เรามักจะเห็นลูกค้า Apple ที่ไม่ว่าจะเปลี่ยนมือถือกี่รุ่นๆ ก็ยังคงใช้ iPhone อยู่เหมือนเดิมกันเป็นส่วนมาก ซึ่งคนเหล่านี้เรียกว่ามีความจงรักภักดีหรือเป็นสาวกตัวจริง แต่รู้หรือไม่ว่าจริงๆ แล้วบรรดาผู้ใช้สมาร์ทโฟน Android นั้นก็มีความศรัทธาในหุ่นเขียวสูงกว่าแฟนๆ ค่ายผลไม้ซะอีก 

จากรายงานสถิติของ Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) ที่สำรวจ loyalty ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั้งฝั่ง iOS และ Android ในสหรัฐอเมริกา ผลปรากฎว่ามีผู้ใช้ Android ถึง 91% ที่ยังคงภักดีต่อหุ่นเขียวอยู่ มากกว่าฝั่ง iOS ที่ 86% เป็นการลบล้างสิ่งที่ Apple พูดไว้เสมอว่าไม่มีลูกค้าค่ายไหนที่มี loyalty เทียบกับ Apple ได้

จากกราฟด้านบนจะเห็นว่าลูกค้า Android นั้นชอบและศรัทธาในระบบมากขึ้นอย่างก้าวกระโดดในปี 2014 และ 2015 จนอยู่เหนือ iOS ได้สำเร็จ หลังจากนั้นก็ยังโตอย่างสม่ำเสมอตั้งแต่ปี 2016 เป็นต้นมาจนตอนนี้สามารถแตะตัวเลขได้ถึง 91% เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ตรงกันข้ามกับ iOS ที่ศรัทธาเริ่มหายไปในช่วงปี 2014 ก่อนที่จะเปิดตัว iPhone 6 และ 6 Plus กอบกู้สถานการณ์กลับมาอยู่ในช่วงขาขึ้นได้อีกครั้ง (เปิดตัว iPhone จอใหญ่เป็นครั้งแรก)

“ในปัจจุบันที่มีระบบปฏิบัติการสำหรับสมาร์ทโฟนแข่งขันกันอยู่เพียง 2 เจ้าหลักๆ และดูเหมือนว่าลูกค้าแต่ละรายจะเลือกใช้อยู่เพียงแค่ค่ายเดียวเท่านั้น จากนั้นก็ลงทุนจ่ายเงินซื้อแอพและการ์ดความจำเพื่อใช้ในระยะยาว ทั้ง Apple และ Google ต้องหาวิธีที่จะขายสินค้าและบริการให้กับฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์เหล่านี้ให้ได้” Mark Levin, ผู้ร่วมก่อนตั้ง CIRP กล่าว

ในตอนนี้ Apple มีสินค้าและบริการต่างๆที่ดันขึ้นมาจนติดตลาดได้สำเร็จอย่าง Apple Music, Apple Pay, และ App Store รวมถึงอุปกรณ์ gadget ต่างๆทั้ง Apple Watch, AirPods และ HomePod ก็เป็นอุปกรณ์ที่ขายพ่วงกับ iPhone ได้ ถึงแม้ว่าเมื่อคิดความจงรักภักดีของแฟนๆ Android มีเปอร์เซ็นต์มากขึ้น แต่ถ้านับกลุ่มที่ย้ายค่ายแล้วยังมีจำนวนผู้ใช้ Android ที่ย้ายฝั่งไป iOS สูงกว่า เนื่องจาก Android มีฐานจำนวนผู้ใช้ที่มากกว่า ซึ่งกลุ่มที่ย้ายไปใช้ iPhone นั้นคือกลุ่มผู้ใช้งานมือถือรุ่นเรือธงนั่นเอง

 

ที่มา: Phone Arena