หลังจากก่อนหน้านี้ทาง Huawei, สคบ., ตัวแทน และผู้ร้องเรียน ได้เข้าร่วมทดสอบ กรณีปัญหาหน่วยความจำของมือถือตระกูล Mate 9 และ P10 จนได้ผลออกว่า เครื่องที่ทดสอบเป็นไปตามมาตรฐานของ UFS 2.1 ของ JDEC อย่างที่ทราบกันแล้ว และทาง สคบ. ก็มีแถลงการณ์สรุปออกมา วันนี้ทาง Huawei ประเทศไทยก็ได้ออกแถลงการณ์ ส่วนของตัวเองเพื่อสรุปประเด็นปัญหา, ผลการทดสอบ และการดำเนินการหลังจากนี้ ให้เราได้รับทราบกันอย่างละเอียดอีกครั้งหนึ่ง
แถลงการณ์จากสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
แถลงการณ์จาก Huawei ประเทศไทย
สรุปประเด็นที่หัวเว่ยชี้แจงแก่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค ประเด็นเกี่ยวกับ Mate9 Series และ P10 Series
หัวเว่ยเข้าชี้แจงข้อเท็จจริงต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคเมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 2560 ที่ผ่านมา ในประเด็นที่มีผู้บริโภคร้องเรียนว่าหัวเว่ยจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่น Huawei Mate9 Series และ Huawei P10 Series ไม่ตรงสเป็คของหน่วยความจำ ตามที่โฆษณาไว้ และได้มีการทดสอบโทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่นดังกล่าว โดยมีผู้แทนสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ผู้เชี่ยวชาญ และลูกค้าผู้ร้องเรียนเข้าร่วม
ในการประชุมดังกล่าว ตัวแทนจาก หัวเว่ย คอนซูมเมอร์ บิสสิเนส กรุ๊ป ประเทศไทย ได้ชี้แจงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่นดังกล่าว ดังนี้
- มาตรฐาน UFS 2.1 หรือ UFS 2.0 ไม่ได้เป็นชื่อของฮาร์ดแวร์แต่เป็นมาตรฐานอินเทอร์เฟส โดยที่สมาพันธ์ร่วมด้านวิศวกรรมชิ้นส่วนอิเลคตรอน (JEDEC) เป็นผู้กำหนดมาตรฐานดังกล่าว
- มาตรฐานของทั้ง UFS 2.1 (JEDEC Standard No.220C) และ UFS 2.0 (JEDEC Standard No.220B) มีการกำหนดอัตราความเร็วที่เท่ากัน โดยความเร็วในเชิงทฤษฎีของมาตรฐาน UFS 2.1 จะอยู่ระหว่าง 2496 Mbps – 5830.4 Mbps (249.6 MB/s – 583.04 MB/s)
- ความแตกต่างระหว่าง UFS 2.1 และ UFS 2.0 คือคุณสมบัติเพิ่มเติมของ UFS 2.1 ที่ไม่มีใน UFS 2.0 อาทิ ฟังก์ชันด้านความปลอดภัย (Cryptographic operation support), ฟังก์ชันเพื่อตรวจเช็คสภาพเครื่อง (Device Health Descriptor) เป็นต้น
- หัวเว่ยชี้แจงว่า หัวเว่ยฯระบุข้อความ UFS 2.1 ในเว็บไซต์ของหัวเว่ย และเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนที่อาจเกิดขึ้นกับผู้บริโภค หัวเว่ยจึงนำข้อมูลดังกล่าวออกจากเว็บไซต์ชั่วคราว ซึ่งหลังจากการตรวจสอบแล้ว หัวเว่ยได้นำข้อมูลดังกล่าวกลับขึ้นมาบนเว็บไซต์ และยืนยันว่าโทรศัพท์เคลื่อนที่ Huawei Mate9 Series ทุกเครื่องเป็นไปตามมาตรฐาน UFS 2.1
