วันนี้ในงาน LINE Developer Day ซึ่งจัดขึ้นมาเพื่อแนะนำฟีเจอร์ใหม่ของทาง LINE ประเทศไทย ได้มีการเชิญทีมงาน Traffy Fondue มาบรรยายถึงการพัฒนาช่องทางรายงานปัญหาต่างๆ ผ่าน LINE Chatbot ที่มีจำนวนคนใช้งานจำนวนมาก โดยเฉพาะหลังจากที่ผู้ว่าฯกรุงเทพคนปัจจุบันสนับสนุน และเตรียมย้ายการบริการทั้งหมดมาอยู่บน LINE แบบเต็มตัวในวันที่ 8 กันยายนนี้ เพื่อลดภาระการพัฒนาแยกแพลตฟอร์ม Android และ iOS พร้อมแจ้งว่ารับทราบถึง “การแก้ปัญหาทิพย์” และเตรียมแผนแก้ปัญหาไว้แล้ว

สำหรับ Traffy Fondue บน LINE จะมีฟีเจอร์ต่างๆ ให้สามารถใช้งานได้อย่างครบถ้วน ทั้งการแจ้งและติดตามปัญหา พร้อมดูสถิติเคสที่เราทำการแจ้งไป โดยขั้นตอนต่างๆ จะทำได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม และสามารถติดตามเรื่องที่เราแจ้งเข้าไปกับเจ้าหน้าที่ได้

ซึ่งนอกจากฝั่งของประชาชนแล้ว ยังมีการทำ Fondue Manager สำหรับให้เจ้าหน้าที่รัฐ สามารถรับเรื่องและบริหารจัดการเรื่องแจ้งผ่าน LINE Chatbot ได้เลยด้วย ทำให้ติดตามเรื่องร้องเรียน ดูบอร์ดสถิติงานต่างๆ เพื่อการวางแผนงานได้เป็นระเบียบมากขึ้น

อย่างไรก็ดี ถ้าใครใช้งาน Traffy Fondue ผ่าน LINE ก่อนวันที่ 8 กันยายนนี้ จะยังเจอเป็น Chatbot ที่ยังไม่ตอบโจทย์ใช้งานเท่าไหร่นัก ซึ่งต้องรอติดตามว่าหลังจากเปิดตัวใหม่แล้วจะสามารถใช้งานได้ดีได้ง่ายกว่าการใช้งานผ่านแอปยังไงบ้าง

นอกจากนี้ทางทีม Traffy Fondue ยังมีการแจ้งสถิติที่น่าสนใจของการใช้งาน Traffy Fondue หลังจากที่ท่านผู้ว่าฯชัชชาติ ขึ้นรับตำแหน่งว่ามีคนเข้าใช้บริการเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก เพียงแค่ 4 เดือน ก็มีคนส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามาเท่ากับปีที่แล้วทั้งปี รวมจนถึงวันงาน มีเคสร้องเรียนเข้ามาเกือบ 1.4 แสนเรื่อง ซึ่งถูกแก้ไขไปแล้วเกินครึ่ง 7.7 หมื่นเรื่อง

ประเภทปัญหาที่ถูกร้องเรียนมามากที่สุด

  • ถนน 18.9%
  • น้ำท่วม 6.7%
  • ทางเท้า 5.6%
  • แสงสว่าง 5.3%
  • ความปลอดภัย 4.8%
  • ความสะอาด 4.0%
  • สายไฟ 3.2%
  • สะพาน 2.9%
  • จราจร 2.6%
  • ท่อระบายน้ำ 2.5%
  • คลอง 2.3%
  • สัตว์จรจัด 0.5%
  • เสนอแนะ 0.2%
  • การเดินทาง 0.1%
  • อื่นๆ 37.9%

ซึ่งถ้าใครติดตามเรื่อง Traffy Fondue มาตลอด ช่วงหลังๆ จะเริ่มได้ยินเสียงคนบ่นระอาถึงปัญหาที่แจ้งไปแต่ไม่มีคนตอบรับ ซ้ำร้ายในบางกรณีปัญหายังไม่ถูกแก้ แต่กลับถูกเปลี่ยนสถานะเป็น “สำเร็จ” จนเป็นที่มาของคำว่า “แก้ปัญหาทิพย์” ซึ่งเรื่องนี้ทางทีม Traffy Fondue และผู้ว่าฯ ได้รับทราบเรื่องแล้ว และมีแนวทางแก้ปัญหาด้วยการยกระดับขอเคสเมื่อผู้ร้องเรียนมีการ เปิดซ้ำ หรือ re-open ปัญหาขึ้นมาอีกรอบ โดยเรื่องจะโดนส่งไปให้ ผอ.เขต ได้รับทราบ และถ้าภายใน 1 เดือน เรื่องเดิมยังไม่ได้รับการแก้ไข เรื่องดังกล่าวก็จะถูกส่งไปถึงทีมผู้ว่าฯกรุงเทพโดยตรงเลย

คงต้องรอติดตามว่า Traffy Fondue โฉมใหม่ เมื่อทำการย้ายบ้านไปอยู่กับ LINE จะมีพัฒนาการดีขึ้นกว่าเดิมอย่างไรบ้าง ใครที่ทำมาค้าขายผ่าน LINE อยู่ก็น่าเข้าไปดูตัวอย่างได้ว่า Official Account ที่มีการดึงประสิทธิภาพ เรียกใช้ API ของแอปอย่างเต็มที่ สามารถทำงานได้มากกว่าที่เราเคยเห็นเยอะเลย ไม่ว่าจะเป็นเหล่าการ์ดที่แสดงผลสวยงาม หรือ Flex Message ที่พลิกแพลงได้เยอะมาก

แต่อย่างไรก็ดีตัวแอปก็เป็นเพียงเครื่องมือนึงเท่านั้น แต่ส่วนที่จะทำให้บ้านเมืองพัฒนาก็จะอยู่ที่ประชาชนช่วยกันสอดส่องดูแล แจ้งเรื่องเข้าไป และเจ้าหน้าที่รัฐต้องพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาที่ประชาชนร้องเรียนด้วย มิฉะนั้นต่อให้เครื่องมือดีแค่ไหน แต่ไม่มีคนใช้ก็ไร้ค่า