กำลังจะเข้าใกล้วัน(ที่คิดว่า)สิ้นโลกอีกไม่กี่วันและหลังจากนั้นก็ต่อด้วยวันปีใหม่ถือได้ว่าเป็นวันที่หลายๆคนต่างรอคอย คอยดูว่าโลกมันจะแน่จริงหรือเปล่า รอคอยสิ้นปีเพื่อโบนัสก้อนโต ผมว่าหลายๆคนน่าจะคอยอย่างหลังกันหลายคนเลยทีเดียว
samsung มีมือถือรุ่นท๊อปในตลาดมากมายตั้งแต่รุ่นใหญ่อย่าง Note2 , S3 , S2 และในตระกูล Galaxy อีกเยอะต่างตบเท้าเข้าสู่ตลาดอย่างกับน้ำเปิดจากก๊อกที่พุ่งออกมาด้วยความเร็วและแรง
และอีกอย่างที่แรงไม่แพ้กันก็คือเสียงบ่นเสียงด่าจากผู้ใช้งาน ไหนจะเครื่องดับบ้าง แบตเสื่อมบ้าง จอแตกบ้าง หรือว่ากับการบริการของศูนย์บริการที่พูดได้คำเดียวว่าแย่เอามากๆ
ประเด็นที่เป็นที่พูดถึงมากตอนนี้ในโลกออนไลน์หรือเวบบอร์ดที่ใหญ่ที่สุดของไทยเราตอนนี้คือ มีคู่ชายหญิงคู่หนึ่งเอามือถือรุ่นอดีตท๊อปที่ชื่อว่า Galaxy Note1 ไปซื้อเนื่องจากคุยๆกันอยู่แล้วเครื่องดับไปดื่อๆ แล้วก็นำเจ้ามือถือไปซ่อมที่ศูนย์บริการ samsung ที่ฟอร์จูน พนักงานใช้เวลาวิเคราะห์อาการเสีย 11 วันสรุปว่าแบตเสื่อม แต่ว่าชายหญิงคู่นี้ไม่ซ่อมและได้นำเครื่องกลับมา และเมื่อถึงบ้านแล้วทั้งคู่ต่างงงกับชายชุดแดงที่กำลังหลงรูปตัวเองถ่ายตัวเองเยอะไปหมดในมือถือของชายหญิงคู่นี้
ทั้งคู่เลยตัดสินใจกลับไปยังศูนย์บริการอีกครั้งเพื่อทวงถามและต้องการความรับผิดชอบจากทางูศนย์ที่เอามือถือของทั้งคู่ไปใช้งานในช่วงแรกๆช่างที่ทำการซ่อมก็ทำการปฏิเสธ แต่หลังจากที่คู่นี้นำรูปของชายในมือถือให้ช่างและผู้ที่เข้ามารับบริการที่ศูนย์ดูก็จำนวนกับหลักฐาน จนเรื่องไปถึงผู้จัดการสาขา ทางผู้จัดการสาขาเสนอ เงื่อนไขต่างๆมากมาย (อ่านรายละเอียดในกระทู้ได้ครับ) สุดท้ายเสนอว่าจะเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ แต่ว่าทั้งสองไม่ตกลงเพราะอะไรเหรอ ?
ผู้จัดการที่โทรมาบอกว่าพอรับเครื่องไปแล้วให้ทำการลบเรื่องทุกอย่างจาก Galaxy Note,Nexus Club ออกให้หมดและให้ทำราวกับไม่มีอะไรเกิดขึ้น
ซึ่งทำให้ฝ่ายชายไม่พอใจเอามากๆ
มือถือของคุณ ผมมีปัญญาซื้อครับ แต่ศักดิ์ศรีผมอย่าคิดว่าจะได้แอ้มง่าย ๆ ด้วยเงินแค่ 2 หมื่นบาท
จนแล้วสุดท้ายทางศูนย์ทำหนังสือขอโทษและแนบ sdcard 32G มาให้กับชายหญิงคู่นั้น ฮ่าๆๆ
นี่คือตัวอย่างสั้นๆเล็กๆน้อยๆ สามรารถอ่านเรื่องเต็มๆได้ที่
เตือนภัย !!! เอามือถือ Samsung ส่งซ่อม แต่โดนพนักงานเอาไปใช้ส่วนตัว !!! (มีหลักฐาน)
และสามารถอ่านกระทู้เกี่ยวกับ samsung ที่เป็นประเด็นทั้งหมดได้ที่
แตกกระทู้ มีพนักงานศูนย์ซัมซูง เอามือถือลุกค้าไปใช้อีกแล้วครับ
Samsung Galaxy Note แย่มาก ศูนย์บริการ แย่กว่า Call Center แย่สุด
### ข้อเท็จจริง “SAMSUNG GALAXY S3 เมนบอร์ดเสียง่ายจริงหรือ” และ “ซัมซุงจัดการกับปัญหาได้ดีแล้วหรือยัง” มาดูกัน ###
ผมเตือนแล้วกับของ ซัมซุง สุดท้ายเป็นไง (มีรูป)