- หัวเว่ยชี้แจงว่า โทรศัพท์เคลื่อนที่ Huawei P10 Series ที่จำหน่ายในประเทศไทยทั้งหมดในตอนนี้ ใช้หน่วยความจำประเภท UFS หากหัวเว่ยจะจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่นดังกล่าวที่ใช้หน่วยความจำประเภทอื่นหัวเว่ยจะแจ้งให้ทางสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคทราบล่วงหน้าแต่อย่างไรก็ตามหัวเว่ยไม่เคยโฆษณาประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับประเภทหน่วยความจำที่ใช้ใน Huawei P10 Series ในประเทศไทย
หลังจากชี้แจงข้อมูลในเบื้องต้น หัวเว่ยได้ทำการทดสอบโทรศัพท์เคลื่อนที่ Huawei Mate9 Series ต่อหน้าสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (NECTEC) คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) คณะวิศวกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และสถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง รวมถึงลูกค้าผู้ร้องเรียน
โดยให้ลูกค้าผู้ร้องเรียนเลือกโทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่น Huawei Mate9 มาจำนวน 7 เครื่อง ซึ่งผู้เชี่ยวชาญสุ่มออกมา 3 เครื่อง และในรุ่น Huawei Mate9 Pro มาจำนวน 4 เครื่อง ซึ่งผู้เชี่ยวชาญสุ่มออกมา 3 เครื่อง โดยได้ทำการทดสอบใน 2 ส่วน คือ การทดสอบเกี่ยวกับ RAM LPDDR4 และการทดสอบเกี่ยวกับ ROM มาตรฐาน UFS 2.1 โดยการทดสอบเครื่อง Huawei Mate9 Series ของลูกค้าผู้ร้องเรียนทุกเครื่องผ่านเกณฑ์ความเร็วมาตรฐานทั้งหมดและมีคุณสมบัติเพิ่มเติมของ UFS 2.1
หลังเสร็จสิ้นการให้ข้อมูลและการทดสอบหัวเว่ยได้สอบถามความคิดเห็นจากคณะกรรมการและลูกค้าผู้ร้องเรียน ซึ่งทุกฝ่ายในที่ประชุมไม่มีข้อติดขัดในประเด็น LPDDR4 และมาตรฐาน UFS 2.1 โดยทางสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้แนะนำทางบริษัทฯให้พิจารณาเรื่องแผนด้านลูกค้าสัมพันธ์ภายใน 2 สัปดาห์ พร้อมส่งเอกสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับสื่อโฆษณาที่ใช้ในโทรศัพท์เคลื่อนที่ Huawei Mate9 Series ให้กับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคตรวจสอบอีกครั้ง
โดยคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคจะมีการแจ้งผลการตัดสินให้บริษัทฯทราบต่อไป
จดหมายเปิดผนึกจากกลุ่มผู้ใช้งาน
ครบถ้วนกระบวนความทั้งสามฝ่ายตามนี้ครับ ประเด็นเรื่องความเร็วไม่เท่ากันน่าจะถูกปัดตกไปแล้ว คงเหลือแต่ประเด็นเรื่องการโฆษณาเกินจริง ซึ่งหลังจากนี้ต้องดูว่าเมื่อ Huawei ส่งเอกสารการโฆษณาของ Huawei Mate 9 ให้กับ สคบ. แล้วทาง สคบ. จะตัดสินผลออกมาเป็นอย่างไร

30 Comments
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.
Somemany Post on May 3, 2017 at 6:20 pm
#975514
หน้าด้าน
GyMfukU Post on May 3, 2017 at 6:33 pm
#975515
หมดคำจะพิมพ์ เข็ดกันไหมพี่น้อง ไม่เข็ดก็ซื้อใช้กันต่อไปคนไทยลืมง่าย 55
nuttkp Post on May 3, 2017 at 6:40 pm
#975516
จากผู้เสียหายจริงนะคับ คือบริษัทไม่มีความจริงใจกับลูกค้าแบบนี้ เลิกคบครับ เครื่องแรกและเครื่องเดียวพอ Byeeeeeeee
