ระบบรีวิวและการให้คะแนนบนแพลตฟอร์มช็อปปิงออนไลน์ ถูกสร้างมาโดยมีจุดประสงค์ให้ผู้ซื้อแบ่งปันประสบการณ์การใช้งานจริงให้แก่ลูกค้าคนอื่น ๆ เพื่อนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้าต่อไป แต่ดันมีร้านค้าบางราย เล่นไม่ซื่อ ทำให้ได้ “รีวิวที่ดี” มาโดยวิธีการที่ไม่ตรงไปตรงมา อย่างในกรณีล่าสุดที่ DroidSans ไปเจอคือ การตั้งเงื่อนไข ห้ามลูกค้ารีวิว 1 ดาว มิฉะนั้นร้านค้าจะไม่รับประกันสินค้าให้ !?
จากกรณีที่ Shopee (ช้อปปี้) อีคอมเมิร์ซรายใหญ่ ได้ปรับเปลี่ยนนโยบายการจัดส่งสินค้าไปตั้งแต่เมื่อก่อนหน้านี้ ส่งผลกระทบต่อทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบนแฟลตฟอร์มอย่างมาก ล่าสุด สำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า (สขค.) ได้เข้าตรวจสอบ ระบุหากพบทำให้เกิดความไม่เป็นธรรมจะมีโทษทางอาญา
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ การขายของผ่านไลฟ์สดนับว่าเป็นนวัตกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์แนวใหม่ที่นิยมไม่ใช่แค่สำหรับผู้บริโภคชาวไทย แต่ระบาดหนักไปในหลายประเทศในเอเชีย ซึ่งจีนนับเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกการไลฟ์ขายกันเลยทีเดียว โดยล่าสุดรัฐบาลจีนออกไอเดียบรรเจิด นำเสนอร่างกฎหมายควบคุมการขายสินค้าบนโลกออนไลน์ด้วยวิธีการไลฟ์หวังยกระดับความปลอดภัยให้แก่ผู้บริโภคชาวจีนได้ CF กันแบบมันส์มือชนิดไม่ต้องกลัวถูกหลอกง่าย ๆ อีกต่อไป
Lazada บริษัทอีคอมเมิร์ซชื่อดังจากประเทศสิงคโปร์ ประกาศข่าวใหญ่เมื่อวันศุกร์ที่ 30 ต.ค.ที่ผ่านมาว่า ระบบฐานความปลอดภัยของบริษัทถูกโจมตีโดยแฮกเกอร์ ส่งผลกระทบต่อข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งานกว่า 1.1 ล้านบัญชี โดยข้อมูลที่ถูกแฮกเกอร์เข้าถึงได้นั้นประกอบด้วย ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ พาสเวิร์ดที่ถูกเข้ารหัสไว้อีกชั้น รวมทั้งหมายเลขบัตรเครดิตบางส่วนจากฐานข้อมูลของ RedMart
มีร้านค้าบนแพลตฟอร์มช็อปปิ้งออนไลน์บางส่วนได้นำระบบการให้คะแนนและการรีวิวสินค้ามาใช้งานในทางที่ผิด โดยการใช้ยูสเซอร์ปลอม หน้าม้า ไปจนถึง AI มาใช้สร้างรีวิวปลอมขึ้นมาในลักษณะ “ปั่นคะแนน” “รีวิวอวยเกินจริง” หรือแม้แต่ “รีวิวอะไรที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าเลย” ก็มี เพราะเกิดจากการรีวิวมั่ว ๆ โดยที่ไม่ได้ใช้งานจริง แล้วเราจะมีวิธีการสังเกตร้านค้าที่มีพฤติกรรมลักษณะนี้ได้อย่างไรเพื่อไม่ให้หลงกลและตกเป็นเหยื่อ สามารถติดตามได้ในบทความนี้เลย
เมื่อวันที่ 22 สิงหาคมที่ผ่านมา ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) รายงานว่า ทางธนาคารได้ตรวจพบว่ามีมิจฉาชีพนำบัตรเดบิตของลูกค้าไปใช้ทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (e-commerce) โดยไม่ได้รับอนุญาต เพื่อป้องกันความเสียหายที่เกิดขึ้น ธนาคารจึงได้ปิดการให้บริการบัตรเดบิตสำหรับการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซของลูกค้าบางส่วนชั่วคราว และเมื่อตรวจสอบและแก้ไขเรียบร้อยแล้วก็จะแจ้งให้ลูกค้าทราบต่อไป
สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.) เอาจริง เตรียมไล่บี้เอาผิดทั้ง Lazada และ Shopee ฐานปล่อยให้มีการขายสินค้าที่ไม่มีมาตรฐาน มอก.บนแอปของตัวเอง หลังตรวจสอบพบมีการจำหน่ายสินค้าที่ สมอ.ควบคุม ได้แก่ หม้อทอดไร้น้ำมัน ตู้เย็น และพัดลมไอเย็น โดยไม่ได้รับอนุญาต ส่งทีมเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ทลายโกดังเก็บสินค้าดังกล่าว ทั้งกรุงเทพฯ และสมุทรปราการ รวมกว่า 14,000 ชิ้น มูลค่าราว 30 ล้านบาท
หากพูดถึง E-Commerce สัญชาติจีนที่ชื่อ Pinduoduo (อ่านว่า พินตัวตัว) นักช็อปออนไลน์บ้านเราอาจไม่คุ้นหูเท่ากับ Alibaba หรือ JD แต่ความน่าสนใจของผู้เล่นหน้าใหม่ของจีนรายนี้ อยู่ตรงกลยุทธ์ที่เรียกว่า Social Shopping ซึ่งทำให้พวกเขากลายเป็นที่รักของนักช็อปออนไลน์ชาวจีนได้ในระยะเวลาอันสั้นขึ้นแท่น Top 3 ของจีนอย่างรวดเร็ว จน DroidSans อยากพาไปเจาะจุดเด็ด เคล็ดลับสุดปัง กับ ไอเดียการสร้างยอดขายกระฉูดผ่านแชทกลุ่มโดยอาศัยสภาวะ “แกซื้อ – ชั้นก็ซื้อ”
หลายๆคนที่เคยเข้าเว็บเพจหรือแฟนเพจขายของออนไลน์ต่างๆ แล้วบางทีก็แค่อยากจะไล่ดูราคาของสินค้าที่เราสนใจ เพื่อเปรียบเทียบราคากับร้านอื่นๆ แต่พอไล่ลงมาดูราคาแล้วก็ต้องเจอกับข้อความที่ว่า “สอบถามราคาทาง inbox ค่ะ” ก็ทำให้เกิดความหงุดหงิดปนสังสัยได้เหมือนกันว่าทำไมไม่บอกราคาให้มันจบๆไปเลย…แต่ตอนนี้ได้มีประกาศทางการล่าสุดออกมาจัดการเหล่าพ่อค้าแม่ค้าพวกนี้แล้ว ยังทำอยู่มีสิทธิ์โดนปรับสูงสุดถึง 10,000 บาท