ซัมซุงครับ ต้องให้ด่าให้ประจาน ถึงจะได้สิทธิ์พิเศษหรือครับ{แตกประเด็นจาก T13058026}
Samsung,,,, ถ้าทำไม่ได้จริง อย่ายื่นข้อเสนอให้ลูกค้าเลยคะ ที่ยิ่งแย่อยู่แล้ว จะยิ่งแย่ขึ้นไปอีก
หรือ
นี่เป็นสิ่งที่ชี้ให้เห็นเลยว่า การเทรนพนักงานสำคัญแค่ไหน
การที่มีการทดสอบเครื่องโดยเอาไปใช้นั้นถ้ามองให้แง่การซ่อมแล้วถือว่าดี เพราะจะไม่เกิดเคสว่าซ่อมแก้อย่างหนึ่ง อย่างอื่นเกิดปัญหาแทน
แต่ก็ต้องมีกระบวนการวิธีทดสอบที่จะไม่ไปละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลของเจ้าของเครื่องด้วย
ทางเว็บเองไม่ได้สนับสนุนให้มีดราม่านะครับ แต่อยากให้ทุกเรื่องมันต้องเป็นเหตุเป็นผลกันไป มีปัญหาและก็ต้องมีการหาทางออกและวิธีแก้ไข นี่ก็ถือเป็นกรณีศึกษาอย่างนึงเท่านั้น ไม่แนะนำให้อ่านเอามัน เพราะมันไม่ได้ประโยชน์อะไร แล้วสุดท้ายพวกเราๆ ท่านๆ ก็จะกลายเป็นแค่สื่อแบบหนังสือพิมพื ที่วันๆ มีแต่ข่าวร้ายๆ ข่าวไม่ดีๆ แต่มันดราม่า มันสะใจ มันขายได้แล้วสุดท้ายก็ไม่ได้ประโยชน์
ของแบบนี้จะเกิดประโยชน์ต้องอ่านแล้วคิดตาม
ปัญหาเรื่องเครื่องและอุปกรณ์ก็เรื่องนึง
ปัญหาเรื่องคนก็อีกเรื่อง (ซึ่งอันนี้ควบคุมยากสุดแล้ว)\
ปัญหาของลุกค้าก็อีกเรื่องนึง
ทางออกของซัมซุงในอนาคต ควรจะดำเนินการดังนี้
1. การซ่อมสมาร์ทโฟน จะต้องดำเนินการให้เสร็จภายใน 1 วัน
2. หากลูกค้านำมาซ่อม เป็นเวลาใกล้ปิดทำการแล้ว จะต้องซ่อมให้เสร็จในวันรุ่งขึ้น
3. หากมีการต้องรออะไหล่เป็นเวลาหลายวัน ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบ แล้วเสนอทางเลือกว่าจะไว้วางใจให้ศูนย์ดูแลรักษาเครื่อง หรือ จะนำกลับมาอีกครั้งเมื่อศูนย์ได้รับอะไหล่ดังกล่าวมาแล้ว
เพื่อสร้างความมั่นใจกับบรรดาลูกค้าครับ
เรื่องการทดสอบหลังซ่อม ผมเห็นด้วยนะครับว่าเป็นเรื่องดี แต่ไม่ควรใช้ในลักษณะนี้
ส่วนเรื่องซ่อมให้เสร็จในวันเดียว ขอเสริมประเด็นที่ตัวเองเคยทำงานซ่อมมาก่อน คงเป็นไปได้ยากครับ ในศูนย์เองก็ต้องมีกระบวนการในการตรวจสอบ เบิกของซ่อมเช่นกัน นอกจากว่ามีอาการชัดเจนจริงๆ ถึงจะเบิกได้ไว และก่อนเบิก ช่างเองต้องแน่ใจก่อนว่าอาการเสียดังกล่าวมีจริงๆ
แต่ที่ผมขอติเรื่องอะไหล่ จากการที่ใช้บริการเองคือ แม้แต่ศูนย์ใหญี่ที่สีลมเอง ก็ไม่ค่อยมีการเก็บอะไหล่ไว้ ต้องให้เราไปสั่งซื้อ แล้วรอ 3-4 วันกว่าจะมีการส่งอะไหล่มา (ไปเคลมโน๊ต 1 ตอนเดือนพฤษภา 55) ถ้าเป็นรุ่นที่ขายอยู่ในตอนนั้น ควรจะมีอะไหล่สำรองไว้ อย่างน้อยก็จำนวนนึง (5-10 ตัวก็ได้) ลูกค้าจะได้ไม่ต้องรอนาน
ส่วนเรื่องให้ลูกค้าเอาเครื่องกลับไป หรือว่าทิ้งไว้ศูนย์ อันนี้ที่สีลมจะมีการแจ้งชัดเจนว่าให้เอาเครื่องมาหลังจากอะไหล่มา (อะไหล่มามีโทรบอกด้วยนะครับ ไม่ต้องไล่โทรตามเอง)
ปลาเน่าตัวเดียว เหม็นทั้งข้อง เบื่อจริงๆคนพวกนี้ แต่จะโทษทั้งบริษัทก็ไม่ได้ คนแบบนี้มันมีอยู่ทุกที่จริงๆ
ถึงกับจุกเลยนะครับ โดนแบบนี้