตัวชี้วัดการใช้งานจริงของผู้ใช้ได้ดีกว่าจำนวนของผู้ใช้เสียอีก และจำนวนนี้ก็มีการเติบโตมากขึ้นทุกวัน จนปัจจุบันมีจำนวนคิดเป็น 60% ของจำนวนธุรกรรมทั้งหมดของธนาคารไปเรียบร้อย ส่วนช่องทางอื่นอย่าง ATM ก็ยังได้รับความนิยมอยู่ มีผู้ใช้คิดเป็นจำนวน 35% ส่วนช่องทางสาขานั้นเรียกว่าหดตัวลงอย่างมากเหลือเพียงราว 4% เท่านั้น

อย่างไรก็ดีทางรองประธานได้ให้สัมภาษณ์หลังการแถลงข่าวว่าทางกสิกรไทยไม่ได้มีนโยบายในการลดจำนวนพนักงานหรือสาขาลง แต่เชื่อว่าจะสามารถพัฒนาทั้งสองส่วนให้ช่วยเสริมสร้างประสบการณ์การใช้บริการของธนาคารในเรื่องอื่นๆให้ดีขึ้นกว่าเดิมได้แทน ซึ่งจะต่างจากทางธนาคารไทยพาณิชย์ที่เล็งจะปรับลดทั้งสาขาและพนักงาน ที่เป็นข่าวฮือฮาไปก่อนหน้า ถ้ากสิกรเลือกที่จะไม่ปรับลดจริงก็น่าติดตามว่ากลยุทธ์ของทั้งสองธนาคารที่ต่างกันนี้จะมีผลในระยะยาวต่างกันอย่างไรครับ