มีรายงานจากผู้ใช้รายหนึ่งบน Reddit ออกมาเล่าประสบการณ์เคลม SSD ของ SK hynix หลังใช้งานอยู่เกิดปัญหาและติดต่อบริษัทเพื่อขอเคลม แต่สุดท้ายบริษัทกลับแจ้งว่าไม่มี SSD สำหรับใช้เป็นสินค้าทดแทนในสต็อก และเสนอคืนเงินตามราคาที่ลูกค้าซื้อสินค้าไว้แทน

ตามปกติแล้ว การคืนเงินอาจถือเป็นอีกหนึ่งทางออกเมื่อผู้ผลิตไม่สามารถซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าให้ได้ แต่กรณีนี้กลายเป็นประเด็นขึ้นมา เพราะราคา SSD ในตลาดปัจจุบันปรับตัวสูงขึ้นจากช่วงที่ผู้ใช้ซื้อสินค้าไปมาก ทำให้เงินคืนตามราคาซื้อเดิมอาจไม่เพียงพอสำหรับนำไปซื้อ SSD รุ่นหรือสเปกใกล้เคียงกันกลับมาใช้งาน

ประเด็นนี้ยิ่งถูกจับตามองจากเงื่อนไข Warranty ของ SK hynix ซึ่งระบุว่า หากบริษัทไม่สามารถซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าให้ได้ บริษัทสามารถเลือกคืนเงินให้ลูกค้า โดยพิจารณาจากราคาซื้อเดิมหรือมูลค่าตลาดที่เหมาะสมในปัจจุบัน และเลือกจำนวนเงินที่ต่ำกว่า

นั่นหมายความว่า ในกรณีที่ราคา SSD ปัจจุบันสูงกว่าตอนซื้อ ผู้ใช้ก็อาจได้รับเงินคืนเพียงเท่ากับราคาซื้อเดิม ขณะที่หากราคาตลาดลดลง บริษัทก็อาจเลือกคืนเงินตามมูลค่าที่ต่ำกว่าในปัจจุบันได้เช่นกัน เงื่อนไขลักษณะนี้อาจไม่ได้สร้างความแตกต่างมากนักในช่วงที่ราคาสินค้าค่อนข้างคงที่ แต่ในช่วงที่ราคา NAND Flash และ SSD ปรับตัวสูงขึ้น ผลกระทบกับผู้ใช้ก็ชัดเจนมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ยังไม่ควรสรุปว่า SK hynix ไม่มี SSD สำหรับใช้เคลมทั้งหมด เพราะข้อมูลที่ออกมาเป็นรายงานจากผู้ใช้เพียงบางกรณี และยังไม่มีรายละเอียดชัดเจนว่า SSD ที่นำไปเคลมเป็นรุ่นใด ความจุเท่าใด หรือดำเนินการเคลมในประเทศหรือภูมิภาคไหน

เงื่อนไข Warranty ของ SK hynix ยังเปิดทางให้บริษัทสามารถเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นอื่นที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ของบริษัทได้ด้วย ดังนั้นการไม่มี SSD รุ่นเดียวกันในสต็อกไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีทางเลือกอื่นเสมอไป เพียงแต่ในเคสที่ถูกรายงาน บริษัทเลือกเสนอการคืนเงินแทนการส่งสินค้าทดแทน

กรณีนี้จึงสะท้อนให้เห็นว่า แม้ SSD จะมาพร้อมประกันระยะยาว เช่น 5 ปี แต่การมี Warranty ก็ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้จะได้รับ SSD รุ่นเดิมหรือสินค้าที่มีมูลค่าเทียบเท่ากับราคาตลาดปัจจุบันกลับมาเสมอไป โดยเฉพาะในช่วงที่ราคาสตอเรจปรับตัวสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว

สำหรับผู้ใช้ที่กำลังจะส่ง SSD ของ SK hynix เข้าเคลม จึงอาจต้องสอบถามให้ชัดเจนก่อนว่าบริษัทมีสินค้าสำหรับเปลี่ยนหรือไม่ สามารถเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นที่มีสเปกใกล้เคียงกันได้หรือไม่ และหากต้องคืนเงินจริง จะใช้ราคาใดเป็นเกณฑ์ เพื่อหลีกเลี่ยงกรณีที่ส่งสินค้าไปแล้ว แต่สุดท้ายได้เงินคืนไม่เพียงพอสำหรับซื้อ SSD ระดับเดียวกันกลับมาใช้งาน

ที่มา : tweaktown