nuttkp Post on May 3, 2017 at 6:41 pm
#975517
เครื่องแรกและเครื่องเดียวพอสำหรับมือถือแบรนด์นี้
jokercommand Post on May 3, 2017 at 6:51 pm
#975518
คิดอยุว่าจะสอย mediapad m3 อีกเครื่อง เจอแบบนี้ เบรกหัวทิ่มเลยครับ แหม่
peay2k Post on May 3, 2017 at 7:34 pm
#975520
ไม่แมนเหมือนพี่ซัมเลย ถ้าเป็นพี่ซัมคงได้เปลี่บนเครื่องหรือคืนเงินไปแล้ว แต่พี่หัวนี่หัวแข็งจริงๆยอมครับยอม
Nana Zeed Post on May 3, 2017 at 8:07 pm
#975521
"3.ความแตกต่างระหว่าง UFS 2.1 และ UFS 2.0 คือคุณสมบัติเพิ่มเติมของ UFS 2.1 ที่ไม่มีใน UFS 2.0 อาทิ ฟังก์ชันด้านความปลอดภัย (Cryptographic operation support), ฟังก์ชันเพื่อตรวจเช็คสภาพเครื่อง (Device Health Descriptor) เป็นต้น"
สงสัยอะครับ ทำไม ณ ตอนนั้นถึงไม่ประท้วงให้ ทดสอบ เรื่อง ความปลอดภัย หรือว่าไรพวกนี้ อะคับ จะได้เป็นการยืนยันว่า ใช UFS 2.1 จิง ทำไมใช้ เรื่องความเร็วซึ่ง 2.1 กับ 2.0 มันเท่ากัน (จะแยกออกได้อย่างไร)
Rak Binn Post on May 3, 2017 at 10:34 pm
#975528
ผมคิดถึงประเด็นนี่เหมือนกันเลยครับ ทำไมหัวเว่ยไม่ตรวจสอบข้อแตกต่างตรงนี้
bytebird Post on May 4, 2017 at 8:01 am
#975541
เกือบทุกคนมโนไปว่า UFS2.1 เร็วกว่า UFS2.0 ทุกคนตั้งธงไปแล้วแบบนั้น จนตอนหลังถึงจะมาทราบกันว่าข้อแตกต่างมันไม่ใช่ความเร็ว แต่เป็นเรื่องการเข้ารหัสข้อมูล
แต่ก็โวยวายไปแล้วไงครับ ก็เลยตามเลย ด่าบริษัทเค้ายับไปแล้วแถมด่าเรื่องความเร็ว ไม่ได้ด่าเรื่องการเข้ารหัสแต่อย่างใด
Ping-suke Post on May 3, 2017 at 9:11 pm
#975522
เครื่องแรกเครื่องเดียวพอ Performance ดีมากแต่ความซื่อสัตย์ไม่มี ตุกติกตั้งแต่ไดมอนด์เซอร์วิส #เบะปากเบอร์แรงจนโบทอกซ์ย้อย
tancub Post on May 3, 2017 at 9:25 pm
#975523
แล้ว P10 ละ มีใครได้เครื่องสอดไส้ไหม?
pumpat0602 Post on May 3, 2017 at 10:41 pm
#975529
จากที่อ่านมาจากหลายๆที่ ก็เห็นแต่ข้อมูลเดียวกันที่มีหลักฐานอย่างชัดเจน(jedec)ว่า 2.0 กับ 2.1 นั้นไม่ได้ต่างกันที่ความเร็ว แต่ก็ยังเห็นมีหลายๆท่านยังว่า มันเร็วต่างกัน(เอาความเร็วเป็นตัวชี้วัด) เลยอยากทราบว่ามีแหล่งที่มามั้ยครับ จะได้เป็นข้อมูลครับ
Nana Zeed Post on May 4, 2017 at 9:18 am
#975547
เห็นมีคนอธิบายไว้ใน พันทิพ นะคับ เรื่องเอาเอกสารมาศึกษาและดู เลข rom ไปเทียบกับ spec ของผู้ให้บริการ
guyokung Post on May 3, 2017 at 10:50 pm
#975530
ห่วยเว้ยย ด้านหน้าสุดๆ แค่เปิดเครื่องแสดงให้เห็นว่าเป็นชิพที่ใช้มาตรฐาน 2.1 ก็จบแล้ว
lumos10 Post on May 3, 2017 at 11:09 pm
#975531
โคตรดูถูกลูกค้าเลย…
Ruscal Post on May 3, 2017 at 11:21 pm
#975533
ตามสบายนะ แต่ขอแบนยี่ห้อนี้เลยละกัน เอาจริงๆ ผมว่าจะสอยmate9 ชาร์จไว แบตอึด เข้ากับสายเล่นเกม ดูหนังฟังเพลง อย่างผมเลย
Mate9 อาจจะพอแถได้ว่า2.0ไม่ต่างกับ2.1
