Microsoft ออกแถลงการณ์ยืนยันอย่างเป็นทางการว่า ระบบและบริการทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ระบบล่มครั้งใหญ่ตั้งแต่วันที่ 13 พฤศจิกายน 2026 ได้รับการแก้ไขและกู้คืนกลับมาให้บริการได้ตามปกติครอบคลุมทุกภูมิภาคแล้ว โดยยืนยันว่าต้นตอของปัญหาเกิดจากความผิดพลาดทางเทคนิคระหว่างการอัปเกรดระบบเครือข่าย ไม่เกี่ยวข้องกับการโจมตีทางไซเบอร์หรือระบบ AI แต่อย่างใด

สรุปไทม์ไลน์เหตุการณ์และสถานะการกู้คืนระบบ

ไมโครซอฟท์ได้อัปเดตความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ช่วงที่เริ่มกู้คืนระบบไปจนถึงการปิดเคสอย่างสมบูรณ์ ดังนี้

ไทม์ไลน์เหตุการณ์ Microsoft 365 ระบบล่ม (13–14 พฤศจิกายน 2026)

  • 13 พฤศจิกายน 2026 เวลา 00:00 – 01:00 น. เริ่มเกิดเหตุระบบขัดข้องในวงกว้าง ผู้ใช้งานจำนวนมากไม่สามารถเชื่อมต่อบริการในชุด Microsoft 365 ได้ ทั้ง Exchange Online (Outlook), Microsoft Teams และ Copilot
  • 13 พฤศจิกายน 2026 เวลา 00:54 น. : ไมโครซอฟท์ออกมายอมรับปัญหาอย่างเป็นทางการครั้งแรก โดยระบุว่าพบปัญหาผู้ใช้งานในทวีปอเมริกา ไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมายใน Exchange Online ได้
  • 13 พฤศจิกายน 2026 เวลา 01:07 น. : ไมโครซอฟท์ประกาศยกระดับคำเตือนว่าผลกระทบได้ขยายวงกว้างไปทั่วโลก (Global Outage) โดยสาเหตุเบื้องต้นพบว่ากระบวนการสร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยบนเซิร์ฟเวอร์อีเมลทำงานหนักเกินขีดจำกัด จนทำให้เซิร์ฟเวอร์ไม่ผ่านการตรวจสอบสถานะ และหลุดออกจากระบบ
  • 13 พฤศจิกายน 2026 เวลา 06:04 น. : ทีมวิศวกรเริ่มย้อนกลับการตั้งค่าเครือข่ายล่าสุด (Network Configuration Rollback) และเริ่มนำเซิร์ฟเวอร์บางส่วนที่ได้รับผลกระทบกลับมาให้บริการได้อีกครั้ง
  • 13 พฤศจิกายน 2026 เวลา 11:36 น. : ไมโครซอฟท์รายงานการฟื้นตัวบางส่วนในหลายภูมิภาค โดยผลกระทบส่วนใหญ่ถูกจำกัดวงแคบลงเหลือเพียงระบบรับส่งอีเมลของ Microsoft Exchange และ Outlook
  • วันที่ 13 พฤศจิกายน 2026 เวลา 23:40 น. : ไมโครซอฟท์เริ่มเห็นสัญญาณการฟื้นตัวและเสถียรภาพของบริการในวงกว้าง พร้อมออกแถลงการณ์ขออภัยลูกค้าและพาร์ทเนอร์ต่อผลกระทบที่เกิดขึ้น โดยระบุว่าได้แก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุแล้ว แต่จำเป็นต้องทยอยเปิดให้บริการทีละส่วน และตรวจสอบความเสถียรในแต่ละขั้นตอน เพื่อรองรับปริมาณการใช้งานมหาศาลอย่างปลอดภัย
  • วันที่ 14 พฤศจิกายน 2026 (เวลา 04:55 น.) : ระบบส่วนใหญ่ฟื้นตัวอย่างต่อเนื่อง แต่เนื่องจากเหตุการณ์ครั้งนี้มีความรุนแรง ทีมวิศวกรจึงขยายเวลาเฝ้าระวังระบบเพิ่มเติม พร้อมเร่งตรวจสอบและระบายคิวอีเมลที่ตกค้าง ให้ประมวลผลสำเร็จทั้งหมดก่อนประกาศปิดงาน
  • วันที่ 14 พฤศจิกายน 2026 (เวลา 13:09 น.) : ไมโครซอฟท์ยืนยันว่าการแก้ไขปัญหาเสร็จสมบูรณ์และได้กู้คืนบริการให้ลูกค้าและภูมิภาคที่เหลือทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว โดยผู้ดูแลระบบสามารถติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ผ่านรหัสแจ้งเตือน MO1550821 ในหน้า Microsoft 365 Admin Center

สาเหตุที่แท้จริงของเหตุการณ์ระบบล่มครั้งนี้

เพื่อคลายข้อกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูลองค์กรและผู้ใช้งาน ไมโครซอฟท์ได้ชี้แจงรายละเอียดเชิงเทคนิคเบื้องต้นเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหาไว้ดังนี้

เป็นความผิดพลาดทางเทคนิคภายในระบบ ไม่เกี่ยวข้อง กับการโจมตีทางไซเบอร์ (Cyberattack) และไม่เกี่ยวกับระบบ AI หรือ AI Agents

ต้นตอเกิดจากข้อผิดพลาดสะสมจากการอัปเกรดเพื่อขยายขีดความสามารถของเครือข่าย (Network Capacity Upgrade) ในช่วงก่อนหน้า ซึ่งความผิดปกตินี้ได้แสดงอาการออกมาหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเครือข่าย (Network Change) ครั้งล่าสุด

ทั้งนี้ ไมโครซอฟท์จะเผยแพร่รายงานสรุปวิเคราะห์สาเหตุหลังเกิดเหตุการณ์ฉบับเต็มทันทีที่กระบวนการตรวจสอบภายในเสร็จ

ที่มา : Microsoft 365 Status, Microsoft