ทรู คอร์ปอเรชั่น เผยทิศทางธุรกิจในปี 2567 เริ่มนำ AI เข้ามาใช้ประมวลผลวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อช่วยให้พนักงานบริการลูกค้าได้ถูกใจ พร้อมเผย 3 กลยุทธ์หลัก ที่ทาง True เน้นในปีนี้ ทั้งการยกระดับประสบการณ์การใช้งาน เติมเต็มไลฟ์สไตล์ให้กับผู้ใช้งาน พร้อมระบุว่าในปีนี้ True จะกลับมาทำกำไร และเติบโตต่อเนื่อง บนพื้นฐานของจริยธรรม ความรับผิดชอบ

กลยุทธ์ที่ 1 ยกระดับประสบการณ์ระดับเวิลด์คลาส

กลยุทธ์แรกที่ True จะเริ่มนำมาปรับใช้ในปีนี้คือ การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ด้วยการอัปเกรดเทคโนโลยีเครือข่าย 5G ให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า และพัฒนาเสาเครือข่ายให้มีความทันสมัยมากขึ้นเป็น 10,000 เสา ทั่วประเทศภายในปี 2567 และตั้งเป้าปรับปรุงโครงข่ายทั้งสิ้น 17,000 เสาสัญญาณ จากจำนวนที่ให้บริการทั้งประเทศรวม 55,000 เสาสัญญาณในปี 2568

นอกจากเรื่องการพัฒนาเทคโลยีเครือข่ายแล้ว ทรูยังเตรียมผสานเครือข่ายให้เป็นเครือข่ายเดียว เพื่อใช้ประโยชน์จากคลื่นความถี่ทุกย่าน ทำให้เครือข่ายมีความครอบคลุม และรวดเร็วยิ่งขึ้นถึง 2 เท่า

และทางทรูจะนำ AI เข้ามาใช้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เพื่อคาดการณ์ และวางแผนการบริหาร ทั้งเรื่องการขยายเครือข่าย และเพิ่มสัญญาณ รวมถึงนำมาใช้ออกแบบโปรโมชั่นให้โดนใจผู้ใช้งานมากขึ้น พร้อมพัฒนา Mari AI (มะลิ) ให้สามารถแนะนำบริการได้อย่างรวดเร็วแบบอัตโนมัติ

กลยุทธ์ที่ 2 ใช้บริการดิจิทัล เติมเต็มไลฟ์สไตล์ผู้บริโภค

ในปี 2567 ทรูจะมุ่งเน้นไปในเรื่องเติมเต็มไลฟ์สไตล์ ผ่านแอปอย่าง TrueID ที่จะคัดสรรความบันเทิงต่าง ๆ ที่ลูกค้าชื่นชอบ พร้อมให้ระบบวิเคราะห์พิกัดพื้นที่ เพื่อยิงโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้ตรงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในพื้นที่นั้น ๆ ได้ทันที รวมถึงมีการปรับคอนเทนต์นำเสนอโปรโมชั่นต่าง ๆ โดยใช้วิดีโอสั้น ๆ ตามสมัยนิยมด้วย

เริ่มผลักดันระบบ Smart Living หรือระบบบ้านอัจฉริยะ นำเสนอบริการกล้องวงจรปิด CCTV แบบ AI ที่สามารถจับ และตรวจสอบสิ่งผิดปกติ และสามารถควบคุมสั่งการได้ผ่านแอป TrueX รวมถึงแนะนำบริการดูแลสุขภาพที่บ้านโดยไม่ต้องไปที่โรงพยาบาลด้วยแอปหมอดี

Lisa Blackpink TrueX

นอกจากนี้ ทางทรูยังได้เตรียมเปลี่ยนระบบทีวีแบบเดิม ๆ ให้เป็นระบบแบบสตรีมมิ่ง ให้ลูกค้าเลือกชมคอนเทนต์ที่ถูกใจทุกเวลา ผ่านทรูไอดี และทรูวิชั่นนาว รวมถึงแอปพลิเคชันอื่น ๆ ด้วย

ส่วนลูกค้าในกลุ่มธุรกิจองค์กร ปีนี้ทางทรูได้เตรียมนำเสนอบริการใหม่ ๆ ด้วยโมเดลธุรกิจอย่างระบบ Cloud Computing และระบบแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะ (Intelligent Data Platform) พร้อมตั้งเป้ารายได้จากบริการดิจิทัลโซลูชันเติบโตเป็น 2 เท่า ภายในอีก 3 ปีข้างหน้า

กลยุทธ์ที่ 3 ต่อยอดการเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน

ทรูได้ตั้งเป้าหมายในปี 2567 ว่าจะสามารถเติบโตอย่างต่อเนื่อง และทำกำไรได้ในปี 2567 โดยคาดว่าจะมีรายได้จากการให้บริการไม่รวมรายได้ค่าเชื่อมต่อโครงข่าย (IC) เติบโตขึ้นประมาณ 3-4%

ฝั่งของ EBITDA หรือกำไรก่อนดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคาและค่าตัดจำหน่าย คาดว่าจะมีการเติบโต 9-11% และค่าใช้จ่ายลงทุนรวมงบลงทุนเพื่อให้ได้มาซึ่งประโยชน์จากการควบรวม หรือ CAPEX ประมาณการณ์ไว้ที่ 3 หมื่นล้านบาท

ที่มา: True Blog