แต่ผมไม่ชอบใจตรงp10 จ่ายเท่ากันแต่ได้ของด้อยคุณภาพกว่า เป็นผมก็คิดหนักนะ การใช้งานจริงอาจไม่ส่งผลมาก แต่มันเสียความรู้สึก จ่ายเท่ากันแต่ได้ของคนละอย่างเงี้ย มันส่อถึงแนวทางของค่ายเลย เหมือนๆจะขายท่าเดียวไม่แคร์ลูกค้า
Nana Zeed Post on May 4, 2017 at 9:21 am
#975548
คือเค้าทำให้พวกเราคิดไปเองว่า P10 ออกหลัง mate9 ต้องได้ของที่ดีกว่า ซึ่งมันเป็นหลุมพรางทางจิตใจ ส่วนP10 เค้าไม่เคย ประกาศออกไปชัดเลย เลยแถ เอาตัวรอดได้นะครับ
สำหรับผมมองว่า ถ้า P10 ได้ UFS ยังพอทำใจ แต่ถ้าเกิดเจอ emmc นี่แทบเอาขว้างทิ้ง
alarmarm Post on May 4, 2017 at 1:07 am
#975534
ประเด็น คือ บอกว่าเป็น 2.1 ถ้าไม่ใช่ 2.1 แต่เป็น 2.0 ก็หลอกหลวงผู้บริโภคแล้ว
ไม่จำเป็นต้องมาเทส Speed อะไรกัน ทำไม
iristoh Post on May 4, 2017 at 1:25 am
#975535
ตลกคือเครื่องทดสอบ เป็นเครื่องที่หัวเหว่ยเอามาเอง
ไม่เคยเห็นการทดสอบเพื่อคุ้มครองสิทธิอะไรที่มัน… ได้ขนาดนี้
manatnas Post on May 4, 2017 at 8:02 am
#975542
อ่านตามแถลงการณ์ของ สคบ. เครื่องที่สุ่มมาทดสอบเป็นเครื่องที่ผู้บริโภคนำมาเองนะครับ ไม่ใช่เครื่องที่หัวเหว่ยนำมา
moochachi Post on May 4, 2017 at 9:37 am
#975549
เครื่องคนอื่นครับ เขาบอกสุ่มมาจากเครื่องผู้ร้องเรียน
"โดยให้ลูกค้าผู้ร้องเรียนเลือกโทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่น Huawei Mate9 มาจำนวน 7 เครื่อง ซึ่งผู้เชี่ยวชาญสุ่มออกมา 3 เครื่อง และในรุ่น Huawei Mate9 Pro มาจำนวน 4 เครื่อง ซึ่งผู้เชี่ยวชาญสุ่มออกมา 3 เครื่อง"
gondolaz Post on May 4, 2017 at 7:16 am
#975538
จริงๆ ควรเปิดเครื่องดูด้วยนะ
ps000000 Post on May 4, 2017 at 7:55 am
#975540
เอาละ อยู่ที่คนไทยแล้วว่าจะซื้อไหม
bytebird Post on May 4, 2017 at 8:03 am
#975543
จะทดสอบความเร็วกันทำไม ในเมื่อ 2.0 หรือ 2.1 มันก็เร็วเท่ากันตามมาตรฐาน JEDEC
แกะเครื่องดูชิพเลยดีกว่าว่า Mate 9 เครื่องไหนได้ 2.0 บ้างจะได้ชดเชยลูกค้าที่ซื้อไปแล้วยังไงดีกว่า
maaxx2000 Post on May 4, 2017 at 9:10 am
#975546
สรุป ไม่มีอะไรในก่อไผ่ มีแต่หน่อไม้เก่าๆๆ
OmniZ Post on May 4, 2017 at 10:20 am
#975551
แล้วเขาจะทำ UFS 2.1 มาทำไมถ้ามันเหมือนกันกับ 2.0
psd Post on May 4, 2017 at 10:50 am
#975552
แค่ทดสอบเหรอ ตรูนึกว่าจะเปิดเครื่องดูใส้ในด้วย….?
bntrnc Post on May 5, 2017 at 11:20 am
#975605
ผิดนี่ "2496 Mbps – 5830.4 Mbps (249.6 MB/s – 583.04 MB/s)" ผิดๆๆๆ
5830.4 Mbps เท่ากับ 728.8 MBps อันนี้ไม่ทราบว่ามาจาก Huawei หรือ Droidsans ล่ะเนี่ย
laruku Post on May 6, 2017 at 12:40 am
#975636
จาก email ของ Huawei ครับ
forgetme.not Post on May 11, 2017 at 1:46 am
#975723
หน้าด้าน ดูถูกผู้ใช้สุดๆ ก็เป็นสิทธิ์ของผู้ซื้อนะว่าจะใช้(ซื้อ)ต่อไปมั้ย สคบ.นี่ก็เห็บหมา ไร้ค่าไร้ประโยชน์ กินภาษีประชาชนไปวันๆ ปกป้องอะไรผู้ใช้ไม่ได้เลย น่าจะหายไปจากโลกซะ